原標(biāo)題:侯思畫:43歲再創(chuàng)業(yè),只為打造最溫暖的養(yǎng)老院
《道德經(jīng)》講“天下之至柔,馳騁天下之至堅(jiān)”,這便是水的力量。它彎彎曲曲,看似涓涓流淌,卻終能匯聚成澎湃的江河,即便是層巒疊嶂,也無(wú)法阻擋。
水是一種象征,我們把中國(guó)的女企業(yè)家分為兩類,她們一類像冰,比如董明珠那樣的,外表堅(jiān)毅、內(nèi)心果敢;另一類則像水,就像侯思畫這樣的,外表溫柔嫻靜,但內(nèi)心卻有著一股靜靜流淌的力量。
20年來(lái),她通過做教育培訓(xùn)完成資本積累,在得在到了財(cái)富和社會(huì)地位之后,如今侯思畫內(nèi)心想真正做一件事——讓每一位中國(guó)老人老有所依、頤養(yǎng)天年。
20年后,她選擇孤注一擲,重新出發(fā),進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并致力于打造出“中國(guó)最溫暖的養(yǎng)老院”,成為國(guó)內(nèi)新養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿和獨(dú)角獸。
無(wú)論是教育還是養(yǎng)老,侯思畫最終想要知道的是,在潛規(guī)則盛行的喧囂世界里,如何恪守內(nèi)心的良知,在底線之上摸索出“站著掙錢”的辦法,進(jìn)而形成一種“善有善報(bào)、寧?kù)o崛起”的商業(yè)文明?
就像電影《無(wú)問西東》所言,愛你所愛,行你所行,聽從你心,無(wú)問西東。答案,也許就是事在人為。
高堂養(yǎng)老創(chuàng)始人侯思畫
43歲再出發(fā)
人的一生,總要找到一種因果關(guān)系。忠貞的人會(huì)得到忠貞,勇敢的人會(huì)收獲勇敢。你被什么驅(qū)動(dòng),什么就是你的命。
教育培訓(xùn)從商20年,讓侯思畫獲得了足夠的精神和物質(zhì)財(cái)富。此時(shí),一般人要么選擇功成身退,享受生活;要么選擇擴(kuò)大規(guī)模,為賺更多錢再奮力一搏。
出乎所有人的預(yù)料,侯思畫在43歲時(shí)卻選擇了再創(chuàng)業(yè),以新的身份進(jìn)入一個(gè)新的賽道,而驅(qū)動(dòng)她的力量和選擇做教育培訓(xùn)的意義一樣,“你改變了別人,別人也在改變你”。
侯思畫最終選擇了養(yǎng)老這條新賽道,緣于一次養(yǎng)老院之行。
有一次,侯思畫去南京一家養(yǎng)老院看望老人。白天的走廊黑乎乎一片,一個(gè)老人摔倒在她面前,又強(qiáng)忍著拉著扶手站了起來(lái),而前面領(lǐng)路的工作人員卻熟視無(wú)睹。推開走廊盡頭的大門,在狹小的空間里面,橫七豎八的擠著幾十個(gè)老人,目光呆滯,十分凄慘。
看見這樣的場(chǎng)景,侯思畫眼淚奪眶而出。她出生在孔孟之鄉(xiāng),從小家人就講“黃香溫席”和“臥冰求鯉”這樣的故事,告誡她百善孝為先,一定要善對(duì)老人。看到這樣的場(chǎng)景,侯思畫暗暗發(fā)誓,一定要建一座真正屬于老人的養(yǎng)老院。
但是,做養(yǎng)老院很辛苦而且?guī)缀醪毁嶅X,侯思畫做養(yǎng)老院的想法遭到了所有人的質(zhì)疑,甚至家人的反對(duì)。原因之一,是家人不想讓她太辛苦,“創(chuàng)業(yè)屬于年輕人的事情,你又何必親自去折騰”。
自信有時(shí)候是一種很玄的東西,玄到所有人都覺得這件事很難,你卻依然勇往無(wú)前。正在這時(shí),侯思畫遇到了兩位事業(yè)上的知己——蘇力和王皞,他們都是80后,卻偏偏對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)興趣濃厚,不但有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),更有全身心做事情的態(tài)度和能力。兩位年輕人的鼓勵(lì),讓侯思畫更加堅(jiān)定了做養(yǎng)老院的決心。
創(chuàng)業(yè)家
