鐵路12306與時俱進 助力適老無障礙
時間：2021-09-09 23:21 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
媒體報道：9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進行的適老化及無障礙改造相關(guān)功能正式上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利，12306手機APP適老化無障礙功能正在進行測試準備，將于9月上旬上線運行。
據(jù)統(tǒng)計，目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊的65歲以上用戶有2500萬人，面對這個龐大的老年群體，實施適老化及無障礙功能改造，將有效解決老年人和障礙人士在網(wǎng)絡購票中遇到的實際問題。現(xiàn)代網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，5G、人工智能等先進科技改變了我們的生活，但對年邁的老人來說，卻是一個頭疼的“難題”，操作不來的力不從心，讓他們感到無助和失落，而鐵路12306推出的適老化及無障礙功能這項“新服務”，將幫助他們更好地適應并融入智慧社會，進一步提升購票體驗和旅行的滿意度。
在12306手機APP方面，將支持手機讀屏功能獲取屏幕完整信息；優(yōu)化登錄驗證碼，提供滑塊驗證和短信驗證兩種形式。推出標準版和愛心版兩種界面模式，愛心版交互更簡單、操作更方便，同時具有大字體、大圖標、高對比度等特點；標準版也增加了字體和對比度設(shè)置功能，用戶可自行調(diào)整字體大小和對比度，可便捷切換標準版和愛心版。根據(jù)不同的需求可自行選擇模式，充分考慮到老人和障礙人士的使用，他們可以享受方便快捷的購票體驗，也體現(xiàn)了鐵路的溫馨服務。
鐵路部門仍然保留了現(xiàn)金購票、人工服務等線下渠道，加強重點旅客預約服務，為老年人及障礙人士購票出行提供便利。鐵路部門一直關(guān)心關(guān)愛“老弱病殘”等重點旅客，在窗口現(xiàn)金購票時不僅提供優(yōu)先購票乘車的服務，還加強12306網(wǎng)絡和電話功能，對特殊重點旅客進行幫扶，讓腿腳不便的他們能夠更好地乘車，也讓老年人及障礙人士體會旅行的溫暖舒適。鐵路不斷推層出新，與時俱進，適老無障礙功能將助力幫扶更多旅客。
關(guān)愛老年群體,為老年旅客出行提供安全保障,不僅是全社會應有的態(tài)度,也是全社會尊老愛幼應擔起的責任。鐵路部門推出的一系列為老年人“量身定做”的暖心服務,讓老年人享受祖國步入新時代的新生活、新發(fā)展、新變化,給老年人的晚年生活增添一抹更美的色彩。
筆者認為，鐵路部門將深入研究旅客服務規(guī)律，持續(xù)優(yōu)化12306網(wǎng)站平臺業(yè)務流程和功能，不斷提升旅客購票體驗。相信鐵路部門會持續(xù)聚焦人民群眾對美好旅行生活的向往、努力為群眾辦實事的具體舉措。（文/楊艷軍）
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