2013年11月26日8點30分，32家代理商的64位決賽選手齊聚上海臨港，拉開第四屆服務(wù)技能運動會的序幕，三一重機常務(wù)副總經(jīng)理向儒安先生、營銷公司服務(wù)部部長鐘友富先生、副部長阮懷云先生等領(lǐng)導(dǎo)出席。

　　
    在開幕致辭上，向儒安發(fā)表熱情洋溢的講話，總結(jié)了三一服務(wù)的歷史里程，指明了三一服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向，對服務(wù)人員重新定位。2009年，三一提出“服務(wù) ”，服務(wù)人員增加到3000人，服務(wù)網(wǎng)點增加了700個，成為當之無愧的服務(wù) ，遙遙領(lǐng)先于其它競爭品牌。在行業(yè)高速增長期，三一服務(wù)取得了競爭優(yōu)勢；在行業(yè)調(diào)整時期，三一將打破現(xiàn)有的優(yōu)勢，從“保姆式”和“救火式”的服務(wù)，向“保健式”和“預(yù)約式”的服務(wù)轉(zhuǎn)型，建立新的優(yōu)勢。服務(wù)資源不再平均分布，將根據(jù)客戶的輕重緩急，合理有序地調(diào)整和調(diào)配服務(wù)資源。向儒安指出，服務(wù)人員要做到與客戶有效溝通和互動，感知客戶，成為品牌宣傳與傳播的大使。服務(wù)人員不要拘泥于電話回訪的服務(wù)滿意度，更要通過促進配件銷售額，體現(xiàn)客戶真正的滿意度。服務(wù)人員可轉(zhuǎn)型成銷售人員和管理人員，甚至晉升成總經(jīng)理，成為三一事業(yè)的合伙人。

 

獲獎團隊合影

 

 

　　經(jīng)過3天的激烈角逐和精彩比拼，按照最終總分累加排名，湖南中旺榮獲一等獎，合肥湘元和石家莊三一眾力榮獲二等獎，煙臺宏通、廣州巨和、無錫永佳利榮獲三等獎。

　　以“促進技術(shù)交流，加強技術(shù)學習”為主題的三一重機第四屆服務(wù)技能運動會延續(xù)技術(shù)比賽的宗旨，但是與往屆不同的是技能比賽由理論考試、交機保養(yǎng)大賽+趣味賽、知識搶答比賽+趣味賽、技術(shù)論文演講及答辯比賽+趣味賽，全方位考核選手的理論、現(xiàn)場應(yīng)變和動手能力，大大的豐富了比賽內(nèi)容和方式，讓運動會趣味十足，期間各個運動員活力無限，表現(xiàn)出了高昂的熱情。與此同時，本次運動會設(shè)置了評委組、仲裁組和投訴組，按照“三權(quán)分立”的原則，做到比賽的規(guī)則公開，程序公平，結(jié)果公正。

　　
    選手先后經(jīng)過代理商內(nèi)部選拔、戰(zhàn)區(qū)初賽，需過五關(guān)斬六將，才可獲得總決賽的參賽資格。針對競賽，主辦方“費盡心機”。從理論試題到實踐操作、趣味策劃的每個步驟及細節(jié)都進行了精心設(shè)置，并融合了流程順序、動作標準化、時間效率等概念，模擬現(xiàn)場服務(wù)情境進行比賽，步步驚險，但是新增的趣味競賽讓整個現(xiàn)場氣氛活躍非凡，期間不免出現(xiàn)一些搞笑場面，極大的調(diào)動了參賽人員的積極性。

　　
   參賽選手紛紛表示，比賽過程與強者的對話與對抗，自身會變得更加強大，更重要的是理解了服務(wù)人員的定位和職業(yè)通道，做好服務(wù)的同時，加強與客戶的溝通，推介三一產(chǎn)品和配件，成為轉(zhuǎn)型時期的復(fù)合型人才。

　　
    服務(wù)技術(shù)運動會是代理商模式的探索，代理商服務(wù)隊伍向技術(shù)型和市場型轉(zhuǎn)變，服務(wù)將成為品牌傳播最有效的渠道，維護客戶關(guān)系最有力的紐帶。 

 

 

 

該信息出自中國工程機械商貿(mào)網(wǎng) （http://www.21-sun.com）

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