明明是10兆寬帶，下載速度卻達不到運營商所承諾的網(wǎng)速;“炫酷彩鈴”、“歌曲點播”……這些電話業(yè)務根本沒有辦理卻被強制捆綁且扣費。貴州省通信管理局相關負責人表示，如果遇到類似情況，在向運營商投訴沒有得到有效回應時，可撥打12300向貴州省電信用戶申訴受理中心申訴。

　　據(jù)了解，12300電信用戶申訴熱線自2001年7月成立以來，收到受理電信用戶各類申訴共7149件，結(jié)案率為100%。據(jù)省通信管理局相關負責人介紹，12300電信用戶申訴受理中心所受理的申訴范圍主要包括運營商服務質(zhì)量、收費爭議、通信質(zhì)量等。

　　一有問題就可以撥打12300申訴嗎?據(jù)介紹，貴州省電信用戶申訴受理中心對用戶申訴案件實行調(diào)解制度，一般是在用戶向電信運營商申訴后15個工作日內(nèi)，在對處理結(jié)果不滿意或未及時處理的情況下，可撥打12300進行申訴。中心在15個工作日內(nèi)將協(xié)調(diào)處理結(jié)果答復用戶。申訴渠道：1、電話撥打0851-12300;2、將申訴情況編輯成為短信發(fā)送到12300;3、登錄通信管理局官方網(wǎng)站點擊12300申訴渠道進行申訴。

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