原標(biāo)題：蘇寧雙11官宣新成員家樂福 張近東的“場景零售”升級路

　　行走街頭，從車體到樓宇、從公交站點宣傳欄到商場、電梯LED顯示屏、從電視廣告到手機推送，所有的信息都在瘋狂@你：一年一度的雙十一已然來到。

　　不過，歷經(jīng)十年發(fā)展，雙十一已經(jīng)不再是單純拼價格的電商戰(zhàn)，而是進階到以價格為基礎(chǔ)、消費服務(wù)體驗為核心的用戶狂歡節(jié)。

　　近日，蘇寧在雙十一發(fā)布會上正式宣告已完成全場景零售戰(zhàn)略的布局，并重磅推出了場景零售的解決方案——1小時場景生活圈。家樂福中國作為新成員首次官宣亮相雙十一，并將攜手蘇寧眾多場景業(yè)態(tài)深度聯(lián)動，成為今年雙十一最大的看點之一。

　　“1小時場景生活圈”回歸零售服務(wù)本質(zhì)

　　值得注意的是，發(fā)布會當(dāng)天，蘇寧控股董事長張近東并未出現(xiàn)在現(xiàn)場，而是現(xiàn)身上海的一家家樂福門店，考察店面經(jīng)營情況。張近東對于家樂福這一全場景零售生態(tài)“新成員”的重視不言而喻，而另一方面，則是出于他對于場景體驗、用戶體驗的切實關(guān)注。

　　說到底，零售行業(yè)競爭的本質(zhì)在于為消費者提供更好的服務(wù)。無論是線上場景還是線下場景，用戶最關(guān)注的最終還是如何改善和升級消費體驗。而這正是張近東堅持布局全場景零售的底層邏輯：以用戶為中心，以服務(wù)為蘇寧的 產(chǎn)品。在這個體驗經(jīng)濟時代，場景是體驗的承載，也是零售必然的發(fā)展趨勢。

　　此次發(fā)布會上提出的“1小時場景生活圈”正是蘇寧推出的一系列場景服務(wù)解決方案，意在1小時內(nèi)全方位、立體性、系統(tǒng)性解決用戶在購物、服務(wù)、內(nèi)容、社交等方面的所有需求，讓消費者真正享受到省時、省力、省錢、省心的體驗。

　　“省時”指的是蘇寧將推出新產(chǎn)品“隨時”，依托300個城市社區(qū)覆蓋，超10000家門店倉+前置倉布局，實現(xiàn)1公里30分鐘達的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時內(nèi)觸達用戶。這意味著蘇寧需要再次縮短配送時限，并首次將即時配送從生鮮產(chǎn)品向全品類拓展，真正實現(xiàn)“閃電配送”。

　　“省力”指的是蘇寧將“生活幫”進行全場景化升級，包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，而OMO無憂退換貨將成為生活幫升級的亮點。

　　“省錢”則依靠新推出的“全場景貴就賠”服務(wù)，無論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店、家樂福，還是蘇寧其他任何場景購物，消費者都可享受就近補差、退款。

　　“省心”指全面升級的會員體系——場景會員，場景會員將打通蘇寧線上線下全業(yè)態(tài)權(quán)益，不僅實現(xiàn)會員賬號的打通，更重要地是實現(xiàn)會員權(quán)益和成長體系的打通。讓用戶一個會員即可實現(xiàn)無限場景體驗。

　　1小時場景生活圈的推出，是基于蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和多年雙線融合的經(jīng)驗，也是蘇寧在洞悉消費者日益增長的需求下對于服務(wù)與效率的升級舉措。它真正使零售服務(wù)邁出了“價格戰(zhàn)”的泥淖，回歸到需求的解決、服務(wù)、體驗的提升上。張近東表示，這正是源于蘇寧聚焦零售行業(yè)發(fā)展，堅持用戶服務(wù)的初心。

