鐵路12306與時(shí)俱進(jìn) 助力適老無(wú)障礙
時(shí)間：2021-09-09 23:21 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
媒體報(bào)道：9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行的適老化及無(wú)障礙改造相關(guān)功能正式上線運(yùn)行，為老年人及障礙人士線上購(gòu)買火車票提供更多便利，12306手機(jī)APP適老化無(wú)障礙功能正在進(jìn)行測(cè)試準(zhǔn)備，將于9月上旬上線運(yùn)行。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊(cè)的65歲以上用戶有2500萬(wàn)人，面對(duì)這個(gè)龐大的老年群體，實(shí)施適老化及無(wú)障礙功能改造，將有效解決老年人和障礙人士在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票中遇到的實(shí)際問(wèn)題。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，5G、人工智能等先進(jìn)科技改變了我們的生活，但對(duì)年邁的老人來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)頭疼的“難題”，操作不來(lái)的力不從心，讓他們感到無(wú)助和失落，而鐵路12306推出的適老化及無(wú)障礙功能這項(xiàng)“新服務(wù)”，將幫助他們更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，進(jìn)一步提升購(gòu)票體驗(yàn)和旅行的滿意度。
在12306手機(jī)APP方面，將支持手機(jī)讀屏功能獲取屏幕完整信息；優(yōu)化登錄驗(yàn)證碼，提供滑塊驗(yàn)證和短信驗(yàn)證兩種形式。推出標(biāo)準(zhǔn)版和愛(ài)心版兩種界面模式，愛(ài)心版交互更簡(jiǎn)單、操作更方便，同時(shí)具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度等特點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)版也增加了字體和對(duì)比度設(shè)置功能，用戶可自行調(diào)整字體大小和對(duì)比度，可便捷切換標(biāo)準(zhǔn)版和愛(ài)心版。根據(jù)不同的需求可自行選擇模式，充分考慮到老人和障礙人士的使用，他們可以享受方便快捷的購(gòu)票體驗(yàn)，也體現(xiàn)了鐵路的溫馨服務(wù)。
鐵路部門仍然保留了現(xiàn)金購(gòu)票、人工服務(wù)等線下渠道，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，為老年人及障礙人士購(gòu)票出行提供便利。鐵路部門一直關(guān)心關(guān)愛(ài)“老弱病殘”等重點(diǎn)旅客，在窗口現(xiàn)金購(gòu)票時(shí)不僅提供優(yōu)先購(gòu)票乘車的服務(wù)，還加強(qiáng)12306網(wǎng)絡(luò)和電話功能，對(duì)特殊重點(diǎn)旅客進(jìn)行幫扶，讓腿腳不便的他們能夠更好地乘車，也讓老年人及障礙人士體會(huì)旅行的溫暖舒適。鐵路不斷推層出新，與時(shí)俱進(jìn)，適老無(wú)障礙功能將助力幫扶更多旅客。
關(guān)愛(ài)老年群體,為老年旅客出行提供安全保障,不僅是全社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度,也是全社會(huì)尊老愛(ài)幼應(yīng)擔(dān)起的責(zé)任。鐵路部門推出的一系列為老年人“量身定做”的暖心服務(wù),讓老年人享受祖國(guó)步入新時(shí)代的新生活、新發(fā)展、新變化,給老年人的晚年生活增添一抹更美的色彩。
筆者認(rèn)為，鐵路部門將深入研究旅客服務(wù)規(guī)律，持續(xù)優(yōu)化12306網(wǎng)站平臺(tái)業(yè)務(wù)流程和功能，不斷提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)。相信鐵路部門會(huì)持續(xù)聚焦人民群眾對(duì)美好旅行生活的向往、努力為群眾辦實(shí)事的具體舉措。（文/楊艷軍）
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