12月25日，主題為“被信任，是一種快樂”的國美未來戰(zhàn)略發(fā)展及新品牌代言人發(fā)布會(huì)在北京舉行。國美總裁王俊洲，高級(jí)副總裁魏秋立、李俊濤、牟貴先、何陽青、宿獻(xiàn)華，以及海爾集團(tuán)執(zhí)行副總裁周云杰、創(chuàng)維集團(tuán) CEO 楊東文、康佳集團(tuán)總裁陳躍華、長虹多媒體產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長林茂祥、樂金電子（中國）執(zhí)行總裁宋教瑛等多年來與國美攜手同行的幾十家合作伙伴高層悉數(shù)到場，現(xiàn)場共同見證了這一行業(yè)發(fā)展的重要時(shí)刻。發(fā)布會(huì)上，隨著國美電器總裁王俊洲啟動(dòng)新品牌理念“信”的發(fā)布儀式，象征國美正式拉開了企業(yè)戰(zhàn)略和品牌理念相互協(xié)同發(fā)展的嶄新篇章。同時(shí)，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，國美還攜手眾多產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴成立信聯(lián)盟，并共同發(fā)布了“誠信宣言”。

　　發(fā)布會(huì)上，國美總裁王俊洲首次公布了國美 2013 年戰(zhàn)略國美將打造線上線下協(xié)同發(fā)展的模式，進(jìn)一步整合供應(yīng)鏈體系，充分發(fā)揮國美供應(yīng)鏈上的多重優(yōu)勢，建立基于產(chǎn)品特性及消費(fèi)者需求特征的協(xié)同平臺(tái)，以此打造企業(yè)的核心競爭力。

　　不論是企業(yè)新發(fā)展戰(zhàn)略、品牌理念還是代言人，國美正通過全新的形象向外界傳遞處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的國美對(duì)未來企業(yè)發(fā)展的核心思考“一切以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向”。與此同時(shí)，在構(gòu)建與新戰(zhàn)略相一致的企業(yè)品牌理念上，始終貫穿國美 26 年的“信”文化，在新階段被賦予了全新的內(nèi)涵，正如“信聯(lián)盟宣言”中所說：“信者，達(dá)天下 ……，言必信，行必果。我們謹(jǐn)此信約，同心同德，信道于世，擔(dān)當(dāng)于世，成功于世。被信任，是一種快樂。有你有我，有信有道，贏定天下�！边@充分彰顯了以國美為引領(lǐng)的家電零售行業(yè)對(duì)未來行業(yè)價(jià)值觀的重新定義和塑造。

　　內(nèi)化于心：被信任是一種快樂

　　“被信任是一種快樂”，是國美總裁王俊洲在發(fā)布會(huì)上用筆寫下的字樣。華麗的效果和震撼的舞美，象征著展翅的雄鷹在“信”理念的引領(lǐng)下，即將一飛沖天。

　　孔子說：人而無信，不知其可也。在商業(yè)與零售領(lǐng)域，違背“信”道的現(xiàn)象隨處可見，已讓消費(fèi)者不敢輕“信”。正是在這樣的背景下，國美以“率先踐信、垂范各方”的責(zé)任自覺，站在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的最前沿，帶頭樹立并擎起“商道惟信”的旗幟，以真誠的信行贏取消費(fèi)者及其他相關(guān)方的信賴，領(lǐng)航零售的未來；以內(nèi)聚員工、外聚伙伴，倍受消費(fèi)者信賴的“信”文化彰顯商業(yè)文明的發(fā)展方向。

　　從創(chuàng)業(yè)期的“買電器，到國美，花錢不后悔”到發(fā)展期的“薄利多銷 服務(wù)當(dāng)先”，再到今天戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的“被信任、是一種快樂”， 26 年來，國美對(duì)“信”的理解和堅(jiān)守一脈相承，始終源于創(chuàng)始人黃光裕當(dāng)初對(duì)“誠信、戒欺”精神的認(rèn)同和對(duì)零售業(yè)職業(yè)道德的尊重，并最終融入到中國家電零售業(yè)的發(fā)展浪潮中，讓“信”變成一種基因，根植在國美企業(yè)文化元素的最深處。這也是國美能夠在激烈競爭的市場競爭中脫穎而出，一躍而為當(dāng)代中國商業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的制勝法寶。

　　在今天發(fā)布的“被信任、是一種快樂”的全新品牌理念中，國美強(qiáng)調(diào)了更寬泛的信任元素，并成功將商業(yè)道德和精神層次的追求高度融合在一起，試圖通過信任，架起一座企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間的快樂橋梁。不難看出，在國美著力建構(gòu)的全新“信”文化體系中，其對(duì)象包括了員工、消費(fèi)者、客戶、股東，對(duì)他們的誠信恰恰是支撐行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)健康向前的重要力量。

