改變的是春運客流，不變的是服務(wù)初心
時間：2021-02-01 12:38 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
據(jù)報道，今年春運前三天，全國鐵路發(fā)送旅客分別為308萬，286萬和296萬人次，僅為去年同期水平的四分之一。
因為疫情防控需要，加上國家倡導(dǎo)“就地過年”政策的綜合作用，今年春運伊始，鐵路客流較低，但是，鐵路部門秉承“平安春運、有序春運、溫馨春運”的主題，
車輛車次依然是早謀劃，早布局。元月20日鐵路系統(tǒng)實施了新的列車運行圖，安排了圖定旅客列車5000對左右，同比增長4.5%，特別是隨著鄭太、銀西和京雄城際等一大批新線的投入運營，高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢更加明顯，覆蓋面和通達(dá)性進(jìn)一步增強，再配上81對公益性的“慢火車”極大的滿足著旅客多樣化需求。針對春運開始一些車站客流出現(xiàn)的波動，鐵路部門還旅客出行方向和時間需求，及時對車次進(jìn)行增減，做到了主動應(yīng)對，讓旅客走得了走得好，“人民鐵路為人民”的初心進(jìn)一步彰顯。
服務(wù)舉措依然是更多樣，更便民。作為一個躋身市場競爭的運輸企業(yè)，鐵路出臺的春運舉措，把“讓利于明、讓惠于民”做到了實處。鐵路部門推出了計次票和定期票，乘坐高鐵向公交地鐵樣的便捷，春運期間同樣管用。客流大的車站新設(shè)了智能取餐柜，12306智能客服機，提供站內(nèi)導(dǎo)航、查詢乘車信息。為更好服務(wù)“脫網(wǎng)人群”12306系統(tǒng)在余票充足前提下，為60歲以上老年人自動分配下鋪，愛心電話預(yù)約提供重點服務(wù)，定制化接送站，給不擅長使用智能手機的老年人帶來了福音。
疫情防控依然是嚴(yán)一格，高一檔。為了更好的保證站車防疫安全，做好旅客體溫監(jiān)測、引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩的基礎(chǔ)上，推出了“無接觸服務(wù)”，進(jìn)出站“閘機通行”，候車引導(dǎo)旅客分散就坐，乘車過程宣講疫情防控措施，提醒旅客減少走動，保持安全距離。向旅客通報一些重點地區(qū)的疫情數(shù)據(jù)變化和信息，讓旅客有意識的做好行程規(guī)劃，不給自身健康保護(hù)和地方疫情防控惹麻煩。
春運才剛剛開始，中后期客流變化難以預(yù)測，鐵路、公路和民航等部門一定會“因時而動，應(yīng)勢而為”，采取更加務(wù)實高效的措施，服務(wù)旅客出行。（何高波）
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