2022年，黨的二十大總覽全局，繪制中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新藍(lán)圖，“堅(jiān)持以人民為中心”的提法更成為全社會(huì)共識(shí)。

　　近日，中華人壽發(fā)布了2022年服務(wù)大盤點(diǎn)，全面展示了該公司在“服務(wù)國(guó)家、服務(wù)客戶、服務(wù)民生”三方面做出的實(shí)踐和成效，涉及護(hù)航國(guó)家戰(zhàn)略、鞏固脫貧成果、服務(wù)小微企業(yè)、投身公益活動(dòng)等多個(gè)維度。中華人壽立足新發(fā)展階段，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量，受到社會(huì)廣泛認(rèn)可。

　　中華人壽相信，堅(jiān)持“以人民為中心”，堅(jiān)持“服務(wù)國(guó)家、服務(wù)客戶、服務(wù)民生”不僅僅是一家國(guó)有企業(yè)的政治使命，同樣也是一家壽險(xiǎn)公司長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的必然要求。

　　服務(wù)國(guó)家方面：助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型

　　服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略是國(guó)有企業(yè)的重要使命，作為經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，保障的廣度、深度、力度日益提升。多年來(lái)，中華人壽始終堅(jiān)持做國(guó)家戰(zhàn)略的支持者和實(shí)踐者，并在此基礎(chǔ)上，謀劃自身發(fā)展規(guī)劃。2022年，中華人壽在全民健康、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興等方面持續(xù)發(fā)力，多措并舉助推國(guó)家現(xiàn)代化發(fā)展。

　　自黨的十九大報(bào)告首次提出“健康中國(guó)”戰(zhàn)略以來(lái)，服務(wù)落實(shí)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略就成為了保險(xiǎn)業(yè)的重要任務(wù)之一。順應(yīng)大勢(shì)，中華人壽也提出了“實(shí)施全面健康管理，助力健康中國(guó)建設(shè)”的目標(biāo)，全面發(fā)力社會(huì)健康事業(yè)，從產(chǎn)品、服務(wù)兩方面入手，滿足人民群眾多層次、多元化健康保障需求。產(chǎn)品方面，中華人壽積極探索準(zhǔn)養(yǎng)老新市場(chǎng)，圍繞“應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”，先后開發(fā)上線12款疾病、醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，可售4款養(yǎng)老年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，以產(chǎn)品為入口守護(hù)人民健康生活。服務(wù)方面，則以社區(qū)為發(fā)力點(diǎn)，逐步探索深入。2022年11月，其北京分公司與北京市馬家堡社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正式達(dá)成合作，開展保險(xiǎn)賦能“健康中國(guó)”計(jì)劃，為公司樹立了良好的市場(chǎng)口碑。

　　為貫徹落實(shí)“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的號(hào)召，中華人壽也展開積極行動(dòng)，圍繞先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)保險(xiǎn)資金投資，為上百家實(shí)體企業(yè)提供債券、債權(quán)融資支持，涉及公用事業(yè)、商業(yè)貿(mào)易、交通運(yùn)輸、煤炭開采等10余個(gè)行業(yè)，積極助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)健發(fā)展。

　　小微企業(yè)設(shè)立門檻低、資金投入少、申辦形式靈活，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)最為活躍的組成部分，精準(zhǔn)賦能小微企業(yè)，就是激活經(jīng)濟(jì)活力的最有效的方式之一。2022年，中華人壽全力賦能小微企業(yè)，推動(dòng)小微企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力提升。其中，僅天津地區(qū)，中華人壽就服務(wù)民營(yíng)企業(yè)22家，為14.5萬(wàn)名員工提供223.48億元風(fēng)險(xiǎn)保障。

　　在“碳達(dá)峰，碳中和”的發(fā)展背景下，中華人壽以實(shí)際行動(dòng)助力綠色發(fā)展。2022年，其出資6.5億元認(rèn)購(gòu)煤炭和能源領(lǐng)域債權(quán)債券，出資1億元認(rèn)購(gòu)“中國(guó)人壽(37.80 +1.23%,診股)-國(guó)電投清潔能源股權(quán)投資計(jì)劃”，著力探索綠色資產(chǎn)投資。

　　隨著全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興進(jìn)入新階段，中華人壽也積極推動(dòng)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興有效銜接。2022年，中華人壽累計(jì)實(shí)現(xiàn)扶貧消費(fèi)45.79萬(wàn)元，“以購(gòu)代捐”促進(jìn)脫貧群眾增收。此外，其還出資5000萬(wàn)元認(rèn)購(gòu)鄉(xiāng)村振興債券，支持鄉(xiāng)村振興基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　服務(wù)客戶方面：堅(jiān)持以客戶為中心，創(chuàng)新推進(jìn)運(yùn)營(yíng)智能化進(jìn)程

