山東東營聯(lián)通不斷完善電子商務(wù)運(yùn)營模式，擴(kuò)大電子渠道業(yè)務(wù)規(guī)模，提高電子渠道用戶占比，2013年12月份，電子渠道在全省專業(yè)線考核位列第一。

    他們重視網(wǎng)絡(luò)營銷。在自有渠道，不間斷地開展終端合約、存費(fèi)送費(fèi)、無線上網(wǎng)卡的買贈、打折、團(tuán)購等活動，提高聯(lián)通網(wǎng)上商城的知名度和認(rèn)可度。積極與東營本地綜合性網(wǎng)站、團(tuán)購網(wǎng)站等進(jìn)行合作。將電話營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷有機(jī)結(jié)合，打造聯(lián)系用戶、在線下單、集中開戶、送貨上門一站式服務(wù)鏈，讓用戶足不出戶就能辦妥聯(lián)通業(yè)務(wù)。通過微博、論壇、QQ群等新媒體，宣傳電子渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶通過自助服務(wù)渠道辦理聯(lián)通3G等業(yè)務(wù)。

    他們做好自助服務(wù)引導(dǎo)。對引導(dǎo)員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，幫助用戶養(yǎng)成使用自助終端繳費(fèi)的習(xí)慣，有效分流客戶。截至目前，已安裝自助終端103臺，自助終端交易量提升53%，交易額提升達(dá)52%，分流率提升至55.3%。

    此外，他們還定期向目標(biāo)客戶發(fā)送短信，宣傳短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳等電子渠道，促使電子渠道用戶數(shù)顯著提升，提升率達(dá)61%。（楊岢 薛飛 趙海霞）

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