不辭山萬(wàn)重,花開幽谷中。2018年4月,侯思畫、蘇力、王皞在南京成立高堂養(yǎng)老,她先后跑到日本、美國(guó)、法國(guó)等國(guó)家學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和方法,走訪各地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)了解商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)情況,直接和養(yǎng)老院的老人交流,記錄工作人員的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。
為了打造心中的養(yǎng)老院,蘇力和員工連續(xù)在養(yǎng)老院住了半個(gè)多月,每天醒來(lái)第一件事就是問自己“哪里還有不舒適的地方”。一根有隱患的紗線,一床摩擦聲音略大的被子,只要體驗(yàn)不好就立馬換掉,他因此被供應(yīng)商稱呼為高堂的“首席試睡官”。
王皞曾經(jīng)籌備過多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu),知道什么樣的建筑格局更適合老人,對(duì)于細(xì)節(jié)的追求更是執(zhí)著。
業(yè)內(nèi)一貫的流程是,設(shè)計(jì)師做好圖紙,工程師照?qǐng)D施工,整個(gè)施工過程設(shè)計(jì)師通常只到工地看兩三次,有些甚至交付圖紙后便不聞不問。王皞親力親為,整天守在工地現(xiàn)場(chǎng),地勢(shì)怎么塑造,空間怎么布局,座椅怎樣取角度,他都了然于胸。
作為公司的發(fā)動(dòng)機(jī),侯思畫同樣聚焦在公司的基本面,保持著“每天工作12個(gè)小時(shí),幾乎無(wú)假期”的工作狀態(tài),恪守著“每一個(gè)項(xiàng)目都親自經(jīng)手”的工作鐵律。
走到今天,好項(xiàng)目更需要女性的思維方式:那是情感導(dǎo)向和體驗(yàn)導(dǎo)向式的,憑借本能的直覺反應(yīng)作出的判斷。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō),女性是天生的項(xiàng)目經(jīng)理。
發(fā)揮每個(gè)人的積極性,高堂施展出一種小公司的精神。
為什么那些跨國(guó)集團(tuán)重金打造的項(xiàng)目往往干不過創(chuàng)業(yè)型小公司?因?yàn)楫?dāng)資源足夠多時(shí),各大部門相互掣肘,最終往往形成一個(gè)低效的資源配置。相反,當(dāng)你資源不夠充足時(shí),配置反而能夠得到優(yōu)化。
過去30年,“商人精神”橫行,沒人談工匠情懷和產(chǎn)品精神,中國(guó)制造思維信奉“速度為王”。在這樣的環(huán)境下,侯思畫帶領(lǐng)的高堂團(tuán)隊(duì),采用了最“笨”的辦法,只為努力把一件事做好,做到 。
侯思畫和兩位合伙人蘇力、王暤
不是所有養(yǎng)老院都叫高堂
“人之父母,我之高堂”,這是侯思畫的初心,更是愿景。為此,她不惜投入時(shí)間、資金和精力,即便這是一件別人眼中“虧本”的生意。
曾經(jīng)有一份調(diào)查顯示:占中國(guó)企業(yè)家總數(shù)不到20%的女企業(yè)家,所掌管的企業(yè)有98%處于盈利狀態(tài),且比男性運(yùn)營(yíng)企業(yè)的平均利潤(rùn)要高出7.8%。這是因?yàn)榕缘闹腔,講究的是把事情做好,結(jié)果自然水到渠成。
比如,坐落在南京妙耳山公園的際華?高堂林院,曾經(jīng)是一個(gè)老舊的養(yǎng)老院。以前污水直接排到下水道,為了防止反臭現(xiàn)象和醫(yī)療廢棄污染,侯思畫直接花了十幾萬(wàn)元重新改道。此外,侯思畫還把整個(gè)房子加固,又是投進(jìn)去一百多萬(wàn)真金白銀,只是為了杜絕“萬(wàn)一”的隱患。
