“安全工器具及消防設(shè)施要配備齊全……”11月28日，長垣縣電業(yè)局用電檢查人員來到該縣人民醫(yī)院，對其用電設(shè)施進(jìn)行安全隱患檢查，這是該局傾情服務(wù)重要客戶及大客戶的場景之一。

   據(jù)悉，長垣縣目前有3家重要客戶，197戶35千伏客戶、6戶雙電源客戶，1400戶專變客戶。該局把確保重要及大客戶安全用電作為工作重點(diǎn)，在加強(qiáng)管理、排查隱患的同時，通過“四乘四”服務(wù)法，即4個工作方法，4個延伸服務(wù)措施，打造重要及大客戶全方位、多角度、多形式的用電服務(wù)體系。

    “四個一”工作方法提升服務(wù)質(zhì)量。該局加強(qiáng)客戶信息“一戶一檔”，并對客戶資料、用電情況及安全責(zé)任等進(jìn)行詳實(shí)記載和更新，確保及時掌握客戶的真實(shí)情況；建立點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，實(shí)行“一對一跟蹤”服務(wù)，提高客戶端服務(wù)響應(yīng)速度；通過客戶走訪、召開座談會等方式，開展“一季一問”，實(shí)施零距離服務(wù)，問計(jì)于客戶，了解客戶需求，幫助客戶解決用電難題；開展安全隱患“一季一查”，重點(diǎn)“把脈問診”客戶供用電安全情況，努力做到服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)“四到位”。

    以客戶關(guān)注的應(yīng)急電力保障，安全、節(jié)約用電為立足點(diǎn)和突破點(diǎn)，延伸四項(xiàng)服務(wù)措施。通過小紅帽走訪宣傳、舉辦用電知識培訓(xùn)等方式，強(qiáng)化用戶側(cè)安全用電宣傳和電工培訓(xùn)，提升客戶安全用電意識和技能；幫助客戶“量身定做”應(yīng)急預(yù)案，提高客戶應(yīng)急處置能力；定期幫助客戶開展安全用電工器具檢查和預(yù)防性實(shí)驗(yàn)，確保安全工器具安全可靠；根據(jù)客戶的生產(chǎn)方式、用電特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶、科學(xué)、節(jié)約用電，為客戶減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，從而建立與客戶之間的良性互動和伙伴合作關(guān)系。