準(zhǔn)入門檻低、利潤(rùn)率高，讓小家電產(chǎn)業(yè)成了一個(gè)人人看著眼饞的香餑餑。然而產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮，頻頻擊中小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展擴(kuò)張的“命門”，不僅令眾多品牌小家電企業(yè)備受質(zhì)疑和指責(zé)，也讓很多中小企業(yè)未來發(fā)展和走勢(shì)陷入困境。
廣東省小家電監(jiān)測(cè)通報(bào) 7項(xiàng)目44款產(chǎn)品不合格
315將至，一年一度產(chǎn)品質(zhì)量盤查大通關(guān)又拉開了序幕。為了維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，珠海出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心受廣東省工商行政管理局的委托，對(duì)廣東省佛山、順德、惠州及汕尾四個(gè)區(qū)域流通領(lǐng)域的電風(fēng)扇、電磁爐、食物加工機(jī)、毛發(fā)護(hù)理器具共4類家用電器商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測(cè)。近日，廣東省工商局公布了《廣東省2011年流通領(lǐng)域小家電商品監(jiān)測(cè)情況通報(bào)》(下稱“《通報(bào)》”)�，F(xiàn)節(jié)選部分《通報(bào)》發(fā)布于此，以便廣大網(wǎng)友知情了解，維護(hù)切身利益。
本次監(jiān)測(cè)包括29家銷售單位、103家生產(chǎn)企業(yè)的120組樣品，通過檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)7個(gè)項(xiàng)目存在不合格，抽檢的120款產(chǎn)品中，合格的76款，不合格的44款。其中嚴(yán)重不合格的36款，一般不合格的8款。通過本次監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)廣東省佛山、順德、惠州及汕尾四個(gè)區(qū)域流通領(lǐng)域內(nèi)的電風(fēng)扇、電磁爐、食物加工機(jī)及毛發(fā)護(hù)理器具商品存在較嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
質(zhì)量問題是頑疾 售后服務(wù)是軟肋
產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮，頻頻擊中小家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展擴(kuò)張的“命門”，不僅令眾多品牌小家電企業(yè)備受質(zhì)疑和指責(zé)，也讓很多中小企業(yè)未來發(fā)展和走勢(shì)陷入困境。
正如中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馬林所說，“產(chǎn)品質(zhì)量無小事。產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，更關(guān)系到整個(gè)國(guó)家的振興發(fā)展。”
不過，近五年來，對(duì)于國(guó)內(nèi)小家電企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量問題卻遲遲未得到根本性的解決，在各地工商部門的歷次檢查中，小家電產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮。日前，北京市工商局責(zé)令15種存在觸電隱患的小家電退市。此前，安徽省工商局針對(duì)加濕器產(chǎn)品抽查所得的不合格產(chǎn)品名單，榮事達(dá)、萬利達(dá)這些曾樹立了良好口碑的家電企業(yè)也榜上有名。
準(zhǔn)入門檻低、利潤(rùn)率高，讓小家電產(chǎn)業(yè)成了一個(gè)人人看著眼饞的香餑餑。不論是不知名的小廠家、抑或是一些其他行業(yè)的知名企業(yè)都紛紛撈過界，爭(zhēng)先恐后地想要從中分一杯羹。而頻繁出現(xiàn)的質(zhì)量問題，更讓這個(gè)魚龍混雜的生產(chǎn)者群體受到質(zhì)疑。
此次，萬利達(dá)、榮事達(dá)上榜加濕器不合格產(chǎn)品名單則是因?yàn)榧訚衿鬏斎牍β什缓细瘢醇訚衿髦饕考F化器的實(shí)際功率低于產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注的功率范圍。造成的原因是生產(chǎn)企業(yè)為追求成本降低，選用規(guī)格過小的霧化器欺騙消費(fèi)者。
近幾年來，從國(guó)家質(zhì)檢總局、各地質(zhì)檢部門、工商部門發(fā)布的各類產(chǎn)品抽查報(bào)告上，時(shí)�？梢钥吹叫〖译姰a(chǎn)品的身影，除了一些名不見經(jīng)傳的小廠家，讓人倍感失望的是也會(huì)看到知名廠家上榜。格蘭仕、九陽、萬利達(dá)、榮事達(dá)這些有著良好信譽(yù)的生產(chǎn)者的產(chǎn)品也做不到讓消費(fèi)者完全放心地使用，質(zhì)量問題已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)內(nèi)的頑疾。
一方面，小家電產(chǎn)業(yè)在快速的蓬勃發(fā)展，不論是產(chǎn)業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)者規(guī)模都在迅速壯大。另一方面，由于小家電行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，對(duì)技術(shù)含量、生產(chǎn)規(guī)模都沒有過高的要求，大量廠家跟風(fēng)涌入的同時(shí)，也導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)者水平良莠不齊，在這樣紛亂的市場(chǎng)中更無法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行保證。
