原標(biāo)題：女子網(wǎng)購牛仔褲竟在里面發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲 有明顯穿過的痕跡
山東青島，孟女士花300元網(wǎng)購了一條牛仔褲，可令她萬萬沒有想到的是，拆開褲口后竟發(fā)現(xiàn)里面塞了一條女士蕾絲內(nèi)褲。孟女士起初還以為是商家搞活動(dòng)“買一送一”，隨后見內(nèi)褲上并沒有標(biāo)簽，有明顯穿過的痕跡，懷疑可能是他人退換貨后，商家沒有仔細(xì)檢查所致，于是聯(lián)系商家客服處理。
商家客服聽到孟女士說褲子里有條內(nèi)褲也是詫異無比，可隨后的做法，卻讓原本只想退貨的孟女士無比氣憤。
網(wǎng)傳聊天記錄顯示，客服聽到孟女士的描述，沒有道歉也就罷了，還態(tài)度強(qiáng)勁的多次表示店鋪 不可能出現(xiàn)孟女士所說的狀況，隨后在孟女士的質(zhì)疑下，又懷疑可能跟快遞運(yùn)輸有關(guān)。換句話說，說一千道一萬，出現(xiàn)了這種事情，跟店鋪就沒有一點(diǎn)關(guān)系。
孟女士見客服如此態(tài)度，怒將該事曝光到網(wǎng)上，還表示將向平臺投訴。
該事一時(shí)間引起熱議，相關(guān)新聞?dòng)浾咭碴P(guān)注到此事，并聯(lián)系到涉事店鋪所屬公司，該公司工作人員表示，愿意為孟女士退貨、承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并賠償孟女士10塊錢。
【安律說法】
新買的褲子里塞了條別人穿過的內(nèi)褲，這種事情確實(shí)不多見，商家自然不會拿這種事情去惡搞自己，損害自己的名譽(yù)。
但是反過來說，顧客也完全沒必要這么做，原因是褲子里塞條內(nèi)褲實(shí)際上并未影響到褲子的使用屬性，還談不上欺詐，不能根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定要求商家退1賠3。
而再加上快遞包裹并無破損的痕跡，因而出現(xiàn)了這種事情，恐怕只能歸結(jié)于商家工作人員的檢查疏忽。
當(dāng)然，我們的推測是否屬實(shí)，這個(gè)還真不好那證據(jù)來證明。
但是可以肯定的是，從法律上來講，孟女士與商家建立的買賣合同關(guān)系，不管是什么原因出現(xiàn)了這樣的問題，孟女士作為買家都有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括不限于退換貨等等。
同時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意的是，孟女士是通過網(wǎng)購買的牛仔褲，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，孟女士依法有權(quán)收到牛仔褲之日起7日內(nèi)無理由退貨。
也就是說，商品遇到孟女士的這種情況，第一時(shí)間承認(rèn)錯(cuò)誤、道歉積極辦理退貨才是正確的做法，而現(xiàn)如今不承認(rèn)自己錯(cuò)了，反而一而再地強(qiáng)調(diào)不可能出現(xiàn)問題，顯然是在推卸責(zé)任、甚至于讓人誤解商家是在懷疑消費(fèi)者弄虛作假，這不讓消費(fèi)者氣憤才怪。
最后，這樣的事情鬧大了，對于該店鋪來說，表面上也就損失10塊錢，但是實(shí)際上對店鋪的名譽(yù)毋庸置疑造成了巨大的影響。
因而在此，再次提醒廣大商家朋友們，要學(xué)會妥善處理與消費(fèi)者之間的糾紛，多一點(diǎn)真誠和擔(dān)當(dāng)，學(xué)會大事化小小事化了，而不是反其道而行之！
