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快手三分鐘回復率考核時間是什么時候?有什么技巧嗎?
時間:2022-06-20 21:18   來源:39電商創(chuàng)業(yè)   責任編輯:沫朵
  原標題:快手三分鐘回復率考核時間是什么時候?有什么技巧嗎?

  快手平臺規(guī)則越來越嚴格,很多商家感到無所適從。為了提高消費者的購物體驗,快手小店之前新增客服5分鐘回復率來考核商家。那么快手三分鐘回復率考核時間是什么時候?

  一、快手三分鐘回復率考核時間是什么時候?

  快手三分鐘回復率考核時間被回復的買家咨詢消息數(shù)量 / 買家咨詢消息數(shù)總量,且僅計算8:00-24:00時間段的數(shù)據(jù)。

快手三分鐘回復率考核時間是什么時候?有什么技巧?

  每一個進店的消費者都是很寶貴的,特別是進入店鋪咨詢客服的消費者,更需要每個客服去抓住機會,促成訂單,這個時候客服的回復速度很重要,一旦過慢,買家就會流失?焓制脚_規(guī)則越來越嚴格,很多商家感到無所適從。為了提高消費者的購物體驗,快手小店之前新增客服5分鐘回復率來考核商家。若是小店客服的5分鐘回復率低于80%,不僅會影響小店星級的考核,還會受到平臺的扣分處罰。
 
  二、有什么技巧?
 
  1、快速答疑,促進成交。用戶下單的售前咨詢,客服越快回復,越容易促成訂單的成交。
 
  2、快速解決,留住用戶。出現(xiàn)售后問題的咨詢,快速的回復和處理,不僅能夠獲得用戶的好感和信任,還可避免因未及時處理導致用戶申請平臺介入,降低店鋪的糾紛介入率指標。
 
  3、指標提升,流量多多。3分鐘回復率除作為購物體驗星級和商家等級考核指標外,也會逐漸作為平臺各種流量活動的商家報名條件,且如回復率指標不達標的話,除以上影響外,還會按照商家客戶服務管理規(guī)則對商家做出相應的處理。
 
  快手三分鐘回復率大家可以安排好客戶的上班時間、給客服設置分流、設置快捷短語等等,如果這么做回復率還是低,那大家就需要考慮要外包客服了。

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