隨著社會(huì)大眾被“微博”、“微信”等一系列“微”工具引入了自媒體時(shí)代，人們憑借著手中的手機(jī)客戶端，搖身一變都成為了資訊傳播者和實(shí)時(shí)接受者。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)2月12日）

    今年的春運(yùn)，是鐵路轉(zhuǎn)為企業(yè)后的首次大考，如何以全新的面貌向國(guó)人交上一份滿意的答卷，鐵總可謂是超前謀劃，精心準(zhǔn)備，制定的安全出行、方便出行、溫馨出行“三個(gè)出行”春運(yùn)奮斗目標(biāo)，不言而喻，在安全是前提下，把落腳點(diǎn)放在了服務(wù)上，用“方便”與“溫馨”二個(gè)疊加表述，無疑為春運(yùn)創(chuàng)新服務(wù)提供了廣大的空間和舞臺(tái)。

    春運(yùn)第一天，各個(gè)鐵路局之間各種服務(wù)平臺(tái)閃亮登場(chǎng)，其中最為耀眼的是指尖上的服務(wù)，推出的服務(wù)內(nèi)容，涵蓋了官方微博、微信、移動(dòng)客戶端、鐵路12306手機(jī)購(gòu)票客戶端及其官方微信和“鐵路同行小伙伴”APP。彩信快報(bào)簡(jiǎn)介、微博余票提醒、微信晚點(diǎn)提示等等……

    “12306”上線當(dāng)日，手機(jī)購(gòu)票客戶端體驗(yàn)用戶數(shù)已超19萬次，購(gòu)票達(dá)18876張。推出的“微博預(yù)約”和 12306鐵路客服電話預(yù)約服務(wù)，讓重點(diǎn)旅客在家就得到滿意答復(fù)。組織的“中國(guó)鐵路”微博、移動(dòng)客戶端、“鐵路12306”微信、“鐵路同行小伙伴”APP等鐵路新媒體服務(wù)平臺(tái)的使用，讓旅客隨時(shí)隨地提供 鐵路新聞，共享鐵路信息資源。“鐵路同行小伙伴”APP的“看讀”、“視聽”、“趣玩”三大模塊，讓旅客在漫漫旅途中有了新的體驗(yàn)。二維碼架起了鐵路與旅客溝通和交流的橋梁，旅客輕松掃一掃，鐵路服務(wù)“碼”上就有，既方便又快捷。

    這些指尖上的服務(wù)內(nèi)容，將鐵路昔日的服務(wù)“老面孔”，換上了“新外衣”，為鐵路的創(chuàng)新發(fā)展劃上了一個(gè)時(shí)代的印跡。這些指尖上的服務(wù)項(xiàng)目，不僅僅是為旅客帶來了方便和捷，更多的是帶來了溫馨的幸福和享受。這些指尖上的服務(wù)產(chǎn)品，再次創(chuàng)造了中國(guó)鐵路之最，為中國(guó)鐵路創(chuàng)新發(fā)展必將起到更大的輻射推動(dòng)作用。作為中國(guó)人，倍感自豪，我要為中國(guó)鐵路“指尖上的幸福”點(diǎn)個(gè)贊！（史文明　李佃好）