原標題：優(yōu)信二手車大力出擊，讓二手車買賣有據(jù)可依
近幾年間，資本的大量涌入令二手車電商成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈條上最炙手可熱的環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)加持下的二手車電商在解決傳統(tǒng)行業(yè)信息不透明、售后服務差等問題起到的關鍵作用也得到了市場認可。日前，優(yōu)信二手車宣布將售后服務升級為優(yōu)信認證，進一步提升售后服務質(zhì)量，再次引起了業(yè)界關注。
簡單說來，優(yōu)信認證是指優(yōu)信二手車將2015年推出的“無重大事故 ”和“15天包退”售后服務升級為“30天包退”外加“1年或兩萬公里內(nèi)保修服務”。
其實，二手車平臺本質(zhì)上是一個為用戶和經(jīng)銷商消除信息不透明，提供交易渠道的第三方。而為了滿足用戶對售后服務簡單快捷的需求，優(yōu)先保障用戶的正當權益，優(yōu)信二手車采取了先行賠付的舉措，背負起了與經(jīng)銷商溝通調(diào)和的任務，為此付出的費用達數(shù)百萬。
而全新升級的“優(yōu)信認證”不僅囊括了之前“無重大事故 ”的所有條件，對認證車輛的車齡、里程數(shù)、總價等也做出了嚴格規(guī)定。更重要的是，優(yōu)信認證的推出標志著標準化服務流程的建立。具體說來，優(yōu)信認證的推出意義主要有以下幾點：
首先，正如上文所說，二手車作為非標商品，用戶體驗和口碑是影響用戶購買率的決定性因素，而優(yōu)信認證實質(zhì)上是優(yōu)信二手車通過將用戶和經(jīng)銷商徹底隔離，讓用戶享受到一套明細規(guī)定下的統(tǒng)一售后服務，實現(xiàn)了標準化服務流程，夯實了產(chǎn)品服務，用戶體驗得到優(yōu)化，為繼續(xù)快速發(fā)展打下了堅實地基。
其次，售后服務的升級對用戶而言意味著車輛質(zhì)量可信度的提高，對于優(yōu)信二手車而言則意味著檢測要求的提高。事實上，在過去的18個月時間里，優(yōu)信二手車檢測車輛已經(jīng)超過兩百萬臺，更是奔馳旗下二手車的質(zhì)檢負責方。正是因為在大量的工作流程磨練中優(yōu)信二手車的質(zhì)檢能力得到了提高，有把握從源頭滿足用戶對車輛質(zhì)量的高要求，才能做到非標產(chǎn)品的標準化服務流程。
更重要的是，優(yōu)信認證不僅作用于C端優(yōu)化用戶體驗，也同樣服務于B端的經(jīng)銷商。一個公認的事實是，二手車行業(yè)無上游廠商的特性決定了供應量的上限，目前國內(nèi)的二手車經(jīng)銷商大多數(shù)都是單體經(jīng)營者，在保證車源量的同時，還要分散精力在提供售中、售后服務上是極為吃力的。因此，優(yōu)信二手車通過大數(shù)據(jù)、專業(yè)檢測技術、優(yōu)質(zhì)售后保障不僅實現(xiàn)了標準化服務流程，還協(xié)助經(jīng)銷商完善了整個服務體系，平臺與經(jīng)銷商之間已然形成優(yōu)勢合作的雙贏局面。
其實，優(yōu)信二手車圍繞用戶體驗和口碑所做的布局遠不止于此。以保證車輛質(zhì)量為例，優(yōu)信在全國120個城市有超過3000名質(zhì)檢師和復檢師，還擁有大數(shù)據(jù)技術自主研發(fā)的移動端檢測設備檢測，目前售前的檢測準確度達到了99.7%。不斷優(yōu)化的售后服務流程也是表現(xiàn)之一——優(yōu)信把服務流程標準化后，經(jīng)銷商可以更專注于收賣車，優(yōu)勢協(xié)作之下用戶體驗更勝從前。
而圍繞整個二手車電商行業(yè)生態(tài)鏈，優(yōu)信同樣早已做出布局，比如開拓汽車金融業(yè)務，推出殘值回收業(yè)務不僅僅解決了用戶購車的資金顧慮，還服務于經(jīng)銷商，方便其回收二手車資源加以再利用，同時也是優(yōu)信開放生態(tài)的表現(xiàn)。
必須要說的是，優(yōu)信二手車堅持B2C模式，不僅體現(xiàn)在金融服務對經(jīng)銷商的反哺作用，優(yōu)信在售中同樣強調(diào)經(jīng)銷商的作用，對于國內(nèi)二手車電商行業(yè)來說，目前尚未有寡頭出現(xiàn)，同時國內(nèi)經(jīng)銷商發(fā)展多年，在很多城市甚至是二手車平臺的 入口，上下游業(yè)務早已足夠成熟，品牌公信力兼而有之，重要性毋庸置疑。
因此，無論是采取集中車源網(wǎng)上交易的業(yè)務模式為經(jīng)銷商提供穩(wěn)定客戶源，還是以先進的大數(shù)據(jù)技術構建人工智能定價系統(tǒng)幫助經(jīng)銷商提升收購定價策略，亦或是推出優(yōu)信認證，彌補經(jīng)銷商在售后服務方面的不完善之處，都是優(yōu)信二手車重視經(jīng)銷商，整合線上線下的舉措，通過聯(lián)動二手車電商上下游產(chǎn)業(yè)，進行業(yè)務合作和技術支持協(xié)作，最終目標仍落在提高服務質(zhì)量優(yōu)化用戶體驗方面。
事實上，無論是售后服務，還是售前檢測，用戶體驗即口碑對于整個二手車交易的影響已經(jīng)越來越明顯，二手車電商市場正在從營銷競爭主導走向用戶體驗競爭主導的產(chǎn)業(yè)。這也是優(yōu)信二手車今年的工作重心放在了優(yōu)化售后服務，提升用戶體驗的原因——其早已意識到重視用戶所能帶來的強大勢能，在市場已經(jīng)培育成熟，品牌建設效果初步達到之后，用戶體驗的高下將決定誰能笑到最后。
總的來說，優(yōu)信認證的推出，讓我們看到優(yōu)信二手車的目標非常明確——打造好口碑，穩(wěn)扎穩(wěn)打提升服務質(zhì)量，進入服務體驗競爭階段后，二手車電商行業(yè)的競爭勢必會更加激烈，誰能走的更遠，我們?nèi)孕枋媚恳源?/div>
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