臨沂聯通強化事前防控力度，密切關注每日的投訴通報清單，對于客戶訴求問題正確面對，及時啟動業(yè)務服務應急預案，不等不靠，將服務質量監(jiān)管前移，本著發(fā)現問題及時協調解決，事前防控，避免產生更多的用戶投訴為原則，根據服務質量管控要求，積極主動對用戶反映的沃商店上的游戲進行了業(yè)務測評。對用戶使用過程進行相關問題落實。并嚴格執(zhí)行服務管控措施，力保業(yè)務發(fā)展的同時服務質量不下滑，用戶滿意度提升。通過與中國聯通沃商店后臺技術的多次溝通，提取統(tǒng)計的平臺報表數據費用明細分析舉證，用戶消費均屬于自主二次確認后產生的正常計費，及時為用戶進行了相應服務解釋和處理工作，努力避免此類問題有所升溫。

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