通訊員 譚茂茜 馬婷

　　近日，中山供電局舉辦服務(wù)“易”升級(jí)活動(dòng)，對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)品再升級(jí)、再完善，使服務(wù)更便捷、更加貼心。五大“易服務(wù)”，讓市民可以通過、電話、銀行、柜臺(tái)等方式繳電費(fèi)，同時(shí)，可以通過、數(shù)字電視，即使知道自己的用電費(fèi)和電費(fèi)信息，便捷堪比手機(jī)話費(fèi)信息查詢和繳納。

　　“始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，一切工作從客戶實(shí)際需求出發(fā)，不斷豐富和完善客戶服務(wù)舉措，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力提高用電客戶滿意度。”中山供電局局長(zhǎng)李鳴洋闡述了中山供電服務(wù)的做法。

　　針對(duì)不同地域、不同服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求，中山供電局組織開展各類重點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)，近期，連續(xù)開展了供電服務(wù)全面“易”升級(jí)系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式暨高端客戶聯(lián)誼活動(dòng)、95598客戶體驗(yàn)日活動(dòng)。通過“服務(wù)更便捷，生活更來電”和“自助更自在，服務(wù)零等待”主題短片，向用電客戶介紹了本次“易”升級(jí)行動(dòng)五大“易”服務(wù)舉措和95598自助語音服務(wù)特色功能。

　　繼易通電、動(dòng)產(chǎn)抵押、跨區(qū)業(yè)務(wù)辦理等“十大服務(wù)舉措”深入推廣實(shí)施之后，中山供電局結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，在傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整合信息網(wǎng)絡(luò)資源，成功開發(fā)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳和短信營(yíng)業(yè)廳，拓展延伸業(yè)務(wù)受理方式，并全面優(yōu)化升級(jí)95598供電服務(wù)熱線自助查詢功能。同時(shí)，經(jīng)過深度整合各項(xiàng)深受客戶認(rèn)可的服務(wù)產(chǎn)品，化零為整，化繁至簡(jiǎn)，正式推出“易自助”、“易辦理”、“易繳費(fèi)”、“E賬單”、“易知曉”等五大“易服務(wù)”，讓客戶可以隨時(shí)隨地、自在暢享供電服務(wù)新成果。

　　五大“易服務(wù)”

　　1易自助

　　網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

　　廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)已正式上線。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳整合了網(wǎng)絡(luò)資源和線下用戶服務(wù)資源。通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，您可以方便地在線查詢電量電費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)、投訴舉報(bào)、反映意見和建議，還可以直接用各類銀行卡在線交納電費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)！

　　網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的網(wǎng)址是：https://95598.gd.csg.cn

　　掌上營(yíng)業(yè)廳

　　廣東電網(wǎng)掌上營(yíng)業(yè)廳是借助智能手機(jī)平臺(tái)開發(fā)的電力用戶服務(wù)手機(jī)軟件，支持蘋果和安卓智能手機(jī)，包含用戶服務(wù)、自助服務(wù)、綠色節(jié)能三大功能板塊。除了一般的信息查詢功能外，該手機(jī)軟件更帶有強(qiáng)大的自助服務(wù)功能。通過它，您可以隨時(shí)隨地辦理用電業(yè)務(wù)、繳納電費(fèi)、解決用電問題，了解實(shí)時(shí)更新的用電信息，還可以通過內(nèi)置的節(jié)能計(jì)算器、節(jié)能錦囊等實(shí)用工具，暢享移動(dòng)智能時(shí)代的節(jié)能新生活。

　　您可以在廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳下載掌上營(yíng)業(yè)廳軟件。

　　打95598零占線

　　為提高撥打操作的便利性，客服中心對(duì)95598語音流程進(jìn)行了優(yōu)化，突出客戶關(guān)心的問題，如：電費(fèi)繳費(fèi)、停電及錯(cuò)峰等，將自助服務(wù)的選項(xiàng)提到一級(jí)菜單，客戶撥打95598即可使用方便快捷的語音自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“95598零占線、客戶零等待”。

　　發(fā)短信查電費(fèi)

　　“短信通”是中山供電局的短信營(yíng)業(yè)廳，全天24小時(shí)為客戶提供短信自助服務(wù)。客戶無需辦理任何開通手續(xù)，按規(guī)定格式編輯發(fā)送短信至指定號(hào)碼，即可隨時(shí)隨地查詢電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度等信息，更可以直接發(fā)送短信繳交電費(fèi)。

　　用電視查電量電費(fèi)

　　2011年12月，中山供電局成功開發(fā)了南方電網(wǎng)公司 基于數(shù)字電視的雙向互動(dòng)供電服務(wù)智能平臺(tái)，創(chuàng)辦了“供電信息”電視欄目。高清互動(dòng)電視客戶無需支付額外費(fèi)用，就能享用“供電信息”電視欄目，實(shí)時(shí)查詢當(dāng)前的用電電量、電費(fèi)、繳費(fèi)等信息，還可以收看每日 發(fā)布的錯(cuò)峰信息、安全用電、節(jié)約用電信息。

　　2易辦理

　　集團(tuán)客戶，快速辦理

　　大客戶經(jīng)理為集團(tuán)客戶提供一對(duì)一的服務(wù)，提供綠色通道快速辦理業(yè)務(wù)。

　　精簡(jiǎn)用電業(yè)務(wù)資料

　　集團(tuán)客戶辦理新裝、增容或其它用電業(yè)務(wù)時(shí)，首次提供“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”等相關(guān)資料后，在證件資料有效期內(nèi)，無需重復(fù)提供。

