具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)社交化協(xié)作是指運(yùn)用社交工具，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的高效溝通、分享和協(xié)作。在對(duì)國(guó)內(nèi)制造型企業(yè)的研究中，海爾集團(tuán)、新都化工、耐德工業(yè)、微特電子等一批先行者已經(jīng)通過企業(yè)社交化協(xié)作，有效提升了工作效率。本文將以耐德工業(yè)的案例分享作為基點(diǎn)，試著提供一種觀察當(dāng)下中國(guó)制造型企業(yè)社交化協(xié)作探索的新視角。
驅(qū)動(dòng)員工自我管理，制造企業(yè)轉(zhuǎn)型社交化協(xié)作
經(jīng)過30多年改革開放的錘煉洗禮和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面接盤，中國(guó)制造企業(yè)需要走出 “Made in China”時(shí)期的思維框架，在新形勢(shì)下對(duì)制造業(yè)管理進(jìn)行重新詮釋和定位。
耐德工業(yè)是國(guó)家定點(diǎn)生產(chǎn)流量?jī)x表的重點(diǎn)骨干企業(yè)，經(jīng)過多年來(lái)的發(fā)展，該企業(yè)已由單一的流量?jī)x表生產(chǎn)廠家轉(zhuǎn)變?yōu)榭缧袠I(yè)、集多種產(chǎn)品生產(chǎn)的大型制造業(yè)企業(yè)。從2011年開始，面對(duì)新形勢(shì)下移動(dòng)辦公及協(xié)同辦公的工作需要，企業(yè)考慮引進(jìn)內(nèi)部社交平臺(tái)，用于員工溝通交流。最重要的是，耐德工業(yè)當(dāng)時(shí)面臨企業(yè)管理的三個(gè)難題：
首先，耐德為推動(dòng)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升生產(chǎn)管理水平，正在導(dǎo)入稻盛哲學(xué)、6S管理、豐田管理模式等管理技術(shù)，亟需全員參與學(xué)習(xí)、感悟、踐行，轉(zhuǎn)化為工作習(xí)慣。第二，耐德異地項(xiàng)目的溝通手段比較單一，項(xiàng)目管理過程的信息不夠透明和開放，一線項(xiàng)目遇到的問題，難以快速獲取總部各方資源的有力支持。第三，耐德“五個(gè)家”文化建設(shè)和人力資源管理面臨挑戰(zhàn)，新生代員工渴望“被聽到”、“被看到”、“被想到”，這需要調(diào)動(dòng)全體員工積極主動(dòng)性，以利他之心，關(guān)注他人。
在一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，耐德工業(yè)接觸到國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)社交化協(xié)作產(chǎn)品——金蝶云之家，決定重點(diǎn)引入。在董事長(zhǎng)大力推動(dòng)、中層干部積極帶動(dòng)下，云之家逐步成為全員快樂工作、幸福生活互動(dòng)平臺(tái)。
車間導(dǎo)入稻盛的神器，異地項(xiàng)目的千里眼
耐德工業(yè)想導(dǎo)入先進(jìn)管理技術(shù)，諸如稻盛哲學(xué)、6S、TPS等。但面臨的挑戰(zhàn)是，生產(chǎn)車間現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題難，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題后改進(jìn)速度慢，導(dǎo)致管理難以落地，難以成為全員習(xí)慣。
耐德在云之家企業(yè)微博中發(fā)起生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題“隨手拍”，通過手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)情況，然后再通過全車間小組討論、專項(xiàng)會(huì)議等方式集體整改。通過社交化的方式，耐德讓先進(jìn)的管理理念落地，讓企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問題得到及時(shí)解決。為了鼓勵(lì)生產(chǎn)小創(chuàng)新，企業(yè)在社交化工作空間中開展技能大賽，有位員工的“自制傳送帶”成果在企業(yè)微博得到傳播后，甚至得到了CEO本人表?yè)P(yáng)轉(zhuǎn)發(fā)，更好地鼓勵(lì)了員工的工作創(chuàng)新。
