不懼高溫“烤”驗 廣州供電95598高效服務
時間:2017-07-31 15:37 來源:川北在線 責任編輯:青青
原標題:不懼高溫“烤”驗,廣州供電95598高效服務
“您好,這里是廣州供電局95598供電服務熱線。請問有什么可以幫您?”近段時間,由于天氣持續(xù)高溫,廣州用電量不斷攀升,各類電力故障報修、搶修頻率隨之增加,廣州供電局95598供電服務熱線也迎來了一波波話務高峰,電力供應已經在高溫的天氣里成為廣州全城熱點。為此,廣州供電局客戶服務中心嚴陣以待,積極應對迎峰度夏期間話務高峰,確保為用戶提供最優(yōu)質的用電咨詢服務。同時,廣州供電局提醒市民,遇有95598話務高峰時,市民還可通過“廣州供電95598”微信公眾平臺中“我的用電”進行用電報障、電費查詢等業(yè)務。95598供電服務熱線以實際行動為客戶的安全用電保駕護航。
時至今日,95598供電服務熱線已被打造成為廣州供電局的客戶問題解決中心,7×24小時不間斷地為廣州用電客戶提供著全方位、一站式的服務。遇到用電問題,客戶無需舟車勞頓,只需一個電話,就可以完成十余項業(yè)務的辦理。
事實上,用戶對于客服中心的服務是十分滿意的。7月,曾先生所住小區(qū)遇上停電,他撥打95598熱線反映了情況后,同時也在“廣州供電95598”微信公眾號上提交了報障信息。供電搶修人員半小時內就到達了小區(qū),并很快維修好了電路。“讓我感到意外的是,維修工人剛走沒多久,就有客服人員電話回訪小區(qū)是否恢復了供電,服務挺周到的。”曾先生說。
優(yōu)質的供電服務得到了社會各界的廣泛認可。2016年,在第三方客戶滿意度調查中,廣州的客戶滿意度在南方電網公司的省區(qū)內排名第三;同時獲得廣州市社情民意調查十六連冠,廣東省公共服務評價八連冠;2017年,95598供電服務熱線獲評中國客戶聯絡中心行業(yè)“感動中國“感動標桿組織。
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