原標題：廣州供電：95598熱推微信線上營業(yè)廳

 

　　近幾年，廣州電網(wǎng) 負荷每年平均增加約70萬千瓦，相當于每年增加一個荔灣區(qū)的用電。同時，由于用電不規(guī)范，每到夏季居民用電高峰時期，廣州部分城中村很容易出現(xiàn)頻繁停電的現(xiàn)象。

 

　　為了方便廣州560萬用電用戶，廣州供電局早已開通微信線上營業(yè)廳，凡是以前在供電營業(yè)廳辦理的業(yè)務，現(xiàn)在只要綁定微信就搞定——拿起手機，登錄微信，關注“廣州供電95598”（微信號：gz95598）公眾號，在聊天窗口輸入相應的數(shù)字代碼，即可通過微信平臺在線辦理包括電費繳納、電費查詢、用電報障、繳費記錄、過戶業(yè)務等共計14項日常業(yè)務。如回復1，辦理電費繳納業(yè)務；回復6，辦理用電報障業(yè)務，如果用戶進行綁定管理，業(yè)務辦理將會更加方便快捷。真正做到足不出戶，一鍵解決用電難題。越來越多的廣州用電用戶習慣通過微信這一方便快捷的渠道辦理用電業(yè)務，像用電新裝、更名過戶、更改銀行劃賬等廣大市民經(jīng)常辦理的用電業(yè)務，都可以直接在微信營業(yè)廳辦理，再也不需要跑營業(yè)廳了。與此同時，“南方電網(wǎng)95598”微信服務號也已推出，如果在多個省市有用電物業(yè)的客戶，業(yè)務辦理更方便。

 

　　值得一提的是，廣州供電局現(xiàn)已建立故障快速搶修復電機制，在收到故障報修后3分鐘內(nèi)，系統(tǒng)將快速派發(fā)工單給離故障點最近的搶修人員，爭取用更快的速度解決用戶的用電難題，這也是當前廣州供電局在“快復電、速通知”創(chuàng)新探索階段所取得的成果。一方面，通過壓縮內(nèi)部層級，優(yōu)化快速復電指揮模式，由配網(wǎng)調(diào)度直接指揮中壓故障搶修工作，這就節(jié)省了近四分之一的時間。另一方面，優(yōu)化搶修現(xiàn)場運作體系，建立覆蓋全廣州市供電區(qū)域的55個低壓搶修駐點，并通過互聯(lián)網(wǎng)技術加強搶修全過程監(jiān)控，實現(xiàn)城區(qū)到位不超45分鐘，郊區(qū)不超過90分鐘、邊遠山區(qū)不超過120分鐘。此外，根據(jù)各個轄區(qū)的實際情況，自主制定迎峰度夏期間應急響應的“四級梯隊，重點在高溫天氣（室外氣溫超過36℃）和晚間至凌晨居民用電高峰時段，提高應急響應級別，增加搶修值守人員。據(jù)統(tǒng)計，今年5月、6月，廣州供電局已開展了2萬多次搶修，得到了廣大用電客戶的一致好評。

 

　　除了使用微信在線辦理業(yè)務外，95598服務熱線也持續(xù)為廣大用電用戶提供優(yōu)質的咨詢服務——210路電話+155名客服人員的超強陣容，普通話、粵語和英語3種語言的服務。無論用戶在用電過程中產(chǎn)生任何疑問，都可撥打95598服務熱線，并通過語音提示按下對應的數(shù)字鍵進行操作，客服人員24小時在線為您解惑答疑。截至2016年年底，團隊歷史電話呼入總量突破3000萬次，成為南方電網(wǎng)公司目前最大客戶來電處理量的呼叫中心。

 

　　廣州供電局95598呼叫中心成立于2001年12月28日，運營至今已超過15年。一直以來，廣州供電95598通過專業(yè)團隊、專業(yè)運營和專業(yè)服務，逐漸得到越來越多用電物業(yè)客戶的肯定。如今，廣州供電局擁有包括95598咨詢熱線、微信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳四個服務渠道，逐漸實現(xiàn)了供電服務“一鍵通”和業(yè)務辦理的“足不出戶”，為用戶提供了業(yè)務辦理和業(yè)務咨詢兩條綠色通道，讓用戶滿意每一度。