Q：為什么要這么久才恢復(fù)？

　　A：事實(shí)上，在當(dāng)晚支付寶服務(wù)恢復(fù)時(shí)，被挖斷的光纜還沒(méi)有修復(fù)。支付寶的異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)在此次意外中發(fā)揮了巨大作用。一方面，沒(méi)有因光纜被挖斷而影響全部用戶；另一方面，緊急將故障機(jī)房的流量切換至了其他機(jī)房。我們作為一個(gè)金融系統(tǒng)，對(duì)切換中數(shù)據(jù)與資金安全性的要求極高，因此切換速度上沒(méi)有做到更快。后面我們會(huì)不斷提升切換速度。但是，這并不代表我們對(duì)這次恢復(fù)時(shí)間是滿意的，我們希望未來(lái)這樣的切換能讓用戶無(wú)感知或者最小化感知。

　　Q：恢復(fù)使用之后，有些用戶發(fā)現(xiàn)余額寶信息顯示不全，支付寶頭像也沒(méi)有了。這是為什么？

　　A：支付寶將流量切換至其他機(jī)房，數(shù)據(jù)的核對(duì)需要一定時(shí)間。相關(guān)的功能顯示，會(huì)有一點(diǎn)延時(shí)，但數(shù)據(jù)并不會(huì)丟失，這一點(diǎn)，請(qǐng)大家放一萬(wàn)個(gè)心。

　　Q：有什么預(yù)防機(jī)制，防止類(lèi)似的情況發(fā)生？

　　A：光纜被挖斷可能并不能完全杜絕，但對(duì)于支付寶而言，會(huì)繼續(xù)推進(jìn)技術(shù)的升級(jí)改造，繼續(xù)完善異地多活的系統(tǒng)架構(gòu)。未來(lái)，即使再次出現(xiàn)光纜被挖斷等意外情況，我們進(jìn)行異地切換時(shí)，也盡量做到讓用戶最小感知甚至無(wú)感知。

　　（原題：昨日支付寶故障多地用戶無(wú)法登陸 支付寶發(fā)聲明道歉——來(lái)源：膠東在線）

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