山東東營(yíng)聯(lián)通認(rèn)真梳理現(xiàn)有集團(tuán)客戶，結(jié)合客戶消費(fèi)實(shí)際，“量體裁衣”，深挖集團(tuán)客戶潛在通信市場(chǎng)，取得了不錯(cuò)的效果。

    據(jù)了解，勝利油田工程運(yùn)輸二公司是黃河鉆井總公司下屬的三級(jí)單位，承擔(dān)著石油鉆井平臺(tái)的運(yùn)輸保障任務(wù)，下設(shè)6個(gè)運(yùn)輸中隊(duì)和7個(gè)管理部門。多年來(lái)，該公司一直使用東營(yíng)聯(lián)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)，建立了十分良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。經(jīng)過(guò)集團(tuán)客戶經(jīng)理的不懈努力，2011年10月，成功拓展了該單位3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)，辦理合賬繳費(fèi)合約業(yè)務(wù)73部，其中，新增客戶11戶。在客戶使用聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的兩年時(shí)間里，集團(tuán)客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，大部分客戶存在使用套餐（66元、96元）通話時(shí)長(zhǎng)不夠，每月產(chǎn)生超額話費(fèi)等問題，客戶意見較大。為此，集團(tuán)客戶經(jīng)理與該單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了多次的溝通交流，從提高員工福利待遇等角度出發(fā)，成功說(shuō)服該單位領(lǐng)導(dǎo)提高了3G套餐額度，由原來(lái)的66元、96元等兩種套餐，提升為96元、126元、156元、186元等四種套餐，年增收3萬(wàn)元，達(dá)到12萬(wàn)元。（楊岢 時(shí)栓堂）

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