老年人的“慢”服務(wù)
時(shí)間：2021-01-18 13:51 來(lái)源：川北在線(xiàn) 責(zé)任編輯：青青
2021年春運(yùn)售票已經(jīng)開(kāi)始，截至1月5日，全國(guó)鐵路共發(fā)售車(chē)票491.6萬(wàn)張，其中網(wǎng)絡(luò)訂票占售票總量的96.3%。不少不會(huì)上網(wǎng)的老年旅客擔(dān)憂(yōu)自己買(mǎi)不到火車(chē)票。記者從鐵路部門(mén)了解到，今年春運(yùn)鐵路部門(mén)為老年人提供了諸多定制服務(wù)。（華西都市報(bào)）
隨著科技的不斷進(jìn)步，生活中大多數(shù)設(shè)備不斷智能化，而這對(duì)于接受新事物困難的老年人來(lái)說(shuō)這無(wú)疑成了一件頭疼的事。其實(shí)老年人跟不上智能社會(huì)的步伐已是普遍現(xiàn)象，對(duì)此鐵路部門(mén)就老年人不會(huì)用智能手機(jī)買(mǎi)火車(chē)票、臥鋪列車(chē)買(mǎi)不到下鋪、進(jìn)出站需要人協(xié)助等問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)提供了一系列“慢”服務(wù)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出安排和部署。
不會(huì)上網(wǎng)也能購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，為保證老年人和脫網(wǎng)人群出行需要，鐵路部12306網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰鋪位。購(gòu)票過(guò)程中，如果老年旅客無(wú)法提供手機(jī)號(hào)碼，可提供能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼核驗(yàn)。
除了購(gòu)票服務(wù)方便老年人群體，今年有“反向”探親意向的老人們有機(jī)會(huì)享受到票價(jià)優(yōu)惠。鐵路部門(mén)為積極響應(yīng)國(guó)家“反向”探親倡議，引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出行，進(jìn)一步擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍，提高票價(jià)優(yōu)惠幅度。
因?yàn)橐咔榉揽匦枰�，許多公共場(chǎng)所需要出示健康碼，火車(chē)站專(zhuān)門(mén)設(shè)置醒目的指示牌提示老年旅客走愛(ài)心通道；行動(dòng)不便的老年旅客乘火車(chē)，可以通過(guò)12306APP、12306客服電話(huà)、12306微信公眾號(hào)或小程序以及火車(chē)站的愛(ài)心電話(huà)預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，工作人員會(huì)根據(jù)出行日期、車(chē)次、具體需求等，提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變化，鐵路部門(mén)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，為每一位旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步滿(mǎn)足不同群體的需求。這個(gè)社會(huì)不僅僅是不斷前進(jìn)的，更是人性化的。(姜思晨)
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