7月12日7時整，記者乘坐的昆明開往麗江的K9607次旅客列車正點(diǎn)到達(dá)麗江站。
“你們一定是來旅游的吧！請跟我從這邊出站。”到麗江旅游的錢國民一家三口剛下火車，就遇上了該站“七彩玉龍”黨員服務(wù)臺的“服務(wù)明星”蘇雪松。
自2009年9月大麗鐵路開通運(yùn)營以來，麗江每年吸引近380萬海內(nèi)外游客乘火車前來旅游觀光。廣通車務(wù)段黨委發(fā)揮麗江站的區(qū)位優(yōu)勢，著力從細(xì)節(jié)入手抓服務(wù)，在服務(wù)中彰顯當(dāng)?shù)靥厣蛟炝伺c麗江秀美山川相匹配的“七彩玉龍”服務(wù)品牌，讓八方旅客感受到麗江山美、水美、人更美。
7時30分，記者走進(jìn)麗江站候車室，一個帶有當(dāng)?shù)丶{西族元素特征的“七彩玉龍”黨員服務(wù)臺映入眼簾。服務(wù)臺前，身著納西族服飾的“80后”客運(yùn)員趙麗容和楊正麗正微笑著回答旅客問詢。
7時40分，一位外籍旅客急匆匆來到服務(wù)臺前，楊正麗忙用英語主動詢問。經(jīng)過溝通，她得知該旅客打電話的時候手機(jī)突然沒電了，還有重要的事沒說完。楊正麗一邊安慰這位旅客，一邊將他帶到“手機(jī)充電站”。得到幫助的外籍旅客微笑著向楊正麗豎起了大拇指。
記者在翻閱該站《重點(diǎn)旅客服務(wù)登記簿》時發(fā)現(xiàn)，僅6月19日以來，“七彩玉龍”黨員服務(wù)臺就服務(wù)重點(diǎn)旅客27人次：6月22日，為一名殘疾旅客提供“一條龍”服務(wù)；6月29日，幫助一名旅客找回現(xiàn)金4080元……
“在服務(wù)中只要多用心一點(diǎn)、多看一眼、多問一句、多想一下，真正把旅客當(dāng)親人，我們的服務(wù)就一定會讓旅客滿意。”在采訪中,“七彩玉龍”黨員服務(wù)臺的全體成員向記者道出了心聲。
另外，這個站還提供愛心窗口導(dǎo)購、候車特護(hù)、提供輪椅進(jìn)站、綠色通道引導(dǎo)等多項服務(wù)；針對外籍旅客較多的特點(diǎn)，開設(shè)10分鐘英語課堂，每日對職工進(jìn)行候車服務(wù)、站臺引導(dǎo)、幫運(yùn)行李、售票等常用服務(wù)口語培訓(xùn)。在客流高峰期，這個服務(wù)臺的黨員職工會主動放棄休息，為旅客端茶送水、提拿行李，維持站車秩序。
6月30日，美籍旅客凱文意外受傷導(dǎo)致行動不便，在麗江站享受到“七彩玉龍”黨員服務(wù)臺售票導(dǎo)購、輪椅特護(hù)等系列服務(wù)后，用半生不熟的漢語對正在車站采訪的麗江電視臺記者說：“麗江很美，麗江站的姑娘更美。”
據(jù)了解，今年以來，“七彩玉龍”黨員服務(wù)臺工作人員解答旅客咨詢22000余次，服務(wù)重點(diǎn)旅客192余人，收到表揚(yáng)意見239條、表揚(yáng)信18封、錦旗2面。（本報記者 陸華）
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