春運期間，每天數(shù)十萬名旅客往來廣州南站，乘車、購票方面的問題層出不窮，如何安撫旅客歸家心切的情緒、提供有效的幫扶，成了春運服務的重點難點。廣州南站暢通線上線下服務預約渠道，并組織青年志愿者，在“初心服務崗”、老人候車區(qū)、母嬰室等區(qū)域為重點旅客提供全程無憂的愛心服務。（2月8日經(jīng)濟日報）

 

　　這些推出的措施體現(xiàn)了鐵路部門對旅客進行無微不至貼心的服務，是充分利用現(xiàn)代科技和社會公共服務平臺，整合服務資源。應該說一直以來鐵路部門不光從硬件著手，改善旅客候車、乘車環(huán)境，更重要的是推出的一些人性化服務措施，如重點旅客服務車、便民超市、母嬰哺乳室、便民服務箱等各項方便旅客的人性化設施。通過加開動車組、高鐵列車，開行臨客列車等措施，不斷滿足民眾個性化需求；通過實行網(wǎng)絡購票、電話訂票、讓老百姓坐在家里就能購買車票。不論是網(wǎng)絡購票還是近期如火如荼的貨運組織改革，歸根結底的宗旨還是更好的為人民服務“細微之處見真情”，讓旅客在旅途中感受到溫馨服務、暖暖真情。

　　誠然，鐵路是一個流動的小社會，服務工作“眾口難調(diào)”。但選擇了高山，就要經(jīng)歷坎坷；選擇了大海，就要面對波瀾；而作為鐵路職工，選擇了鐵路，就意味著選擇了服務，選擇了責任。只有從旅客最關心的小事做起，把工作做到他們的心坎上，才能讓廣大旅客認同和滿意。

 

　　鐵路部門對旅客進行無微不至貼心的服務，說到底就是心與心的交流，走進了旅客的心，從旅客的真正需求出發(fā)，想旅客所想，急旅客所急，真心誠意為旅客服務，鐵路部門的服務人員舉手投足之間，一件看似非常尋常的小事，卻彰顯出了鐵路注重服務細節(jié)的獨特魅力。俗話說“細節(jié)決定成敗”就是這個道理。當鐵路部門把細節(jié)落實到平常的每一項服務當中，看似一句簡單的溫馨的提醒，卻反映出鐵路作為服務部門對旅客無微不至的關愛，同時也折射出鐵路服務從過去粗放式服務到如今人性化服務質(zhì)的轉變。我們作為旅客，對鐵路部門的這些服務細節(jié)，不妨多一些掌聲、多一些鼓勵！   黃浩