　　個(gè)性化電費(fèi)信息服務(wù)

　　按照集團(tuán)客戶的需求，匯總各用電點(diǎn)電費(fèi)明細(xì)，形成明細(xì)清單，發(fā)給集團(tuán)客戶指定聯(lián)系人。同時(shí)提供電子賬單、手機(jī)短信或紙質(zhì)賬單等多種形式供客戶選擇。

　　個(gè)性化電費(fèi)發(fā)票服務(wù)

　　按照集團(tuán)客戶的需求，可提供單個(gè)用電點(diǎn)的發(fā)票，或匯總所有用電點(diǎn)電費(fèi)總額合開一張發(fā)票。

　　優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程

　　實(shí)行業(yè)擴(kuò)流程的單節(jié)點(diǎn)審批，最大限度精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)工單內(nèi)部審批環(huán)節(jié)和縮短內(nèi)部審批時(shí)間。優(yōu)化流程后，專變客戶供電方案答復(fù)時(shí)間比舊流程縮短了26%，設(shè)計(jì)圖紙審核時(shí)間縮短了31%。對(duì)受電裝置查驗(yàn)合格的客戶，當(dāng)天完成裝表，當(dāng)天接網(wǎng)通電，有效地提高了客戶通電效率。

　　免填單，免麻煩

　　客戶來到營(yíng)業(yè)廳無需再填寫各種用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)表格，由營(yíng)業(yè)人員電腦輸入客戶相關(guān)信息，打印后由客戶簽名確認(rèn)。減少了填寫表格的麻煩。

　　3易繳費(fèi)

　　95598電話繳費(fèi)

　　已辦理委托銀行劃扣電費(fèi)的客戶，可撥打95598服務(wù)熱線，通過人工或自助語音系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)劃扣電費(fèi)。還可使用95598短信通服務(wù)，發(fā)送指定短信內(nèi)容到955982000進(jìn)行實(shí)時(shí)劃扣電費(fèi)。

　　自助終端繳費(fèi)

　　客戶在供電自助終端機(jī)，可使用銀聯(lián)卡進(jìn)行自助繳費(fèi)；已辦理委托銀行劃扣電費(fèi)的客戶也可在自助終端操作進(jìn)行實(shí)時(shí)劃扣電費(fèi)。

　　充值卡繳費(fèi)

　　客戶到供電營(yíng)業(yè)廳購買電費(fèi)充值卡，通過95598自助語音系統(tǒng)、自助終端機(jī)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行充值繳費(fèi)。

　　網(wǎng)上繳費(fèi)

　　已辦理委托銀行劃扣電費(fèi)的客戶，可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，掌上營(yíng)業(yè)廳，在線實(shí)時(shí)劃扣電費(fèi)。待網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳二期功能上線后，還可使用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)。

　　銀行劃扣電費(fèi)

　　客戶可提供銀行存折（工行、建行、中行、農(nóng)行、農(nóng)信社、郵儲(chǔ)銀行（對(duì)私用戶））到供電營(yíng)業(yè)廳簽署委托代扣協(xié)議，辦理銀行劃扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)輕松繳費(fèi)。

　　銀行代收電費(fèi)

　　客戶到銀行提供用電戶號(hào)，即可實(shí)時(shí)繳交電費(fèi)。

　　柜臺(tái)收費(fèi)

　　客戶可到任一供電營(yíng)業(yè)廳以現(xiàn)金、POS機(jī)刷卡方式繳交電費(fèi)。

　　4易知曉

　　停電信息，提前告知

　　客服中心優(yōu)化了停電信息告知服務(wù)。當(dāng)需要計(jì)劃停電時(shí)，將提前7天以電話或短信等形式告知受影響客戶，臨時(shí)停電會(huì)提前24個(gè)小時(shí)告知受影響客戶，方便用戶提前做好準(zhǔn)備，將停電對(duì)客戶的影響降至 。當(dāng)發(fā)生電網(wǎng)故障停電時(shí)，客服中心將故障停電信息通過手機(jī)短信方式告知受影響的客戶。

　　可通過95598自助語音系統(tǒng)、客戶經(jīng)理、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等渠道查詢停電信息。

　　客戶經(jīng)理，貼心服務(wù)

　　對(duì)全市用電客戶實(shí)行差異化的客戶經(jīng)理服務(wù)，分首席客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、及（社區(qū)）客戶經(jīng)理。首席客戶經(jīng)理對(duì)口聯(lián)系屬地鎮(zhèn)區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目及 影響力的客戶；大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)專變客戶的新裝（增容）及售后服務(wù)，對(duì)全市所有高壓新裝（增容）用電客戶的用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，從立項(xiàng)、基建到竣工的全過程開展跟蹤服務(wù)工作；（社區(qū)）客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)社區(qū)及低壓客戶對(duì)口聯(lián)系服務(wù)。客服中心聯(lián)動(dòng)各級(jí)客戶經(jīng)理共同做好客戶服務(wù)工作。

　　5E賬單

　　E賬單即電費(fèi)電子賬單，是通過電子郵件，手機(jī)短信及其他非紙質(zhì)形式，替代紙質(zhì)電費(fèi)通知單向客戶發(fā)送電量電費(fèi)消費(fèi)信息的通知。電子賬單既節(jié)約紙張又環(huán)保，用戶通過E-mail第一時(shí)間知道每月的用電情況，省事又省心，是用戶獲取電費(fèi)信息最綠色，最便捷的選擇。來源信息時(shí)報(bào))

 

 

 

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