長期以來，為了能更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者，美的一直致力于“為人類創(chuàng)造美好生活”、“服務(wù)無止境”的不懈追求，推行“一個(gè)美的、一個(gè)體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的戰(zhàn)略方針，統(tǒng)一對外終端服務(wù)形象，統(tǒng)一對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)由“關(guān)注競爭”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注用戶”，促進(jìn)行業(yè)建立良性的服務(wù)競爭規(guī)范。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，美的空調(diào)上門率達(dá)到100%，即在接到報(bào)修電話后，第一時(shí)間就派出了專業(yè)人員上門，為用戶提供熱情細(xì)致、專業(yè)高效的服務(wù)，得到 的A級(jí)評定。業(yè)內(nèi)人士表示，創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制，使得美的空調(diào)的“服務(wù)牌”被越擦越亮。

　　提升服務(wù)規(guī)范要求

　　眾所周知，空調(diào)與其他家電產(chǎn)品不同，從生產(chǎn)線走入市場，消費(fèi)者購買的只是一個(gè)半成品�？照{(diào)行業(yè)一直以來就有著“三分質(zhì)量，七分安裝”之說�？梢赃@樣說，空調(diào)的售后服務(wù)是空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證，服務(wù)附加值與產(chǎn)品附加值同樣重要。為此，美的空調(diào)出臺(tái)了一系列針對服務(wù)禮儀、服務(wù)專業(yè)、電氣安全三大方面的服務(wù)規(guī)范，由公司總部呼叫中心對用戶進(jìn)行100%的跟蹤回訪。另外，為了規(guī)范服務(wù)過程，美的還出臺(tái)了邀請用戶參與監(jiān)督服務(wù)過程的制度，要求服務(wù)工程師在安裝服務(wù)開始之前向用戶遞交《變頻空調(diào)專用服務(wù)監(jiān)督卡》，在監(jiān)督卡上列出了整個(gè)服務(wù)過程需要做到的規(guī)范和注意的事項(xiàng)，通過用戶的現(xiàn)場監(jiān)督來共同確保服務(wù)過程的規(guī)范。

　　美的客服相關(guān)負(fù)責(zé)人說，伴隨著美的集團(tuán)整體上市的步伐，美的對自身的售后服務(wù)工作提出了更高的要求。服務(wù)好每一位顧客，是美的人最大的心愿。

　　打造 “全滿意”售后體驗(yàn)

　　2013空調(diào)銷售旺季已經(jīng)來臨，美的空調(diào)售后網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)舉行了旺季售后服務(wù)工作總動(dòng)員。

　　美的空調(diào)售后相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“顧客滿意100分”、“消費(fèi)者"全滿意"”是美的空調(diào)不變的追求。美的空調(diào)憑借好產(chǎn)品、好渠道、好售后，三位一體，為消費(fèi)者提供放心的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)�！坝忻赖漠a(chǎn)品用戶的地方，就有我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)�！泵赖目照{(diào)售后服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣形容美的空調(diào)“100%覆蓋”的銷售渠道與“100%覆蓋”的售后服務(wù)。

　　美的空調(diào)始終堅(jiān)持“服務(wù)第一，用戶至上”的理念。要求各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范服務(wù)流程，做到24小時(shí)值班，24小時(shí)回應(yīng)，24小時(shí)處理。確保每一個(gè)客戶都能享受到最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為迎接盛夏空調(diào)售后工作高峰期到來，保證全國用戶都能享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，目前美的4008899315服務(wù)電話已擴(kuò)容可同時(shí)接通1300線，日呼叫處理量 可負(fù)荷11萬個(gè)。

　　美的制冷產(chǎn)品石家莊銷售公司售后負(fù)責(zé)人介紹說，剛進(jìn)入盛夏的一個(gè)晚上11點(diǎn)左右，值班的張師傅接到了一位老人的報(bào)修電話后迅速整理好工具，騎上電動(dòng)車僅用了40分鐘就趕到了16公里外的老人家里。通過仔細(xì)檢查，張師傅發(fā)現(xiàn)原來是由于空調(diào)大半年沒使用，空調(diào)被老鼠咬斷電源線，導(dǎo)致無法啟動(dòng)。經(jīng)過緊張的維修，凌晨1時(shí)30分，空調(diào)恢復(fù)正常。老人非常感動(dòng)，專門向張師傅表示了感謝。

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