原標(biāo)題:家頁觀察 | 三周年的住小幫，想要走向何方

　　根據(jù)巨量引擎發(fā)布的《2021中國家居行業(yè)洞察白皮書》，一季度住小幫平臺注冊品牌號數(shù)量激增3.6倍，品牌號總粉絲量環(huán)比增長31%，日均留資量環(huán)比增長239%。

　　過去幾年，家居消費(fèi)的線上化，事實(shí)上是消費(fèi)端和產(chǎn)業(yè)端的雙向奔赴。消費(fèi)環(huán)境在2020年的變化，更是大大加快了這個進(jìn)程，住小幫無疑就是這個進(jìn)程中最耀眼的存在之一。

　　10月21日，在成立三周年之際，住小幫召開首屆生態(tài)大會，宣布將品牌slogan由"輕松裝好家"煥新為"輕松住好家"，用為我們闡述了家居平臺領(lǐng)先者的新思路。

　　優(yōu)勢強(qiáng)化——筑牢基礎(chǔ)

　　2019年，家居行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級悄然加速。線下，整裝逐漸成為行業(yè)顯學(xué)，幾乎每一家家居企業(yè)都有了自己的整裝戰(zhàn)略;線上，巨頭開始想要跨界復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，在4萬億的市場搶占先機(jī)。住小幫也是在這一年從“生活始末”APP升級而來。

　　住小幫發(fā)展過程中，兩個優(yōu)勢使其發(fā)展得相對順利很多。

　　一是住小幫對大戰(zhàn)略方向思考相對清晰，一開始就非常堅(jiān)定地走向了內(nèi)容社區(qū)。根據(jù)過去近二十年互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的實(shí)踐，垂直類平臺，內(nèi)容始終是沉淀用戶的利器之一。

　　巨量引擎營銷市場總經(jīng)理許嘉在此次生態(tài)大會上透露的數(shù)據(jù)進(jìn)一步佐證了這個觀點(diǎn)：“截至到今年8月，住小幫上以內(nèi)容為核心的興趣內(nèi)容閱讀相較去年再度增長了1.5倍。”

　　借助已有的平臺和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，住小幫一開始的引流就相當(dāng)精準(zhǔn)，然后依靠內(nèi)容生態(tài)吸引用戶留下來，這也是其近幾年穩(wěn)步增長的重要原因之一。

　　二是憑借著雄厚的資源實(shí)力和清晰的方向指引下，住小幫的商業(yè)訴求相對克制。如果深入體驗(yàn)過目前市面上大多數(shù)家居平臺的讀者，應(yīng)該會深有體會。傳統(tǒng)的家居平臺都做得更像一個業(yè)務(wù)平臺，給自己的主業(yè)務(wù)一個很大的主頁面，同時會想方設(shè)法在各個部分添加留資環(huán)節(jié)。

　　但家居行業(yè)是一個極其低頻的行業(yè)，如果只是一個消費(fèi)平臺，用戶可能會更偏向?qū)⒛惝?dāng)作一個單純的工具，用完即走，你很難說服消費(fèi)者留下來。

　　所以，住小幫此前的實(shí)踐相對更偏向于分享社區(qū)、內(nèi)容社區(qū)，對留資等行為更加克制，也正是這種克制弱化了住小幫交易平臺的屬性，讓用戶有更多理由留下來，從而提高了商業(yè)效率。從結(jié)果來看，這種策略顯然是成功的。

　　在本屆生態(tài)大會上，住小幫表示將繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)容生態(tài)和技術(shù)工具，這是對已有優(yōu)勢的強(qiáng)化和深化，AI布局設(shè)計(jì)、3D逛店等都是這類升級，而“雙百激勵計(jì)劃”無疑就是其眾多扶持計(jì)劃中標(biāo)志性的一個。

　　據(jù)住小幫運(yùn)營總經(jīng)理王保江介紹，“雙百激勵計(jì)劃”將對100位 設(shè)計(jì)師進(jìn)行流量曝光和資源傾斜并提供價值百萬的大師課程、一對一的成長課程，助力設(shè)計(jì)師們持續(xù)獲得成長，建立個人品牌。

　　“雙百激勵計(jì)劃”更聚焦于專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者，他們不僅是平臺活力源泉之一，也是平臺專業(yè)化標(biāo)簽的代表，是大多數(shù)用戶在用完平臺的工具和服務(wù)之后，留下來的最大誘因之一。

　　加大對設(shè)計(jì)師的扶持力度，不僅會提高對用戶的吸引，同時也有助于住小幫服務(wù)邊界的自然延伸從而實(shí)現(xiàn)從"輕松裝好家"到"輕松住好家"的煥新。

　　縱向延伸——需求滿足

　　就如巨量引擎產(chǎn)品高級副總裁周盛所說：“住小幫是一個內(nèi)容平臺衍生出來的服務(wù)平臺，最終形成了商業(yè)生態(tài)。”雖然表現(xiàn)方式會有所不同，但各個家居平臺本質(zhì)上都是服務(wù)平臺。

　　隨著消費(fèi)者和平臺的互動強(qiáng)化，其需求也將變得更多元，所以縱向延伸幾乎是不可避免的，尤其是對于家裝行業(yè)而言。用戶已經(jīng)選擇了消費(fèi)決策的線上化，他會很自然地期待一個專業(yè)平臺能夠一站式解決所有需求。