　　今天的消費者已經(jīng)不再滿足“今天買隔天到”的O2O場景，“快”、“急”、“新鮮”、“便利”已經(jīng)成為消費者購物、生活、服務(wù)需求的最大痛點。尤其在典型的快節(jié)奏城市和地區(qū)，1小時場景生活圈的價值正逐步凸顯。

　　作為張近東重點關(guān)注項目，家樂福也成為“1小時場景生活圈”的新成員。據(jù)了解，未來1年，家樂福將在全國15個核心城市新開1000家社區(qū)履約中心，全面升級到家服務(wù)。

　　隨著家樂福與蘇寧小店等業(yè)態(tài)資源的有機整合，蘇寧全場景零售態(tài)勢將全面展開。在各色各樣的場景中，蘇寧用更省時省心省力省錢的服務(wù)去觸達消費者，由此完成從功能性消費到體驗性消費的方式轉(zhuǎn)變。

　　從雙線融合到全場景布局，十年“場景零售”升級路

　　經(jīng)過過去十年的發(fā)展，零售業(yè)線上線下之間的界限已然模糊，而這十年，正是蘇寧自我變革的十年。

　　時間拉回2009年，彼時蘇寧已經(jīng)坐穩(wěn)全國家電連鎖老大的位置。在互聯(lián)網(wǎng)科技正飛速發(fā)展的當(dāng)下，是繼續(xù)復(fù)制原來的線下連鎖，還是走線上線下融合發(fā)展的路徑，張近東力排眾議選擇了后者，這也開啟了蘇寧十年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之旅。

　　迅速推出線上蘇寧易購后，蘇寧于2012年收購了母嬰B2C平臺“紅孩子”，正式從家電、3C領(lǐng)域向全品類經(jīng)營擴展。也就是在這一年，張近東在經(jīng)過3年的摸索后，對蘇寧未來有了更明確的目標(biāo)，提出要做中國的“亞馬遜+沃爾瑪”，開始發(fā)展全品類、全渠道、全客群，確定了O2O線上線下融合發(fā)展的道路。

　　在經(jīng)歷了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”兩個階段，2017年，張近東更進一步，提出了“智慧零售”理念。他認(rèn)為，必須實現(xiàn)從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全覆蓋，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的智慧零售新場景，滿足其在任何時間、任何地點、任何服務(wù)的需求。由此，蘇寧兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、兩小(蘇寧小店、零售云店)、多專(蘇寧極物、蘇寧體育、蘇鮮生、蘇寧影城等)的多業(yè)態(tài)智慧零售格局逐漸形成。

　　2019年，蘇寧相繼收購萬達百貨、家樂福中國，在快速鎖定優(yōu)質(zhì)線下場景資源的同時，進一步推進商品供應(yīng)鏈變革，一舉補齊了快消和百貨方面的短板，完成了全場景零售的布局。手握最豐富的零售資源和基礎(chǔ)設(shè)施，以及“兩大兩小多專”覆蓋各級市場的業(yè)態(tài)，蘇寧就有了滿足消費者日益增長的多元需求的底氣。

　　在今年雙十一發(fā)布會上，蘇寧首度揭曉了蘇寧近十年全場景布局成果：目前，蘇寧的零售場景已經(jīng)覆蓋從線上到線下，從城市到縣鎮(zhèn)郊區(qū)，從核心商圈到社區(qū)，從綜合廣場到商超、家電3C、百貨、汽車、母嬰、體育、生活服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)等所有品類和場景。

　　不難發(fā)現(xiàn)，這十年來，無論是并購還是自建，蘇寧諸多戰(zhàn)略動作始終深耕用戶場景，從雙線融合到智慧零售，最終完成“場景零售”全方位升級。在這個體驗為王的時代，蘇寧場景零售的開啟，不只是拿到了下一場零售升級的入場券，也為更多準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)型中的零售企業(yè)提供了另一種零售參考模式，對推動零售行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有著積極意義。

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