泰康在線2024年理賠服務(wù)年報(bào)：賠付金額超60億元
時(shí)間：2025-02-20 22:27 來源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：泰康在線2024年理賠服務(wù)年報(bào)：賠付金額超60億元
泰康在線近日發(fā)布了2024年理賠服務(wù)年報(bào)，全年賠付金額超60億元，結(jié)案案件數(shù)超2億件，日均賠款超1600萬元，平均每0.15秒完成1筆賠案，理賠五年復(fù)合增長率達(dá)22%。這一成績不僅體現(xiàn)了泰康在線在理賠服務(wù)上的卓越表現(xiàn)，也彰顯了其作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)的科技實(shí)力與創(chuàng)新精神。
科技賦能理賠服務(wù)
泰康在線在2024年通過科技創(chuàng)新，顯著提升了理賠服務(wù)的效率和質(zhì)量。公司依托人工智能、大數(shù)據(jù)和自動(dòng)化流程等技術(shù)，打造了數(shù)字人報(bào)案服務(wù)助手、TKer車險(xiǎn)自助查勘小程序等平臺，實(shí)現(xiàn)了理賠服務(wù)的智能化和線上化。其中，“數(shù)字人報(bào)案服務(wù)助手”使理賠材料一次性提交成功率提升了4%；AI審核模型的應(yīng)用則讓88%的小額門診醫(yī)療險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了全流程免人工介入，極大地提高了理賠效率。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的創(chuàng)新實(shí)踐
在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，泰康在線通過科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了投訴處理的線上化和消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)的安全化。2024年，公司全新上線了AI消保中臺，具備整合消保信息檔案、數(shù)據(jù)模型動(dòng)態(tài)監(jiān)測、預(yù)警潛在侵權(quán)事件、對接投訴管理、落地溯源整改等多重功能，使得消保工作效率提升了70%。這一舉措不僅維護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)等八大權(quán)益，也為行業(yè)的健康發(fā)展樹立了標(biāo)桿。
展望未來，泰康在線將繼續(xù)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)的科技優(yōu)勢，堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓保，保險(xiǎn)為民”的初心，圍繞用戶需求守正創(chuàng)新，不斷提升理賠服務(wù)質(zhì)效和溫度，為萬千用戶的幸福生活保駕護(hù)航。
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