工作人員撕毀頭等艙旅客機(jī)票的麗江機(jī)場：曾因人辱罵乘客致歉
時間：2025-02-10 19:00 來源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標(biāo)題：工作人員撕毀頭等艙旅客機(jī)票的麗江機(jī)場：曾因人辱罵乘客致歉
近日，“頭等艙乘客值機(jī)時被工作人員撕毀登機(jī)牌”引發(fā)關(guān)注。2月9日晚，麗江機(jī)場發(fā)布情況說明，稱對涉事員工過激行為表示歉意，將嚴(yán)肅處理。南都此前報道，2024年9月11日，曾有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其在云南麗江機(jī)場登機(jī)時，因戴耳機(jī)沒聽到工作人員提醒而遭到辱罵，麗江機(jī)場對此深表歉意，稱將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。
事發(fā)現(xiàn)場。
2月9日晚，麗江機(jī)場發(fā)布關(guān)于旅客孫先生反映問題的處理情況說明，說明中稱，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機(jī)場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉(zhuǎn)前往合肥。到達(dá)麗江機(jī)場后，乘客在值機(jī)柜臺辦理值機(jī)手續(xù)過程中，值機(jī)柜臺工作人員未能對乘客的問題進(jìn)行有效答復(fù)，服務(wù)態(tài)度差，存在撕毀登機(jī)牌的過激行為。值機(jī)維序員發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況后，及時引導(dǎo)乘客至頭等艙柜臺辦理值機(jī)，值機(jī)值班經(jīng)理當(dāng)場對乘客致歉。隨后乘客順利登機(jī)。
對涉事員工的過激行為，機(jī)場方面表示誠摯的歉意。下一步，將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓(xùn)，立即開展中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌的排查整改，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識。
南都此前報道，網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，2024年9月11日，其在登機(jī)時與一名穿著橙色工作服的工作人員發(fā)生爭執(zhí)，雙方情緒激動，該網(wǎng)友問“你是不是罵人了”，對方稱“我罵你咋了，你投訴去啊，用你來指責(zé)我啊”。隨后該網(wǎng)友伸手去翻涉事工作人員戴著的工牌被推開，雙方再發(fā)生言語沖突。據(jù)該名網(wǎng)友的講述，沖突起因是其登機(jī)時戴著降噪耳機(jī)，沒聽到工作人員提醒要掃描登機(jī)牌。
針對該事件，9月12日晚，麗江機(jī)場發(fā)布情況通報稱，11日晚，乘客宋先生乘坐國航CA1460航班由麗江前往北京，經(jīng)登機(jī)口檢票后進(jìn)入廊橋時，未接受廊橋監(jiān)護(hù)員核驗登機(jī)牌，廊橋監(jiān)護(hù)員立即提醒該乘客，未得到乘客回應(yīng)，廊橋監(jiān)護(hù)員隨即跟進(jìn)核驗乘客登機(jī)牌。
通報指出，廊橋監(jiān)護(hù)員返回廊橋口繼續(xù)開展后續(xù)乘客登機(jī)牌核驗工作，其間乘客返回廊橋口與廊橋監(jiān)護(hù)員發(fā)生爭執(zhí)，廊橋監(jiān)護(hù)員在爭執(zhí)中使用了不文明用語，爭執(zhí)持續(xù)到飛機(jī)艙門即將關(guān)閉，乘客正常登機(jī)，飛機(jī)正常起飛。
麗江機(jī)場方面表示，事件發(fā)生后，麗江機(jī)場積極與當(dāng)事乘客聯(lián)系，并開展調(diào)查處置。針對廊橋監(jiān)護(hù)員服務(wù)不到位、言語不當(dāng)?shù)膯栴}，麗江機(jī)場深表歉意，將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。
采寫：南都記者 嵇石
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