鐵路12306平臺是中國鐵路面向社會提供互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)服務(wù)的 官方渠道，致力于為廣大旅客提供公平公正、溫馨便利的鐵路購票出行服務(wù)，從未授權(quán)任何第三方平臺發(fā)售火車票和辦理火車票相關(guān)業(yè)務(wù)。

 

　　近日，某第三方平臺公開宣稱“春運(yùn)搶票開始”“最早可提前90天預(yù)約”，純屬平臺營銷炒作，與鐵路12306平臺無關(guān)。該行為嚴(yán)重誤導(dǎo)廣大旅客，擾亂火車票正常票務(wù)秩序。對此，鐵路12306平臺正告相關(guān)第三方平臺，務(wù)必立即中止此類營銷炒作行為。

 

　　使用第三方平臺購票，落入“黃牛陷阱”。旅客在第三方平臺購買車票后，被核收各種附加費(fèi)用，發(fā)布抖音控訴鐵路多收費(fèi)亂收費(fèi)的行為比比皆是。曾有案例，一名旅客手持一張票面價格為12.5元的火車車票，由于旅客本人使用第三方平臺購買車票，原本12.5元的票價最終變成了38.5元，包含各種手續(xù)費(fèi)以及四張十塊錢的優(yōu)惠券。自電子客票與車票實(shí)名制推行以來，曾經(jīng)混跡于火車站售票廳外面的“黃牛黨”紛紛失去了市場，由此發(fā)生的坑蒙拐騙的行為開始絕跡江湖，不料隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，不管男女老少都用上了智能手機(jī)，某些平臺紛紛在自己的app上增加了購買鐵路車票的功能，部分不會注冊12306賬號以及只圖方便的民眾，把自己的個人信息完全提供給平臺，由此帶來的默認(rèn)捆綁搭售增值服務(wù)；退票難、退款慢、虛假宣傳售賣會員；消費(fèi)者在享受表面上第三方平臺的便捷購票服務(wù)時，也面臨信息泄露、附加收費(fèi)的風(fēng)險和陷阱……但當(dāng)旅客發(fā)現(xiàn)列車因故晚點(diǎn)、停運(yùn)時，要求退票時，不僅不按照鐵路部門規(guī)定的免費(fèi)退還全部費(fèi)用，捆綁銷售的增值費(fèi)用、“跑腿費(fèi)”等等全都概不退還，人們才會發(fā)現(xiàn)鐵路從來沒有授權(quán)任何第三方平臺權(quán)力，從事一切相關(guān)鐵路車票的業(yè)務(wù)，維權(quán)之路也變得異常困難。

 

　　鐵路始終與社會大眾站在一起。所謂第三方平臺通過用戶的授權(quán)，掌握旅客的身份證件與電話號碼，甚至虛假的證件號碼也行，把本應(yīng)該為用戶提供的服務(wù)改造升級后，使用加速包，分享加速亦或是其他附加服務(wù)、超值服務(wù)，從旅客手中拿到更多費(fèi)用。而在鐵路部門推出的官方應(yīng)用程序，‌進(jìn)行購票、‌退票、‌改簽等服務(wù)，或者在車站售票窗口，鐵路自動售票機(jī)乃至電話訂票，不會多收取任何費(fèi)用。此外，‌使用鐵路12306官方APP平臺購票還可以享受更多的優(yōu)惠和服務(wù)，‌如提前選座、‌優(yōu)先出票，購買臥鋪票時，會優(yōu)先為老年旅客，兒童旅客優(yōu)先選擇下鋪，有特殊重點(diǎn)旅客時，可以通過12306電話、官方購票12306APP以及車站服務(wù)臺預(yù)約，幫助旅客更好地開始旅行。而這說明了什么？在中國鐵路營業(yè)里程突破16萬公里，其中高鐵營業(yè)里程超4.6萬公里，鐵路覆蓋全國99%的20萬人口以上城市，高鐵覆蓋全國96%的50萬人口以上城市，鐵路早已成為了中國體量最大、影響最為深遠(yuǎn)的國有企業(yè)之一，鐵路始終站在社會大眾的立場上。

 

　　過去的時間里，為方便大眾出行，鐵路在疫情等特殊時期免收退票費(fèi)、便捷退票；在全球經(jīng)濟(jì)下沉，貨物不通的時間里，我們的中歐班列開行迅猛，將我們中國生產(chǎn)的優(yōu)良商品運(yùn)輸?shù)揭粠б宦飞系母鱾�國家，面對困境，中國鐵路砥礪前行。兒童票票制改革，0—6歲的幼兒隨同父母免費(fèi)乘車，6—14周歲的兒童購買兒童票，受到了廣泛的好評。電子客票化在全國內(nèi)的推行，使得出行更加便利化，鐵路電子化、數(shù)據(jù)化的時代宣告到來，人們告別了排隊(duì)取票的日子，一張身份證，一把手機(jī)就可以暢行無憂。這一切的一切，都是建立在人民鐵路的基礎(chǔ)之上，依據(jù)放假安排，2025年1月1日（周三）放假1天，12月18日便可以購買25年1月1日的火車票，而今年的春運(yùn)將于25年1月14日正式啟動，請各位旅客認(rèn)準(zhǔn)鐵路12306。

 

　　路網(wǎng)在延伸，服務(wù)在提升，技術(shù)在進(jìn)步，奔騰如虎的復(fù)興號響徹中華大地，中國鐵路將帶來更溫馨周到的服務(wù)，讓每一位出行的民眾共享期待�。�陳震離）