本報記者 李少林

　　7月23日，海信宣布，即日起旗下海信、容聲、科龍三大品牌所有消費電子、家用電器全渠道（線上、線下）實施“30天包退包換”，這與“7天包退、15天包換”的國標(biāo)市場相比，延長了一倍多。這也是與歐美國家相比除沃爾瑪90天包退換之外最寬容的三包政策。

　　業(yè)內(nèi)人士評價說，海信的舉措一石三鳥，一是傳遞質(zhì)量自信；二是倒逼質(zhì)量管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自我施壓；三是為搶奪顧客信賴獲取更大市場份額。服務(wù)政策已經(jīng)成為品牌市場競爭的重要砝碼。

　　這已是海信第二次挑戰(zhàn)服務(wù)競爭標(biāo)準(zhǔn)。2007年4月，海信率先打破行業(yè)常規(guī)，將平板電視“屏”的保修從一年延長到三年，此后引發(fā)全行業(yè)的跟進(jìn)，而海信也由此獲取平板電視市場第一的地位并保持至今。