服務新舉措 讓出行“老”有所樂
時間：2021-01-18 13:52 來源：川北在線 責任編輯：青青
隨著春運臨近，為保證老年人和脫網(wǎng)人群的出行需求，鐵路部門保留并完善傳統(tǒng)售取票方式，特別設置“愛心窗口”，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務。候車大廳、售票大廳都設有服務臺，在自助進站機、自助檢票口、掃碼出站通道保留人工通道，為老年旅客提供購票、進站、檢票等服務，即使不會使用自助設備也能順利出行。（1月18日 中國鐵路）
數(shù)字化時代讓出行的“小確幸”照進了現(xiàn)實，刷臉進站、“碼”上通行、手機點餐等科技服務措施使出行體驗變得更加美好。然而，在人手一機、一機在手出行無憂的時代，那些不會使用智能設備的老年旅客就顯得格外“另類”，跟不上時代發(fā)展的步伐讓原本美好的旅途變成意外的“囧途”。
據(jù)統(tǒng)計，我國目前有60歲以上的老人2.5 億，從未接觸過網(wǎng)絡的有接近兩億人。數(shù)據(jù)的背后，是老人們在數(shù)字化時代面臨的諸多尷尬與困境。作為社會文明和進步的奠基者，一些老人們卻在不斷進步的社會里遭遇“數(shù)字鴻溝”，變得無所適從。
美好的出行體驗“一個也不能少”。數(shù)字化時代，不應該忽視“銀發(fā)族”的出行需求。在科技不斷發(fā)展的同時，我們完全有必要放慢腳步“等一等”、“扶一扶”跟不上的老年群體，用心用情讓科技發(fā)展的同時充滿溫度和柔情。
線下線上齊“上陣”，出行體驗無限好。今年春運，鐵路部門針對老年旅客出行“量身定制”了一系列服務新措施：12306網(wǎng)站對網(wǎng)絡售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會自動分配相鄰鋪位。行動不便的老年旅客乘火車，將“點對點”幫扶，提供站車無縫交接等專業(yè)化、鏈接式服務。除了購票、乘車服務方便老年人群體，今年有“反向”探親意向的老人們還有機會享受到大范圍、大幅度的票價優(yōu)惠。
一枝一葉總關情。旅客之事小事連大事，切莫被小視。鐵路部門從細微之處，盡可能全方位地考慮到老年人的各種需求，為老年人提供貼心、細致的服務，為他們解除出行后顧之憂，讓他們感受到旅途的樂趣，這完美詮釋了“人民鐵路為人民”的宗旨。 曾波
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