　　外化于形：線上線下協(xié)同發(fā)展

　　在新聞發(fā)布會(huì)上，國美總裁王俊洲指出，市場現(xiàn)狀決定了國美和國內(nèi)零售業(yè)轉(zhuǎn)變的方向，比如宏觀經(jīng)濟(jì)增長將從高增長期向穩(wěn)健增長期過渡，一線市場對(duì)國美來講布局已經(jīng)基本形成，二、三線市場國美發(fā)展空間巨大，且消費(fèi)需求增長明顯高于一線市場；電子商務(wù)快速增長，已對(duì)實(shí)體店增長形成一定的壓力。線上線下發(fā)展協(xié)同發(fā)展勢在必行。這些結(jié)構(gòu)性的變化，成為指引國美戰(zhàn)略調(diào)整的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　因此，國美確立的“以客戶需求為導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略已不是一句口號(hào)，而是思考和解決經(jīng)營與管理問題正確與否的標(biāo)準(zhǔn)。要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，即要切實(shí)改變過去圍繞自身管理的方式，全面考量客戶購物便利性、商品豐富化、賣場的體驗(yàn)性、售后的安全性等因素，將目前的場地經(jīng)營、供應(yīng)商經(jīng)營、實(shí)體店經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐方?jīng)營、客戶經(jīng)營和線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展經(jīng)營的格局。

　　在一級(jí)市場，國美將持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)布局，尤其通過賣場環(huán)境體驗(yàn)的改造，全面推動(dòng)新一代新活館（大店）的優(yōu)化升級(jí)工作，打造成一級(jí)市場的指向性和引領(lǐng)性賣場。同時(shí)，不斷豐富商品品類，全面升級(jí)賣場的購物體驗(yàn)性能，比如在手機(jī)區(qū)域提供語音和數(shù)據(jù)的成套解決方案，延伸服務(wù)品質(zhì)，“一站化”滿足客戶需求。通過系列改造動(dòng)作，將在 2013 年實(shí)現(xiàn)一級(jí)市場單店提升 5% 的目標(biāo)。

　　隨著國家對(duì)城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進(jìn)，二級(jí)市場也必將成為國美增量的重要渠道。作為國美 2013 年網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的重點(diǎn)，國美將通過重點(diǎn)打通一、二級(jí)市場供應(yīng)鏈，加快支撐二級(jí)市場的物流中心、售后服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，以核心大店帶衛(wèi)星小店連片開發(fā)模式，推動(dòng)二級(jí)市場可盈利的快速增長，實(shí)現(xiàn)門店商品的極大豐富性，形成競爭優(yōu)勢。國美 2013 年在二級(jí)城市計(jì)劃新開門店 200 家。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國美在電商方面也將充分滿足消費(fèi)潮流的變化和企業(yè)快速發(fā)展的需要。為此，國美將堅(jiān)持線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展，使未來電商平臺(tái)能夠反哺實(shí)體店，而實(shí)體店線下的采購能夠支持電商的發(fā)展，形成符合各自成本的盈利結(jié)構(gòu)。目前，國美已經(jīng)完成對(duì)旗下國美網(wǎng)上商城和庫巴網(wǎng)兩大平臺(tái)的后臺(tái)整合，將進(jìn)一步降低電商經(jīng)營成本，滿足消費(fèi)者差異化購物體驗(yàn)。同時(shí)在總部采購業(yè)務(wù)經(jīng)營體系，整合現(xiàn)有線上、線下業(yè)務(wù)平臺(tái)，拓展新業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)體系后臺(tái)的統(tǒng)一管理和資源共享：一是將電子商務(wù)的線上采購業(yè)務(wù)納入現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系，充分發(fā)揮線上、線下協(xié)同的競爭優(yōu)勢；二是進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，拓展商品供應(yīng)渠道，將新成立的國美配件公司統(tǒng)籌管理，以豐富差異化產(chǎn)品在線上、線下的供應(yīng)能力，滿足消費(fèi)者差異化的購物需求。

　　在與供應(yīng)商的合作方面，國美將優(yōu)化業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)關(guān)系，降低和供應(yīng)商來往過程中的成本損耗。具體包括以下措施：實(shí)現(xiàn)庫存從區(qū)域共享到全國共享的轉(zhuǎn)變；以“周訂單”模式加快商品庫存周轉(zhuǎn)；協(xié)同型戰(zhàn)略合作，降低交易成本；搭建城市與區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)，以物流共享提升產(chǎn)業(yè)鏈效率；開放信息系統(tǒng)與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)賬與結(jié)算；采取單品采購單品經(jīng)營模式。這種以采購、物流、售后、信息為核心的低成本、高效率的供應(yīng)鏈平臺(tái)建設(shè)，將對(duì)國美線上線下的競爭和盈利性起到強(qiáng)大支撐作用，持續(xù)提升商品競爭力，提升綜合毛利率。

　　專家表示：如果把線上線下協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略看作是國美面對(duì)市場變化做出的積極調(diào)整，那么“被信任是一種快樂”的全新品牌理念則是企業(yè)在新時(shí)期內(nèi)自我約束和對(duì)行業(yè)的典范，更是支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的基礎(chǔ)。相信憑借這種積極主動(dòng)的蛻變，由內(nèi)至外的深刻變革，國美必將帶領(lǐng)整個(gè)家電連鎖行業(yè)走出寒冬，雄鷹展翅，飛得更高。

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