近年來(lái)，寬帶用戶飛速增長(zhǎng)，特別是隨著寬帶提速的全面實(shí)施。受設(shè)備資源限制，對(duì)寬帶上網(wǎng)速率造成了較大的影響。膠州多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)用戶反映網(wǎng)速較慢，給客服工作也造成了很大的壓力。

    多年來(lái)，青島聯(lián)通膠州分公司一直堅(jiān)持管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，針對(duì)這個(gè)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，該分公司設(shè)備維護(hù)人員本著為前臺(tái)、為客戶全面做好技術(shù)支撐的原則。通過(guò)一個(gè)小小的技術(shù)改造，從根本上改善了客戶的感知度，提高了服務(wù)質(zhì)量。

    目前，青島地區(qū)很多網(wǎng)點(diǎn)的寬帶接入采用的都是華為的MA5100設(shè)備，該設(shè)備投入使用較早，上行帶寬設(shè)計(jì)為155M或100M，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前用戶的需求。若進(jìn)行設(shè)備更換，周期長(zhǎng)、投資大，短期內(nèi)根本無(wú)法解決當(dāng)前的問(wèn)題。該公司設(shè)備維護(hù)人員，充分利用當(dāng)前的設(shè)備資源，通過(guò)對(duì)該設(shè)備的主控板進(jìn)行改造或替換，將上行速率提高到1000M，徹底解決了上行帶寬不足的狀況。具體做法是：利用已撤的華為MA5600設(shè)備資源，將MA5100設(shè)備主控板（MMXV板卡）的上行模塊替換為1000M模塊，同時(shí)通過(guò)修改設(shè)備數(shù)據(jù)并重新激活板卡即可；對(duì)于原有ATM上行的華為MA5100設(shè)備，將設(shè)備的主控板卡替換為MMXV板卡。

   目前，該分公司對(duì)多個(gè)用戶反映比較強(qiáng)烈的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)改造，用戶對(duì)寬帶上網(wǎng)的滿意度明顯提升，取得了明顯的成效。 (韓光)

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