商報記者 牟曉菁
重慶商報訊 日前,由中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業(yè)研究中心編制的《2013年中國顧客滿意度手冊》正式出版。根據刊載的中國顧客滿意度調查數據顯示,格力再次在23個空調行業(yè)主要品牌中獲得滿意度 分值,蟬聯2013年滿意度冠軍。在品牌形象、滿足需求程度和產品可靠性三個維度上,格力空調均獲得五顆星的 滿意評價。
作為對中國顧客滿意度調查成果的匯總,《中國顧客滿意度手冊》多年來連續(xù)每年發(fā)布一次。對于與普通消費者日常生活緊密相關的,為普通消費者提供耐用消費品、非耐用消費品和生活服務的各細分行業(yè)的主要企業(yè),進行多維度調查而獲得基礎數據,再進行科學整理和運算,最后得到每個品牌的滿意度分數。
行業(yè)分析人士普遍認為,繼此前多年連續(xù)摘取空調行業(yè)滿意度冠軍之后,2013年,格力又毫無懸念地再次蟬聯空調滿意度榜首,充分體現了消費者對格力空調的高度喜愛和穩(wěn)固支持,也說明了格力的經營運作和品牌維護得到社會的極大認可。
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