7月3日中午12點(diǎn)，1萬(wàn)臺(tái)樂視TV·超級(jí)電視X60即將在樂視商城（shop.letv.com）開放購(gòu)買，在購(gòu)買前夕有傳統(tǒng)家電企業(yè)高管稱，超級(jí)電視的物流和售后是其軟肋。面對(duì)質(zhì)疑，樂視TV副總裁張志偉在今日下午樂視與光大銀行舉辦的網(wǎng)絡(luò)“瞬時(shí)貸”發(fā)布會(huì)上稱，樂視TV打造創(chuàng)新的CP2C供應(yīng)及售后模式，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維，能更好的滿足用戶需求。

作為全球首家推出自有品牌電視的互聯(lián)網(wǎng)公司，樂視打造了世界級(jí)的超強(qiáng)組合，為硬件品質(zhì)提供保障。軟件方面，樂視作為互聯(lián)網(wǎng)公司已在大屏端布局多年，更是獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，但在物流、售后服務(wù)方面能否跟的上，是很多用戶擔(dān)心的問(wèn)題。近期，傳統(tǒng)家電企業(yè)高管更是直言，對(duì)超級(jí)電視的物流、售后表示擔(dān)憂。

面對(duì)質(zhì)疑，樂視TV副總裁張志偉表示，傳統(tǒng)家電行業(yè)在供應(yīng)鏈上經(jīng)過(guò)20多年的積累，有著眾多優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)商，樂視TV整合了最優(yōu)秀的服務(wù)商，快速建立起一套供應(yīng)體系，僅用3個(gè)月時(shí)間，便建立起直達(dá)全國(guó)100多個(gè)主要城市的配送網(wǎng)點(diǎn)，這充分體現(xiàn)了樂視TV的整合能力。這一體系還將在磨合中，將會(huì)進(jìn)一步完善。此外，樂視TV還將創(chuàng)新性的嘗試采用環(huán)保箱運(yùn)送超級(jí)電視，環(huán)保箱相對(duì)于普通的電視包裝，更加環(huán)保和安全，并能節(jié)省成本。首批超級(jí)電視將對(duì)環(huán)保箱送貨進(jìn)行試點(diǎn)，未來(lái)將會(huì)大范圍的推廣。

在售后服務(wù)方面，樂視TV充分體現(xiàn)了作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢(shì)，更多采用互聯(lián)網(wǎng)思維為客戶服務(wù)。除了傳統(tǒng)的400電話，@樂視 TV官方微博、官方微信、樂迷論壇，以及”樂視生態(tài)”在平臺(tái)、內(nèi)容、終端、應(yīng)用各環(huán)節(jié)上的高管微博，都將成為客服渠道。

張志偉表示，樂視TV采用CP2C的模式，全流程直達(dá)用戶，能夠做到“千萬(wàn)人不滿，千萬(wàn)人參與，千萬(wàn)人研發(fā)，千萬(wàn)人使用，千萬(wàn)人傳播”，這一模式使得人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是口碑傳播者，大家通過(guò)線上、線下相結(jié)合的渠道，討論、把玩、傳播超級(jí)電視，實(shí)現(xiàn)了“人人為我，我為人人”，充分體現(xiàn)了用戶的價(jià)值、互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。超級(jí)電視，激活了用戶的互聯(lián)網(wǎng)基因，通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)，快速迭代，提供更好的服務(wù)，可以說(shuō)，超級(jí)電視是一臺(tái)每天都在長(zhǎng)大的電視。張志偉認(rèn)為，這些優(yōu)勢(shì)，是傳統(tǒng)家電企業(yè)所不具備的，也是很難復(fù)制的。樂視TV在物流、售后體系上的CP2C模式，能更好的滿足用戶需求，代表了時(shí)代發(fā)展的方向。

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