山東省臨沂聯(lián)通以3G服務(wù)領(lǐng)先為引領(lǐng)，以客戶(hù)需求為中心，關(guān)注用戶(hù)感知，全面提升服務(wù)水平。通過(guò)“三提升”專(zhuān)題活動(dòng)，提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。
　　
    開(kāi)展寬帶裝移修專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)，提高寬帶“248”服務(wù) 指標(biāo)和寬帶裝移修服務(wù)滿(mǎn)意度，提高寬帶專(zhuān)家在線接通率和問(wèn)題解決率。寬帶修障及時(shí)率持續(xù)提高，2小時(shí)修障及時(shí)率、8小時(shí)修障及時(shí)率持續(xù)提高。
　　
    開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)。重點(diǎn)解決好進(jìn)廳客戶(hù)有效分流和“客戶(hù)等待”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)注、改善。實(shí)施客戶(hù)臨柜完美服務(wù)行動(dòng)，提升營(yíng)業(yè)人員服務(wù)能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

    開(kāi)展移動(dòng)網(wǎng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專(zhuān)題聯(lián)席會(huì)、全員尋盲點(diǎn)等方式，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。建立信息交互機(jī)制，優(yōu)先對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域、客戶(hù)密集區(qū)域進(jìn)行改善。

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