日前，林州市電業(yè)局工作人員接到客戶打來(lái)的電話，稱家中不知什么原因發(fā)生停電，供電局迅速組織搶修人員、攜帶工器具趕到故障地點(diǎn)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)原來(lái)是電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪組進(jìn)行的的一次“考驗(yàn)”。供電局搶修人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不僅贏得了暗訪組的好評(píng)，也贏得了一旁觀看這場(chǎng)“考驗(yàn)”的客戶贊譽(yù)。

    今年以來(lái)，林州市電業(yè)局深入開(kāi)展供電服務(wù)提升工程，從抓員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、技能培訓(xùn)入手，不斷提升員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時(shí)該局還加大對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的監(jiān)督檢查工作，常態(tài)化開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)明察暗訪活動(dòng)，組成明察暗訪工作小組，不定期對(duì)各供電局進(jìn)行暗訪，檢驗(yàn)供電局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

    在這次暗訪中，暗訪組采取模擬業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、模擬故障報(bào)修的方式，實(shí)地檢查員工對(duì)供電服務(wù)規(guī)章制度的熟知程度和貫徹落實(shí)情況，檢驗(yàn)供電局故障搶修反映速度。暗訪組還對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)廳人員舉止儀表、故障報(bào)修、電價(jià)執(zhí)行和電費(fèi)收繳、業(yè)務(wù)受理等工作進(jìn)行檢查。通過(guò)開(kāi)明察暗訪活動(dòng)，進(jìn)一步提高了員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，促進(jìn)該局行風(fēng)建設(shè)水平的整體提升。（王科峰）

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