過去，耐德在異地項(xiàng)目管理過程中，面臨協(xié)調(diào)資源難、信息滯后、管理過程信息不透明等問題。總部與分公司日常信息溝通經(jīng)常不順暢，導(dǎo)致總部難以實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目全貌信息，項(xiàng)目人員也很難快速總部各方資源支持，異地項(xiàng)目組日�？记诟请y上加難。
為了幫助企業(yè)更好地進(jìn)行異地項(xiàng)目全過程管理，耐德采用了金蝶云之家的語(yǔ)音對(duì)話(類似于企業(yè)微信)、小組管控、隨手拍匯報(bào)、移動(dòng)考勤等功能。在云之家中，每個(gè)人都可以利用通訊錄快速找到同事，進(jìn)行短郵、語(yǔ)音或微博溝通，發(fā)現(xiàn)問題可通過項(xiàng)目小組快速分享，總部專家可快速跟進(jìn)。隨手拍可以支持照片和視頻，可隨時(shí)分享項(xiàng)目進(jìn)展，總部實(shí)時(shí)掌握全貌信息，公司總部董事長(zhǎng)經(jīng)常隔空慰問，給項(xiàng)目成員加油。另外，行政部門還可用移動(dòng)考勤功能規(guī)范公司管理，省時(shí)省力解決項(xiàng)目考勤問題。
工作協(xié)同好助手，企業(yè)文化播種機(jī)
制造型企業(yè)在日常工作中常常面臨溝通不暢，效率不高的問題。由于公司的OA、Lync系統(tǒng)覆蓋面窄，無(wú)法移動(dòng)協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常看不到一線員工在做什么，一線員工也不知道領(lǐng)導(dǎo)在做什么。
在耐德工業(yè)，企業(yè)社交為溝通與協(xié)作提供快捷通道。通過@、贊、表?yè)P(yáng)、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)評(píng)等功能，領(lǐng)導(dǎo)可以在微博上分享工作進(jìn)展和點(diǎn)評(píng)工作成果，一線員工也可以通過微博反饋工作問題和建議。而公告、小組、短郵、話題等功能，可方便企業(yè)全員知曉，協(xié)作分派任務(wù)效率也大大提高。企業(yè)全員可通過手機(jī)端、IPAD等移動(dòng)工具隨手查閱公司動(dòng)態(tài)、文檔等工作信息。
“五個(gè)家”文化是耐德工業(yè)的核心，但過去由于領(lǐng)導(dǎo)與員工信息不對(duì)稱，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)難于獲得基層員工訴求，基層員工獲得企業(yè)各類信息也相對(duì)較少，企業(yè)文化的活動(dòng)形式單一。通過企業(yè)社交，領(lǐng)導(dǎo)能夠關(guān)注到基層員工有價(jià)值的信息，基層員工也可以通過微博反饋建議給公司高層。“我一個(gè)普通的員工，董事長(zhǎng)都能直接叫起名字!而且我已以前在哪個(gè)單位都能一一說(shuō)出!可見董事長(zhǎng)對(duì)員工的用心，激動(dòng)!感動(dòng)!心里暖暖的……”類似這樣的內(nèi)容在公司微博大廳中出現(xiàn)，體現(xiàn)了“家文化”在耐德的落地。通過投票、話題、微博墻等形式，耐德工業(yè)發(fā)動(dòng)全員參與司歌評(píng)選、產(chǎn)品創(chuàng)意評(píng)選等，讓企業(yè)文化深入人心。
如今，企業(yè)社交化協(xié)作已經(jīng)成為耐德信息化的重要平臺(tái)。“我們思考下把原因找出來(lái)，一定找得到不斷改進(jìn)企業(yè)管理的方法。云之家會(huì)被更多人喜愛，反正我是喜愛了!”耐德董事長(zhǎng)林朝陽(yáng)對(duì)云之家的發(fā)揮的重要作用給予了肯定。
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