南京的冬天濕冷,但市場(chǎng)上沒有一家養(yǎng)老院配備地暖,為了讓老人住得更舒適,高堂不惜提高成本,將養(yǎng)老院都配備上地暖。此外,高堂是第一個(gè)使用三恒系統(tǒng)的養(yǎng)老院,不僅房間里找不到任何空調(diào)出風(fēng)口,狀如筋脈的毛細(xì)管,還讓每一個(gè)房間達(dá)到恒溫、恒濕、恒氧的 狀態(tài),通過監(jiān)視屏還能監(jiān)控到每個(gè)房間的溫度和空氣質(zhì)量。
為了尊重老人的隱私,侯思畫甚至要求在助浴室安裝進(jìn)口全自動(dòng)沐浴床,既方便又十分隱秘,即便這樣一臺(tái)沐浴床的價(jià)格相當(dāng)于一臺(tái)奧迪A6。
如今,在高堂的所有養(yǎng)老院里,高端醫(yī)療設(shè)備、智能呼叫、智能管理已經(jīng)成為標(biāo)配,侯思畫開始通過虹吸效應(yīng)打通產(chǎn)業(yè)鏈,再借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的 服務(wù)模式,漸漸勾畫出心中最美養(yǎng)老院的模樣。
高堂的進(jìn)口全自動(dòng)沐浴床
2019年春天,高堂建成了4家養(yǎng)老院,高堂?城院、高堂?山院和高堂?亭院等系列剛一呈現(xiàn),便震撼了整個(gè)華東養(yǎng)老界。選址、布局、硬件等各個(gè)要素穿插漸進(jìn)、綜合協(xié)調(diào),最終構(gòu)成了這一經(jīng)典作品。
筑巢者
產(chǎn)品是骨架,服務(wù)是靈魂,從而產(chǎn)生的信任究竟能有多大的能量?
從細(xì)節(jié)處可見一斑:位于大鐘亭的高堂?亭院,其護(hù)理團(tuán)隊(duì)核心人員在日本的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)待過多年,熱愛養(yǎng)老事業(yè),為了把日本養(yǎng)老的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到高堂,即便深夜兩點(diǎn),依然還在微信工作群里討論細(xì)節(jié)。
不僅如此,在培訓(xùn)護(hù)理人員時(shí),高堂始終強(qiáng)調(diào)善的價(jià)值觀,“60%的老人會(huì)有便秘,嚴(yán)重時(shí),護(hù)理人員有時(shí)候不得不親手上陣,即便很小的幫助,也可能會(huì)延長(zhǎng)他們的生命。”
這是一種“利他”之心,但“利他”的基礎(chǔ)不是單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)只是一方面,真正要將人融合在一起,還是要靠有愛的企業(yè)文化。
正是高堂敬天愛人的企業(yè)文化,造就了組織的強(qiáng)大的自驅(qū)力。護(hù)理員工對(duì)組織熱愛,有一種長(zhǎng)期共同奮斗的信仰,而這種信仰又進(jìn)一步演變出使命必達(dá)、追求效率、服務(wù)至上的工作方式——這正好也是高堂的使命。
同樣,高堂的管理也有溫情的一面。侯思畫一直稱高堂的員工為“家人”,為員工成立關(guān)愛基金,救助重大疾病和生活貧困的職工及其家屬。過去我們借鑒西方的末位淘汰制度,還自認(rèn)為是公司高速發(fā)展的法寶之一,其實(shí)侯思畫遵守的這種“大家族主義”管理方式,才是東方企業(yè)的真正“活法”。
對(duì)于生活在高堂的老人而言,這種“家的文化”同樣在此落地生根,侯思畫至今還記得父母立下的一條規(guī)矩:所有好吃的東西要老人先吃,老人講話時(shí)晚輩要站著聽,他們是整個(gè)家庭最重要的人。
在快速變化、人心冷漠的時(shí)代,最稀缺的是安全感。如今,高堂養(yǎng)老院幾乎都是鬧中取靜,比如高堂?亭院就位于千年歷史的大鐘亭公園,這里南京離鼓樓醫(yī)院和南京口腔醫(yī)院僅僅一步之遙。市區(qū)內(nèi)交通便利,家人可以隨時(shí)來(lái)看望老人,幾乎等于“一碗湯的距離”。