質(zhì)量之殤：利字當(dāng)頭 監(jiān)管缺失
近年來，由于小家電更新?lián)Q代快、利潤(rùn)空間大利潤(rùn)高達(dá)50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于彩電、冰箱等家電產(chǎn)品，吸引了越來越多的家電企業(yè)進(jìn)入。據(jù)悉，我國(guó)小家電業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，市場(chǎng)上存在有上百種的小家電品類，年銷售產(chǎn)值高達(dá)3000億元。
同時(shí)一些大家電品牌和外資也開始進(jìn)軍國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)。從2005年起，格蘭仕開始從微波爐延伸到電磁爐、電熱水壺、凈水器等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，成立小家電事業(yè)部。
海信、海爾也紛紛斥巨資進(jìn)入小家電領(lǐng)域。2010年10月，美的集團(tuán)第二大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)——美的日用家電集團(tuán)也正式成立，以電風(fēng)扇、電飯煲起家的美的小家電業(yè)務(wù)群開始以集團(tuán)軍的角色出現(xiàn)，凸顯了這個(gè)國(guó)內(nèi)綜合性家電企業(yè)對(duì)小家電產(chǎn)業(yè)的重視。外資企業(yè)也爭(zhēng)先進(jìn)入，通過收購(gòu)在中國(guó)市場(chǎng)“圈地畫牢”，比如法國(guó)SEB收購(gòu)蘇泊爾、荷蘭飛利浦收購(gòu)奔騰等。
然而，隨著大品牌的延伸、產(chǎn)品線擴(kuò)大，小家電利潤(rùn)逐漸降低，一些企業(yè)為了能夠獲得豐厚的利潤(rùn)，開始在加工原料上做文章，鉆行業(yè)法規(guī)的空子。
“由于小家電生產(chǎn)對(duì)技術(shù)含量、生產(chǎn)規(guī)模都沒有過高的要求，一些企業(yè)也開始將小家電生產(chǎn)外包給小作坊式廠家。然而行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)者水平良莠不齊，為降低制造成本，低劣質(zhì)量的工程塑料甚至是廢塑料被作為生產(chǎn)材料，這就導(dǎo)致小家電產(chǎn)品質(zhì)量事故頻頻爆發(fā)。”劉娟說。
小家電質(zhì)量頻發(fā)另外一個(gè)重要原因是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管的缺失。盡管小家電領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，但是就目前的情況看，標(biāo)準(zhǔn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，而且缺少?gòu)?qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。由于缺乏強(qiáng)制性，致使企業(yè)在執(zhí)行上大打折扣。
選購(gòu)小家電 維權(quán)須有道
消費(fèi)者在選購(gòu)電風(fēng)扇、電磁爐、食物加工機(jī)、毛發(fā)護(hù)理器具時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：
1. 電風(fēng)扇、電磁爐、食物加工機(jī)、毛發(fā)護(hù)理器具是國(guó)家實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證(CCC)的商品，因此選購(gòu)電風(fēng)扇、電磁爐、食物加工機(jī)、毛發(fā)護(hù)理器具時(shí)應(yīng)認(rèn)明有CCC認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品，對(duì)其標(biāo)識(shí)的CCC認(rèn)證標(biāo)志有疑問的，可上網(wǎng)核查CCC認(rèn)證證書的有效性。
2. 購(gòu)買電風(fēng)扇、電磁爐、食物加工機(jī)、毛發(fā)護(hù)理器具時(shí)應(yīng)注意查看說明書和保修單，正規(guī)的產(chǎn)品一般有三包，有詳細(xì)的制造廠或供應(yīng)商的地址、電話，向商家索取發(fā)票等有效憑證。
3. 不要購(gòu)買標(biāo)志、信息不全的電風(fēng)扇、電磁爐、食物加工機(jī)、毛發(fā)護(hù)理器具商品。電風(fēng)扇、電磁爐、食物加工機(jī)、毛發(fā)護(hù)理器具商品上至少應(yīng)有：制造商識(shí)別標(biāo)志、額定電壓、額定輸入功率或電流、電源性質(zhì)符號(hào)或額定頻率、型號(hào)等標(biāo)志。包裝內(nèi)應(yīng)有合格證，包裝盒上還應(yīng)有商品名稱、制造商名稱、地址、聯(lián)系方式及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等信息。
4.留意權(quán)威部門發(fā)布的商品質(zhì)量監(jiān)管信息，不要購(gòu)買本次抽檢不合格商品。
5.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有本次抽檢不合格商品銷售的，可撥打12315舉報(bào)。提供銷售抽檢不合格商品線索的消費(fèi)者，可適用打擊假冒偽劣商品舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的有關(guān)規(guī)定得到獎(jiǎng)勵(lì)。
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