世相

　　近日，記者走訪杭州地鐵多個(gè)站點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，納涼的市民較前些日子減少許多，市民吐槽杭州地鐵采取增添保安、關(guān)閉空調(diào)等措施將“納涼族”拒之門外。對(duì)此，杭州地鐵方回應(yīng)增添保安是為了維護(hù)站內(nèi)秩序，關(guān)閉一二層空調(diào)是因此前勸說停留的市民離開無果，為避免安全隱患而采取的措施。

　　（7月22日中國新聞網(wǎng)）

　　雖說現(xiàn)在大部分家庭與多數(shù)工作場所都安裝了空調(diào)，但是對(duì)于城市低收入者來講，空調(diào)費(fèi)是一筆不菲的開支，還有那些戶外勞動(dòng)者是沒有空調(diào)的。他們選擇在地鐵站納涼占小便宜，實(shí)際上是一種無奈之舉。像地鐵這樣的公共服務(wù)場所對(duì)外開放，不僅可以滿足市民納涼所需，彌補(bǔ)城市納涼工程不足的缺憾，而且對(duì)地鐵自身提升形象，贏得市民支持與信任，聚集人氣也有一定的好處。

　　客觀地講，地鐵允許市民納涼，確實(shí)會(huì)給地鐵方面增加管理難度，帶來環(huán)境壓力，甚至?xí)�增加服�?wù)成本，但是，從作為公共服務(wù)行業(yè)的角度看，地鐵公司因?yàn)槭忻窦{涼，關(guān)閉空調(diào)，既顯得小氣、勢(shì)利，也會(huì)讓地鐵公共服務(wù)形象打折扣。面對(duì)市民的質(zhì)疑，地鐵公司不僅不反思，反而以“安全隱患”為由回避公共服務(wù)責(zé)任，讓人失望。

　　關(guān)閉空調(diào)防備納涼族，看似瑣碎小事。但是這樣的瑣事也在考驗(yàn)著公共服務(wù)部門的服務(wù)理念與社會(huì)責(zé)任感。折射出地鐵公司是否真正將乘客當(dāng)作上帝，是否以人為本的大問題。地鐵公司應(yīng)改變小市民利益思維，優(yōu)化服務(wù)理念，打開空調(diào)與地鐵大門，重新贏得市民的支持與信任。不僅天塌不下來，對(duì)地鐵公司與市民來說，其實(shí)是雙贏的。期待更多的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)明白這些簡單樸素的道理。

　　劉凱玲（媒體工作者）