愛出者愛返,福往者福來(lái)。作為筑巢者,侯思畫相信大道不孤,這里面更深一層的含義,或許就是當(dāng)你愿意扛起責(zé)任,別人就會(huì)站在你的身后給你支持。
高堂養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)合影
新養(yǎng)老獨(dú)角獸
生意人常常聽到這樣一句話:18世紀(jì)屬于兒童,19世紀(jì)屬于婦女,20世紀(jì)屬于老人。
如今,我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2025年國(guó)內(nèi)65歲以上的老人占比接近總?cè)丝诘奈宸种,中?guó)將成為世界上老年化最快的國(guó)家。雖然人口紅利不再,但銀發(fā)經(jīng)濟(jì)卻成為下一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)。
行業(yè)向上的張力,同樣把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的問題暴露到所有人面前。不僅發(fā)展要落后制造業(yè)、零售業(yè)以及酒店等服務(wù)業(yè),整個(gè)行業(yè)的滿意度也偏低,更有打著養(yǎng)老地產(chǎn)的噱頭,把一些偏遠(yuǎn)的低價(jià)值物業(yè)賣給老人,非標(biāo)準(zhǔn)、不透明、道德缺失,讓行業(yè)進(jìn)入劣幣追逐良幣的怪圈。
養(yǎng)老行業(yè)正處在“刀耕火種”向“鐵犁牛耕”的轉(zhuǎn)型階段。如何逃出大洗牌危機(jī)?如何保持可持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)?產(chǎn)品化向服務(wù)化轉(zhuǎn)型是否成功?新品牌、新技術(shù)、新模式能不能適應(yīng)新市場(chǎng)?都已經(jīng)成為眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要考慮的問題。
作為后來(lái)者,侯思畫和高堂充分利用了后發(fā)優(yōu)勢(shì),直接跳過了初期市場(chǎng)教育以及模式試錯(cuò)階段。比如,高堂借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù),致力于實(shí)現(xiàn)信息共享、階段管理、科技化的智慧養(yǎng)老體系。
不僅如此,侯思畫正在籌備養(yǎng)老康復(fù)護(hù)理學(xué)校,借助于她嫻熟的教育培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)能力,迅速培養(yǎng)出一批批實(shí)用型養(yǎng)老人才,從而輸出高堂不可復(fù)制的管理經(jīng)驗(yàn)。這是一種降維打擊的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
高堂養(yǎng)老康復(fù)技術(shù)學(xué)校
而更具意義的是,高堂目前設(shè)立了7個(gè)阿爾茨海默癥護(hù)理專區(qū),同時(shí)與各地醫(yī)科大學(xué)、三甲醫(yī)院等建立阿爾茨海默癥課題。
廣積糧,高筑墻,緩稱王。商海浮沉多年,侯思畫始終堅(jiān)定自己的商業(yè)價(jià)值觀:做企業(yè)永遠(yuǎn)是一個(gè)聚沙成塔的緩慢過程,你可以用速度建起空中樓閣,但缺了的磚瓦,終究是要補(bǔ)回來(lái)的。
如今高堂在侯思畫的帶領(lǐng)下,各地預(yù)約高堂養(yǎng)老院的老人已經(jīng)突破千人,提起侯思畫和高堂,所有人都贊不絕口;蛟S以高堂為代表的新型養(yǎng)老院,將成為下一個(gè)獨(dú)角獸頻出的新領(lǐng)域,而高堂已經(jīng)走在了所有人的前面。
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