　　這個內(nèi)在邏輯，住小幫總經(jīng)理彭艷鋆在提到住小幫愿景的時候，也說得很清楚：“作為平臺方，需要以終為始，需要不斷拓展服務(wù)邊界、場景，以滿足更多的用戶，真正提供一站式家裝家居服務(wù)。”

　　軟裝和好物無疑就是這種消費(fèi)需求的滿足，這是slogan升級的具體表現(xiàn)之一，也是彭艷鋆在講到住小幫未來發(fā)展方向時，著重強(qiáng)調(diào)的發(fā)力重點(diǎn)之一。

　　如果說引入軟裝設(shè)計(jì)師是從內(nèi)容層面進(jìn)行服務(wù)邊界的延伸，那么“SVIP品牌計(jì)劃”則是從消費(fèi)層面進(jìn)行服務(wù)邊界的延伸，從而形成一個從內(nèi)容到消費(fèi)的商業(yè)生態(tài)。

　　“SVIP品牌計(jì)劃”計(jì)劃圍繞軟裝、家電等品牌商，深度扶持20家客戶，為他們提供2億的流量曝光，同時給予五大政策扶持，包含專屬服務(wù)、流量扶持、運(yùn)營策略、市場推廣、優(yōu)先特權(quán)，促進(jìn)營銷效果轉(zhuǎn)化。

　　而除了滿足消費(fèi)者更多元的消費(fèi)需求，軟裝和好物事實(shí)上通過和多種低頻服務(wù)進(jìn)行組合，進(jìn)一步彌補(bǔ)了家裝低頻的不足，使用戶黏度更高。

　　目前，住小幫在TAB導(dǎo)航欄給軟裝開設(shè)了家具、家電、家居日用三個一級入口。從內(nèi)容上來看，依然延續(xù)了住小幫此前的成功策略，更多是場景展示、案例分享等內(nèi)容輸出。

　　彭艷鋆在接受媒體群訪時也提到：“商業(yè)化層面，住小幫更傾向于和兄弟平臺已有的電商布局進(jìn)行協(xié)同來滿足消費(fèi)者需求，住小幫本身不會拿商業(yè)指標(biāo)做考量，將堅(jiān)持做垂類平臺本身的初心。”

　　憑借相對高頻的屬性，可以想見這三個頻道將會成為住小幫用戶最活躍的板塊之一。

　　品質(zhì)認(rèn)證——消費(fèi)保障

　　“家裝對許多用戶來說，是他們購買的最復(fù)雜的消費(fèi)產(chǎn)品，沒有之一。”從周盛的發(fā)言可以看到，住小幫對自己接下來需要解決的問題十分清楚。

　　產(chǎn)業(yè)鏈條長、重服務(wù)體驗(yàn)，一直是家居行業(yè)線上平臺面臨的最大難題之一。家居平臺雖然定位是分享平臺，但因?yàn)榧揖咏灰椎膹?fù)雜性等客觀因素，平臺很多時候是給入駐商家提供了品牌背書的。

　　隨著服務(wù)鏈條不斷延伸，意味著平臺需要保障的服務(wù)環(huán)節(jié)在快速增加。如何確保各個環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)，工作量是劇增的。

　　漫長的服務(wù)鏈條上，任何一個環(huán)節(jié)沒做好，可能都將面臨整體口碑的垮塌，這可能也是此前沒有一個頭部平臺跑出來的主要原因，很多最初設(shè)想做平臺的公司最后都做起了B端生意。

　　如果費(fèi)盡心思去防堵各個環(huán)節(jié)的互動細(xì)節(jié)，需要投入的人力和精力可能是天量的，對本質(zhì)上處于商業(yè)邏輯下的平臺也往往是不現(xiàn)實(shí)的。

　　住小幫的思路是將廣義的品牌背書進(jìn)行限縮，將其更加集中起來。同時，再配合質(zhì)保金等傳統(tǒng)監(jiān)督手段，將平臺本身的保障范圍做一個合理區(qū)分，從而強(qiáng)化自己垂直服務(wù)平臺的身份，這也是“品質(zhì)商家聯(lián)盟”出現(xiàn)的原因之一。

　　“品質(zhì)商家聯(lián)盟”將優(yōu)先在全國10個城市里，通過36項(xiàng)經(jīng)營要素評估，挑選有強(qiáng)服務(wù)能力的商家進(jìn)入品質(zhì)商家聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息真實(shí)透明、低成本線上矩陣搭建，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立。

　　通過對自己背書能力的精細(xì)化，不僅提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)質(zhì)量，也讓自身的的功能、責(zé)任有了更清晰的劃分，而作為平臺方，可以更聚焦在保障工作和搭建順暢的監(jiān)管路徑。

　　當(dāng)然，理論模式很重要，更重要的則是執(zhí)行落地。而根據(jù)過去三年的表現(xiàn)而言，住小幫執(zhí)行力和實(shí)力都不缺，相信我們很快就能看到這套理論跑起來的最終效果。

　　總的來說，內(nèi)容生態(tài)的強(qiáng)化、服務(wù)品質(zhì)的保證、服務(wù)邊界的拓展想要解決的問題都不是新問題。

　　此前的三年，住小幫為我們展示了他們對如何擺脫需要低頻導(dǎo)致用戶蓄不起來問題的思考實(shí)踐，即堅(jiān)持做專業(yè)化的垂類內(nèi)容和服務(wù)平臺，不要急于商業(yè)變現(xiàn)。

　　接下來，我們將見證住小幫在取得初步成功之后，對家居平臺面臨的更深層次問題的思考和嘗試，這一次考驗(yàn)的是平臺服務(wù)的深度和廣度。

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