馬上消金關(guān)愛(ài)老年人，提升金融服務(wù)溫度
時(shí)間：2021-09-26 18:06 來(lái)源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：馬上消金關(guān)愛(ài)老年人，提升金融服務(wù)溫度
今年全國(guó)進(jìn)行了第七次全國(guó)人口普查，普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億，占總?cè)丝诘?8.7%，其中65歲及以上人口為1.91億，占13.50%。相比2010年，60歲及以上人口的比重上升5.44個(gè)百分點(diǎn)，65歲及以上人口的比重上升4.63個(gè)百分點(diǎn)。也就是說(shuō)我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入了老齡化社會(huì)。面對(duì)社會(huì)上大部分的老齡群體，解決他們的交通住房、社會(huì)公眾參與等問(wèn)題刻不容緩。馬上消費(fèi)金融（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“馬上消金”）作為一家科技驅(qū)動(dòng)型金融機(jī)構(gòu)，自成立以來(lái)一直關(guān)注著老年群體的生活現(xiàn)狀，并進(jìn)行大量科技投入，致力于幫助老齡群體打造數(shù)字化生活。
馬上消金貼心打造智能適老服務(wù)
在線(xiàn)下金融機(jī)構(gòu)日漸式微的今天，一些傳統(tǒng)的適老化線(xiàn)下設(shè)置，如“愛(ài)心窗口”等綠色通道的設(shè)置，或?qū)Ｈ艘粚?duì)一接待指引等服務(wù)都已經(jīng)逐漸淡出大眾視野。馬上消金認(rèn)為，數(shù)字化、智能化必然是大勢(shì)所趨，可老年群體普遍面臨掃碼難、辦事難、支付難、就醫(yī)難等痛點(diǎn)，作為被數(shù)字化生活邊緣化的一類(lèi)群體，為此馬上消金自主研發(fā)的聲紋活體識(shí)別與身份核驗(yàn)系統(tǒng)，僅利用本能的說(shuō)和聽(tīng)就能通過(guò)智能設(shè)備幫助老齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化生活”，以聲紋識(shí)別為核心的智能語(yǔ)音技術(shù)，將在推進(jìn)我國(guó)智能科技適老化的進(jìn)程中發(fā)揮重要作用。
馬上消金強(qiáng)化金融知識(shí)宣傳渠道
除此之外，對(duì)老年人而言，如何加強(qiáng)自身金融知識(shí)儲(chǔ)備，如何在面對(duì)可疑金融服務(wù)時(shí)能夠做出恰當(dāng)有效的判斷等等，也是影響老年群體對(duì)金融機(jī)構(gòu)信賴(lài)度的主要原因。為此，馬上消金通過(guò)積極開(kāi)展防騙知識(shí)宣講等活動(dòng)形式，以更專(zhuān)業(yè)可信的態(tài)度為廣大老年群體帶來(lái)學(xué)習(xí)金融知識(shí)及防范詐騙常識(shí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，馬上消金等金融科技機(jī)構(gòu)也在不斷嘗試以更通俗易懂的方式，幫助老年群體更好地加深對(duì)金融行業(yè)、相關(guān)產(chǎn)品及背后新科技的理解，避免其與社會(huì)脫節(jié)。
在馬上消金看來(lái)，全民數(shù)字化時(shí)代，老年人總是更為弱勢(shì)的群體，新聞中不乏有老年消費(fèi)者疑惑為何線(xiàn)下金融機(jī)構(gòu)不再有人工協(xié)助通道，或是苦惱不知從何下手去操作明明更為便利的智能化設(shè)備。隨著我國(guó)當(dāng)前老齡化現(xiàn)象加劇，未來(lái)，如何將有傳統(tǒng)金融服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，打造更有溫度的、與老年群體實(shí)際需求相結(jié)合的金融服務(wù)體系，是如馬上消金這類(lèi)金融科技企業(yè)必須持續(xù)去做的事情。
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