　　黨的二十大報(bào)告中，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)新時(shí)代要深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，必須堅(jiān)持人民至上，在深刻領(lǐng)會(huì)黨的二十大精神基礎(chǔ)上，中華人壽準(zhǔn)確把握政治性、彰顯人民性、突出時(shí)代性，更加堅(jiān)持“以客戶為中心”。

　　2022年全年，中華人壽共服務(wù)客戶42.38萬(wàn)名，提供風(fēng)險(xiǎn)保障2.77萬(wàn)億元，理賠支出2.24億元，以自身業(yè)務(wù)切實(shí)客戶風(fēng)險(xiǎn)保障水平。

　　為全面提升客戶體驗(yàn)，滿足客戶多元化需求，中華人壽則推出24小時(shí)電話醫(yī)生服務(wù)、SOS全球緊急救援服務(wù)、全程無(wú)縫隙緊急救援、重疾綠通服務(wù)等多項(xiàng)增值服務(wù)。

　　數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)服務(wù)向智能化的轉(zhuǎn)變和升級(jí)是保險(xiǎn)公司提質(zhì)增效的必由之路，應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，中華人壽堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推出新契約“微”回訪服務(wù)和“智能呼叫機(jī)器人(16.71 +6.57%,診股)”項(xiàng)目，突破時(shí)空限制，提高日均服務(wù)量，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化程度不斷提升。

　　目前，依托數(shù)字化平臺(tái)，中華人壽可提供線上承保、智能核保、智能理賠、智能云柜面、視頻服務(wù)管家、在線客服+智能呼叫機(jī)器人等功能，可滿足客戶一站式服務(wù)需求。

　　值得一提的是，為了應(yīng)對(duì)人口老齡化快速加深、且老年客戶對(duì)于服務(wù)的需求與年輕客戶有顯著不同的社會(huì)現(xiàn)實(shí)，中華人壽在適老化服務(wù)方面下足功夫，先后針對(duì)老年群體推出多項(xiàng)服務(wù)，包括網(wǎng)站適老化改造、綠色通道、培訓(xùn)講座、上門服務(wù)、專屬活動(dòng)、愛心座椅等，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，暢享新時(shí)代金融服務(wù)。

　　服務(wù)民生方面：積極投身公益事業(yè)，加強(qiáng)重點(diǎn)人群風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)普及

　　在立足行業(yè)實(shí)際，全面發(fā)揚(yáng)“以客戶為中心”的發(fā)展理念同時(shí)，中華人壽還積極回饋社會(huì)，充分調(diào)動(dòng)自身能力，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)，在應(yīng)對(duì)疫情，提升特殊群體、“一老一小”和新市民等重點(diǎn)人群風(fēng)險(xiǎn)保障水平方面持續(xù)發(fā)力。

　　自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，做好疫情防控工作是守護(hù)人民安全的重中之重。疫情期間，中華人壽持續(xù)針對(duì)30余款長(zhǎng)期疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行新冠肺炎責(zé)任免費(fèi)擴(kuò)展，積極主動(dòng)參與防疫志愿服務(wù)工作。

　　中華人壽也持續(xù)關(guān)注特殊群體保險(xiǎn)保障問(wèn)題。2022年，中華人壽為“一帶一路”重要交通樞紐的新疆機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司7314名員工提供贈(zèng)險(xiǎn)，涉及保額37.97億元。

　　除此之外，多年來(lái)，中華人壽積極投身公益，多次向困難群體捐贈(zèng)“愛心大禮包”，采購(gòu)殘疾人“直播帶貨”的愛心商品，組織員工參與獻(xiàn)血活動(dòng)，用公益和愛心傳遞社會(huì)溫暖。

　　從企業(yè)特質(zhì)出發(fā)，成立多年，中華人壽也一直致力于風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)普及工作。中華人壽高度重視“一老一小”和新市民等重點(diǎn)人群，積極開展保險(xiǎn)知識(shí)宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融防詐能力。2022年，中華人壽開展“3·15”消保教育宣傳活動(dòng)，因表現(xiàn)突出獲北京銀保監(jiān)局表彰。

　　當(dāng)下，保險(xiǎn)業(yè)正步入深度轉(zhuǎn)型期，伴隨主流客群的遷移、信息壁壘的消失，一切的一切都在倒逼保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)更多企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不僅為股東創(chuàng)造更多價(jià)值，也要為客戶、社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值，實(shí)現(xiàn)真正多方共贏。而中華人壽，無(wú)疑正以實(shí)際行動(dòng)，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)，沿著正確的方向一路向前。

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