Q:為什么要這么久才恢復(fù)?
A:事實上,在當(dāng)晚支付寶服務(wù)恢復(fù)時,被挖斷的光纜還沒有修復(fù)。支付寶的異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)在此次意外中發(fā)揮了巨大作用。一方面,沒有因光纜被挖斷而影響全部用戶;另一方面,緊急將故障機房的流量切換至了其他機房。我們作為一個金融系統(tǒng),對切換中數(shù)據(jù)與資金安全性的要求極高,因此切換速度上沒有做到更快。后面我們會不斷提升切換速度。但是,這并不代表我們對這次恢復(fù)時間是滿意的,我們希望未來這樣的切換能讓用戶無感知或者最小化感知。
Q:恢復(fù)使用之后,有些用戶發(fā)現(xiàn)余額寶信息顯示不全,支付寶頭像也沒有了。這是為什么?
A:支付寶將流量切換至其他機房,數(shù)據(jù)的核對需要一定時間。相關(guān)的功能顯示,會有一點延時,但數(shù)據(jù)并不會丟失,這一點,請大家放一萬個心。
Q:有什么預(yù)防機制,防止類似的情況發(fā)生?
A:光纜被挖斷可能并不能完全杜絕,但對于支付寶而言,會繼續(xù)推進技術(shù)的升級改造,繼續(xù)完善異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)。未來,即使再次出現(xiàn)光纜被挖斷等意外情況,我們進行異地切換時,也盡量做到讓用戶最小感知甚至無感知。
(原題:昨日支付寶故障多地用戶無法登陸 支付寶發(fā)聲明道歉——來源:膠東在線)
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