昨天晚上，因受華東地區(qū)大范圍持續(xù)雷雨天氣影響，上海浦東、虹橋兩大機(jī)場(chǎng)航班嚴(yán)重延誤。9點(diǎn)后，上海機(jī)場(chǎng)方面取消了經(jīng)上海浦東、虹橋出港的全部國(guó)內(nèi)航班。東方航空也宣布，當(dāng)天晚上9點(diǎn)以后從上海虹橋、浦東出港的全部國(guó)內(nèi)航班，被迫取消。部分乘客乘客情緒激動(dòng)，與機(jī)場(chǎng)地勤人員發(fā)生沖突，致使工作人員受傷。  (2013年07月06日東方網(wǎng))

    因?yàn)轱w機(jī)延誤，乘客出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，出手動(dòng)粗。從現(xiàn)場(chǎng)拍攝的圖片中，清晰看到機(jī)場(chǎng)的工作人員掩面倒地，痛苦不已的表情，而身邊破碎的雜物也散落一地，場(chǎng)面慘不忍睹。其實(shí)，筆者也曾有過(guò)類似的經(jīng)歷，站在乘客的角度，當(dāng)時(shí)的確會(huì)有一肚子氣想向機(jī)場(chǎng)人員發(fā)泄，一旦機(jī)場(chǎng)人員沒有及時(shí)安撫乘客情緒，爭(zhēng)吵肯定是少不了，升級(jí)成推搡也大有可能。然而，此時(shí)的乘客如果有了“該出手時(shí)，就該出手”的思想，并將這種思想演變成現(xiàn)實(shí)，那乘客就真的陷入了為人不義的境地了。

    換位到身為機(jī)場(chǎng)工作人員的被毆者，在他們所處的角度思考。其實(shí)，他們也是在崗位上兢兢業(yè)業(yè)的普通勞動(dòng)者，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，工作中還需要具備與社會(huì)上形形色色的人打交道的能力。善于交流，始終秉持乘客是上帝的思想，是這些機(jī)場(chǎng)人員的基本工作操守，我們經(jīng)常能看到這些機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員和藹可親的笑容、畢恭畢敬的態(tài)度，乘客們著實(shí)過(guò)了一把“上帝”的隱。

    遇到天氣情況導(dǎo)致的航班延誤，機(jī)場(chǎng)人員與乘客的心情也是一樣的糟糕。因?yàn)楹桨喟l(fā)生延誤，乘客便會(huì)滯留在機(jī)場(chǎng)，這樣大量的人員流動(dòng)，會(huì)給機(jī)場(chǎng)的安保、后勤帶來(lái)隱患和問題。如果此時(shí)的乘客情緒出現(xiàn)失控，與機(jī)場(chǎng)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，會(huì)很容易將事態(tài)擴(kuò)大化，進(jìn)而助燃其他乘客的負(fù)面情緒，從而發(fā)生極其危險(xiǎn)的公共危機(jī)。這在當(dāng)下國(guó)際安全形式不明朗，恐怖主義有所崛起的今天，一旦發(fā)生重大群體傷亡，后果是不堪設(shè)想的。

    創(chuàng)建和諧社會(huì)，每個(gè)中國(guó)人都應(yīng)該積極地成為和諧家園的一份子。放開心情，把思想解放開來(lái)。試想要是機(jī)場(chǎng)開放航班，讓飛機(jī)在暴雨之中飛行，身為旅客的您肯定會(huì)更加忐忑不安吧！所以，希望毆打者和每一個(gè)遇到航班延誤的乘客能了解，機(jī)場(chǎng)工作人員其實(shí)也是好心一片�。。▍茄螅�

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