11月上旬的一個午后，青島聯(lián)通萊西維護中心值班室接到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)電話局機線員的緊急求助電話，來電人員稱，一位客戶家里的電腦這兩天無法登陸淘寶，卻可以正常登陸其他網(wǎng)站，而且移動到別處也可正常使用。系統(tǒng)重裝過仍無法解決該問題，怎樣處理？

    萊西聯(lián)通維護中心接聽電話的工作人員也是首次遇到這種僅對某網(wǎng)站登陸的故障，考慮到“雙11”淘寶大促即將到來，工作人員深覺該故障的解決對于客戶而言的重要意義，值班室立即組織人員進行了討論，他們要求機線員首先明確客戶的賬號是否存在問題，去除路由設(shè)備，同一設(shè)備下其他用戶是否也有同樣問題，同時通過QQ遠程協(xié)助登陸客戶電腦確認和測速，一系列工作在反復(fù)判斷與測試中展開。十分鐘后，值班人員檢查完設(shè)備數(shù)據(jù)和設(shè)備狀態(tài)，完全正常，又遠程確認客戶反映的問題屬實，此時，機線員反饋，同一設(shè)備下的其他用戶也出現(xiàn)同樣問題，客戶賬號無異常。這就意味著，如果該問題不解決，耽誤了同一設(shè)備下的一眾用戶上淘寶，公司可能面臨很多的投訴隱患。

    萊西聯(lián)通維護中心設(shè)備辦人員迅速決定，無論何種原因，必須首先到現(xiàn)場更換該ONU相關(guān)板件進行測試，同時報市公司網(wǎng)絡(luò)維護中心尋求支援。維護人員準備好板件趕赴現(xiàn)場，到達時天色已擦黑，在網(wǎng)維中心的幫助下，維護人員進行了主控板等板件更換，但測試還是失敗，而用自己帶去的筆記本測試卻顯示正常。望著滿臉疑惑的查修人員，客戶顯得似乎沒有什么耐心了。維修人員一邊安撫客戶，與客戶交流日常上網(wǎng)瑣事，一邊在腦中細細琢磨問題的癥結(jié)所在。此時樓外的路燈亮了起來，維修人員腦中一個閃電劃過：不如換一下ONU機框試試！此時天空中飄起了小雨，維護人員說干就干，不到15分鐘就將ONU機框更換完畢，再連上客戶電腦測試，正常！接上路由器再測，正常！客戶嚴肅的臉上終于露出了笑容，對于上門維修人員犧牲晚飯時間排除故障表達了感謝。“雙11”過后，該客戶還特意打來電話致謝，坦言多虧了萊西聯(lián)通公司的及時修復(fù)，讓他在大促期間網(wǎng)速穩(wěn)定，搶到了不少期待已久的好東西。（董波  屈郁穎）

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