原標(biāo)題：女子網(wǎng)購(gòu)牛仔褲竟在里面發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲 目前已退貨

　　山東青島，孟女士在網(wǎng)上購(gòu)買了牛仔褲，到貨之后，她迫不及待拆開包裹，當(dāng)她拿起牛仔褲，剛準(zhǔn)備試穿，發(fā)現(xiàn)里面竟然有一條內(nèi)褲，而且是穿過(guò)的那種，她頓時(shí)覺得非常惡心，懷疑是別人退換貨后，商家沒(méi)檢查又直接發(fā)給她了，她找到商家，商家卻說(shuō)包裹沒(méi)問(wèn)題。

　　當(dāng)時(shí)的包裝是完好的，但是牛仔褲拿出來(lái)，她卻發(fā)現(xiàn)褲扣是打開的，起初，孟女士還以為是商家搞忘了，可是拉開之后，她竟然發(fā)現(xiàn)里面有一條白色內(nèi)褲，而且一看就是別人穿過(guò)的舊內(nèi)褲，這讓孟女士無(wú)法接受。#青島頭條#

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她第一時(shí)間找到客服反映，質(zhì)問(wèn)對(duì)方發(fā)貨都不檢查的嗎？

　　本以為對(duì)方會(huì)賠禮道歉，畢竟，這樣的事可是很影響聲譽(yù)的，可沒(méi)想到，商家不僅不道歉，還說(shuō)他們做過(guò)檢查，包裹沒(méi)問(wèn)題。

　　孟女士隨即將褲子拍照給商家看，但是客服依然不承認(rèn)，說(shuō)他們不可能犯這種低級(jí)錯(cuò)誤，沒(méi)必要自找麻煩，通過(guò)這些只言片語(yǔ)，說(shuō)的好像是孟女士故意放進(jìn)去似的，讓孟女士氣不打一處來(lái)。

　　本來(lái)遇到這種事，就很鬧心，結(jié)果客服的態(tài)度卻這樣強(qiáng)硬，還說(shuō)他們百分百不會(huì)出這種問(wèn)題，孟女士無(wú)奈將這件事發(fā)到了網(wǎng)上，希望網(wǎng)友能評(píng)評(píng)理。

　　隨后，記者聯(lián)系了商家，一名負(fù)責(zé)人表示，此前未出現(xiàn)過(guò)類似事情，一般都會(huì)發(fā)新褲子，也不排除出現(xiàn)檢查疏漏的可能。

　　從這里能看出，孟女士去找客服，和記者去找商家，兩者的態(tài)度截然不同，其實(shí)孟女士只想商家道歉，并退貨退款就行，可是客服卻不積極解決問(wèn)題，反而一個(gè)勁撇清責(zé)任，說(shuō)自己沒(méi)問(wèn)題，這敷衍的態(tài)度，才是讓孟女士生氣的主要原因。

　　這條內(nèi)褲到底是哪來(lái)的？

　　無(wú)非有3個(gè)可能。

　　其一，商家發(fā)貨沒(méi)有仔細(xì)檢查，別人退貨之后，又直接發(fā)出去了，可是，就算是試穿退貨，怎么會(huì)連內(nèi)褲脫掉了都不知情？這種人簡(jiǎn)直匪夷所思。

　　其二，快遞運(yùn)輸途中，有人不懷好意做了手腳（可能性最大）。

　　其三，孟女士自己弄的。（可能性幾乎為零）

　　但是，無(wú)論如何，孟女士和商家之間存在合同關(guān)系，孟女士支付錢款，商家郵寄相對(duì)應(yīng)的牛仔褲，可是孟女士收到的貨，卻是“買一送一”的款式，一條穿過(guò)的內(nèi)褲在里面，誰(shuí)知道會(huì)不會(huì)有什么細(xì)菌存在？

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　孟女士反映情況后，商家有義務(wù)進(jìn)行退換處理，可是在一開始，卻態(tài)度強(qiáng)硬，不承認(rèn)問(wèn)題，卻把問(wèn)題扔給消費(fèi)者，這是不對(duì)的，就算不是自己的問(wèn)題，商家也有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者調(diào)查情況原委，還自己清白，而不是用一句“我們百分百?zèng)]問(wèn)題”搪塞消費(fèi)者，這是極不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

　　目前，孟女士向平臺(tái)進(jìn)行了投訴，已經(jīng)成功退貨，商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，并補(bǔ)償孟女士10元。

　　對(duì)于此事，有網(wǎng)友表示，你就說(shuō)，我發(fā)現(xiàn)褲子里面有兩張100元鈔票，看看這個(gè)賣家什么反應(yīng)？

　　也有網(wǎng)友表示，那就是這條牛仔褲曾被人買過(guò)試穿，脫牛仔褲時(shí)順把內(nèi)褲一起退貨了，第一買家、攬件快遞員及賣家收到貨全程未檢查，又直接發(fā)給第二買家導(dǎo)致這種現(xiàn)像出現(xiàn)。

　　還有網(wǎng)友表示，一定嚴(yán)懲商家追究責(zé)任，萬(wàn)一這內(nèi)褲有傳染病這個(gè)責(zé)任誰(shuí)付得起，不可能都發(fā)生了有什么可狡辯的事實(shí)擺在眼前，給消費(fèi)者造成心里陰影特別不舒服。

　　在這件事中，商家說(shuō)話沒(méi)道理，你能百分之百地保證倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的人，都是仔細(xì)檢查了嗎？不是你自己親自發(fā)出的貨，你就不能百分之百的保證，拿起來(lái)就說(shuō)，這樣的商家態(tài)度，這樣以后別人誰(shuí)還敢買你家的東西！

　　出現(xiàn)問(wèn)題首先要表示歉意，積極主動(dòng)地調(diào)解好售后問(wèn)題，爭(zhēng)取用戶的理解和諒解，把事情化解到最小化，也許買家會(huì)讓你換一件，還會(huì)繼續(xù)要你家的貨，非要把事情張揚(yáng)的全世界都知道，難道不影響你們的銷售嗎？處理事情能力太差，也許會(huì)導(dǎo)致沒(méi)人敢買你家東西！希望好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)溝通能力吧！#律師來(lái)幫忙#

　　也提醒大伙兒，遇到此類情況，在和商家無(wú)法協(xié)商一致的情況下，可以通過(guò)以下途徑維權(quán)：

　　1、去電商平臺(tái)投訴解決。在網(wǎng)購(gòu)中，除了平臺(tái)自營(yíng)的商品外，其他商家基本上是依托在平臺(tái)上的，商家售賣的商品存在問(wèn)題，可以積極去平臺(tái)投訴。

　　2、找消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫忙。需要提供相關(guān)票據(jù)和證據(jù)，只要能夠證明自己受到的損失和商家的商品有關(guān)即可。

　　3、可去法院起訴解決。如果商品涉及價(jià)值較低，按照上面的途徑還不能解決問(wèn)題的，消費(fèi)者需要考慮去法院起訴，尋求司法救濟(jì)。

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)川北在線：http://www.sanmuled.cn/