蔡景暉：我們做過一個調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，主流人群集中在 25-40 歲之間。如果要描述一個人，做 market segmentation，描述一個人的畫像來描述目標群體，這個人是這樣的：30 歲，生活在上海，女性，月收入在兩萬左右，她要不然留過學，要不然在一個國際化公司工作，本科以上學歷。這是典型用戶。

　　這是現(xiàn)在的一個用戶形象，那 04 年成立那會兒的用戶呢？

　　蔡景暉：以前的用戶是這樣，一個旅歐的留學生，到了歐洲，沒有什么錢，有很多時間能去玩。有時間，自由，沒錢，想玩好。

　　旅游是一個低頻次的事物，尤其是境外游。你怎么保證用戶粘性？

　　蔡景暉：幾方面吧，一方面，必須承認旅游是低頻次的，我們的用戶來“窮游”消費，消費實用信息或者產(chǎn)品，一年平均兩次。但是出境游有個好處，時間稍微長一些，在之前一兩個月會搜集信息、做攻略、計劃，預(yù)訂，在路上也能用，回來能分享，大概有小三個月時間可以密切接觸我們，一年下來一長一短大概有四個月時間。因此這個頻次可能會多一些，不會一來就走。

　　假設(shè)我們是純預(yù)訂的網(wǎng)站，就是訂完就走。另外一方面，我們“窮游”一直以來都不認為我們只是一個純旅行服務(wù)的網(wǎng)站，而是變成一個生活方式的社區(qū)，一批有相同價值觀的人聚在一起。因此我們做了很多“不務(wù)正業(yè)”的活，提高了我們和用戶接觸的頻次。

　　之前我看很多名人都是在窮游產(chǎn)生的。

　　蔡景暉：張千里左手、謝謝菜菜、貓力，等等。

　　這一年這樣的人變少了。

　　蔡景暉：這個現(xiàn)象特別好，說明旅行變成了一個更多人參與的事情。

　　肖異 創(chuàng)始人兼CEO

　　你希望窮游在在線旅行的哪一個環(huán)節(jié)（行前、行程中、行后等等）扮演什么樣的角色，擁有什么樣的話語權(quán)？

　　肖異：我都沒想那么多。真的，也許我的能力還不足以想清楚這些東西。

　　那你現(xiàn)在思考得最多的東西是什么？

　　肖異：我思考最多的就兩件事情，第一我是否能找到合適的人，認同我們的文化，喜歡我們的產(chǎn)品，第二就是用戶對我們產(chǎn)品的滿意度。我只能做到這兩件事情，其他都超出了我的能力。

　　怎么看待窮游和螞蜂窩之間的差異和競爭關(guān)系？

　　肖異：說實話我不是特別愿意談競爭對手。因為首先的問題是，他是不是你的競爭對手。

　　你覺得你的競爭對手是誰？

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