據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，本來高高興興的旅程，卻三番五次被旅行社攪局。北京的李女士今年8月中旬在北京青年旅行社報(bào)了去英國(guó)的旅游團(tuán)，之后交了9000元訂金，李女士同行3人每人3000元，旅行團(tuán)給了她一張訂金的收據(jù)。一星期后，北京青年旅行社告訴李女士要提前45天交護(hù)照，因?yàn)槔钆?月份還要去馬爾代夫，她的護(hù)照還在國(guó)外，所以不能辦手續(xù)，這時(shí)離旅行社報(bào)名的截止日期還有3天，北京青年旅行社表示李女士只能退團(tuán)，因?yàn)槭患倨诘穆眯行枰崆罢紮C(jī)票及定旅社等，所以要向李女士扣一定的訂金。
李女士：當(dāng)時(shí)旅行社要求我馬上決定，否則9000塊錢一分都拿不到，如果馬上決定退團(tuán)，旅行社會(huì)每個(gè)人扣1000塊錢，總共扣3000元，我說這個(gè)是不是不太合理啊，因?yàn)殡x截止日期還有3天，這3天之內(nèi)有人報(bào)名，把名額補(bǔ)上可以嗎？旅行社說那也不行，這是系統(tǒng)問題，你們必須先退了，我把錢扣掉后，別人才能報(bào)團(tuán)。
最后李女士實(shí)在沒有辦法就選擇了扣3000元錢，事后李女士靜下來回想自己當(dāng)初報(bào)名參團(tuán)的經(jīng)歷，越想越覺得不對(duì)勁：自己當(dāng)初和北京青年旅行社達(dá)成出境游的約定，整個(gè)過程非常簡(jiǎn)單快速，甚至都沒有與旅行社簽訂正式合同。
李女士：這種旅行合同一般是要先占位，占位之后簽合同的時(shí)候交清全款，我說過兩天過去把全款交齊的時(shí)候再跟你們簽合同，所以就只拿了訂金的收據(jù)，還沒有簽合同。
考慮到是因?yàn)樽约旱脑驔]辦法按時(shí)提供護(hù)照，李女士也不想就此放棄出境旅游，因此，李女士向旅行社提出了幾條解決辦法。但是沒想到，北京青年旅行社當(dāng)場(chǎng)就回絕了李女士的建議，一口咬定一種解決方案：扣除李女士一家三口每人1000塊錢的團(tuán)費(fèi)。旅行社卻認(rèn)為：即使是自己扣掉了李女士每人1000塊錢的團(tuán)費(fèi)，就之前為安排旅行支出的各種費(fèi)用來看，旅行社方面還是虧大了。北京瀚陽(yáng)律師事務(wù)所的胡剛律師認(rèn)為：由于雙方?jīng)]有達(dá)成正式旅游合同，因此，李女士沒有義務(wù)向旅行社繳納3000元的扣款。
胡鋼：扣錢的前提應(yīng)該是合同約定或者法律規(guī)定，此案中雙方只有一個(gè)要進(jìn)行旅游的意思表達(dá)，并沒有訂立多面的合同或者說明確的合同，雙方只有一個(gè)行為，即消費(fèi)者支付了相應(yīng)的費(fèi)用而收到了一個(gè)收據(jù)，從合同法角度來說這叫預(yù)付費(fèi)或預(yù)付款，這屬于預(yù)付費(fèi)的一種消費(fèi)形式。合同法的意思說如果雙方最后沒有細(xì)節(jié)合同也沒有履行合同，這個(gè)預(yù)付款應(yīng)該全額退還，同時(shí)根據(jù)我們消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者對(duì)于預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)形式有權(quán)要求退回。
被北京青年旅行社折騰了一番之后，李女士仍然不想放棄出境游玩的計(jì)劃。因此，李女士重新選擇了一家旅行社--神舟國(guó)旅，參加了北歐四國(guó)加俄羅斯的一個(gè)團(tuán)，可是出發(fā)前這個(gè)團(tuán)卻被旅行社取消了。神舟國(guó)旅向安女士提出：可以每個(gè)人降1000塊錢選擇參加時(shí)間較晚的一個(gè)相同線路的旅行團(tuán)，李女士答應(yīng)參加神舟國(guó)旅9月27日出發(fā)的新團(tuán)�？墒�，就在即將出發(fā)的時(shí)候，李女士又發(fā)現(xiàn)：自己被旅行社擅自轉(zhuǎn)了團(tuán)。
李女士：我回來之后簽的合同是我同意延期，但是不同意轉(zhuǎn)團(tuán)，不同意去其他的路線。出發(fā)的日期沒變，回來的日期也沒變，但是中間多了一個(gè)德國(guó)，旅行線路變了，從三次飛機(jī)改到四次飛機(jī)。從丹麥到德國(guó)的路程需要8個(gè)小時(shí)，有一個(gè)白天生生在路上耽誤了8個(gè)小時(shí)就為了去德國(guó)轉(zhuǎn)機(jī)，整個(gè)這一天特別沒有意義，行程不合理。出團(tuán)前三天旅行社才說是他們的失誤。
接到李女士的投訴后，神舟國(guó)旅又給出了李女士?jī)煞N解決方案：一是全額退款，再向李女士支付每人15%的違約金。二是換到神舟國(guó)旅旗下的另一個(gè)同樣線路的新旅行團(tuán)。李女士選擇了后者。但是，出行過程中，李女士發(fā)現(xiàn)：自己參團(tuán)的價(jià)格，竟然比同團(tuán)的其他游客高出許多。
對(duì)于自己坎坷的出境游經(jīng)歷，李女士十分憤怒，大呼"旅行社坑爹"。而旅行社的態(tài)度確實(shí)不慌不忙、不溫不火。雖然事情已經(jīng)過去1個(gè)多月的時(shí)間了，但是神舟國(guó)旅對(duì)于這件事情還在處理中，仍然沒有結(jié)果。
經(jīng)濟(jì)之聲嘉賓主持陶躍慶提醒消費(fèi)者，一定要做一個(gè)理智的消費(fèi)者。
陶躍慶：李女士交錢的時(shí)候只有兩三個(gè)小時(shí)，她完全可以回去考慮一下再交。歐洲游簽證確實(shí)很復(fù)雜，要求機(jī)票全訂好之后再去辦簽證，這個(gè)里面確實(shí)有一定的手續(xù)費(fèi)，我覺得消費(fèi)者去咨詢的時(shí)候不要那么著急。旅行社肯定有很多問題，建議大家在消費(fèi)的時(shí)候一定要保持理智。
責(zé)任編輯：吳麗秋
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