日前,國(guó)家旅游局下發(fā)通知,決定以5A級(jí)、4A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn),對(duì)全國(guó)旅游景區(qū)進(jìn)行集中整治。對(duì)存在問(wèn)題的景區(qū),將作出嚴(yán)肅處理,問(wèn)題突出的景區(qū)將被“摘牌”。8月29日,記者從四川省旅游發(fā)展委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省旅發(fā)委”)了解到,四川省正在開(kāi)展全省A級(jí)景區(qū)的復(fù)核暗訪工作,對(duì)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將督促景區(qū)認(rèn)真整改,以整體提升四川A級(jí)景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
隨機(jī)抽查暗訪 “問(wèn)題”景區(qū)無(wú)處遁形
近年來(lái),四川以5A級(jí)、4A級(jí)旅游景區(qū)為重點(diǎn),持續(xù)加大對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)的管理力度,全省A級(jí)景區(qū)管理和服務(wù)水平明顯提升,但也有部分景區(qū)在獲得A級(jí)景區(qū)資格后不重視管理和升級(jí),出現(xiàn)了設(shè)施老化、環(huán)境惡化、管理弱化、服務(wù)退化等問(wèn)題。記者從省旅發(fā)委規(guī)財(cái)處了解到,我省正在開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)復(fù)核暗訪工作,近期將會(huì)重點(diǎn)對(duì)省內(nèi)部分A級(jí)景區(qū)進(jìn)行隨機(jī)抽查,并對(duì)一批投訴較多,設(shè)施、服務(wù)問(wèn)題較為突出的A級(jí)景區(qū)進(jìn)行暗訪,復(fù)核暗訪結(jié)果將進(jìn)行公示。“此次復(fù)核將重點(diǎn)檢查景區(qū)安全、服務(wù)質(zhì)量、公共基礎(chǔ)設(shè)施、講解服務(wù)、景區(qū)價(jià)格等方面問(wèn)題。”據(jù)省旅發(fā)委規(guī)財(cái)處工作人員介紹,復(fù)核工作嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展,對(duì)復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,將監(jiān)督景區(qū)制定整改措施,明確責(zé)任要求,督促其認(rèn)真整改到位。
此外,成都市旅游局正在對(duì)全市63家A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行全面復(fù)核,復(fù)核不達(dá)標(biāo)者或?qū)⒚媾R摘牌重罰。復(fù)核工作由景區(qū)自查、暗訪和明察3個(gè)階段組成,聘請(qǐng)旅游景區(qū)方面專(zhuān)家參與復(fù)核,9月底將完成復(fù)核工作。
小到廁所大到安全 景區(qū)積極提檔升級(jí)
目前,為迎接復(fù)核檢查,提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,四川各大A級(jí)旅游景區(qū)積極響應(yīng),在基礎(chǔ)設(shè)施、接待服務(wù)、景區(qū)安全等方面提檔升級(jí)。青城山-都江堰旅游景區(qū)管理局標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室主任李秋穎向記者介紹,景區(qū)正在大力開(kāi)展廁所整治提升工作,“我們?cè)诰皡^(qū)原有的76個(gè)廁所中梳理出36個(gè)存在老化等問(wèn)題的廁所,進(jìn)行有計(jì)劃的提升整治工作,并準(zhǔn)備在年底前修建3個(gè)生態(tài)廁所。”此外,景區(qū)在每一個(gè)廁所的醒目位置都公示開(kāi)放時(shí)間、投訴電話(huà)、保潔員信息等資料,并于每天進(jìn)行廁所巡查,切實(shí)解決游客“找?guī)y、上廁難”等問(wèn)題。
面對(duì)復(fù)核工作,樂(lè)山大佛景區(qū)成立了5A復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)景區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生、安全、服務(wù)等各方面開(kāi)展質(zhì)量檢查,并邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家到景區(qū)指導(dǎo)檢查工作。樂(lè)山大佛風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)旅游文化宣傳局告訴記者,景區(qū)尤為注重安全問(wèn)題,在高溫天氣時(shí),景區(qū)在顯要位置滾動(dòng)播放防暑降溫提醒,并在主要出入口配備應(yīng)急藥物。在降雨多發(fā)期對(duì)所有山體進(jìn)行排查,并在比較陡峭的樓梯區(qū)域安裝防滑提示,保障游客安全。
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