12月13日，中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“中國鐵路”）官方微博發(fā)布了一份年底老年人“購票乘車指南”。根據(jù)該“指南”，目前12306售票系統(tǒng)已能自動識別，為60歲以上的老年旅客優(yōu)先安排下鋪。（北京商報12月13日）

　　列車車廂臥鋪空間狹小，上鋪高度較高，對于年紀較大，腿腳不便的旅客而言，上鋪難以攀爬。不僅如此，這些年也不時出現(xiàn)購買了上鋪票的老人強行占據(jù)下鋪，引發(fā)沖突的新聞。而日前中國鐵路升級的售票系統(tǒng)，便是為這部分群體提供了解決方案。通過智能選票，通過證件識別購票的人群，自動為老年旅客選配下鋪等方便出行的位置，從源頭上解決了老年旅客乘車不便的難題。

 

　　雖然只是軟件上小小的改動，傳遞出的善意是明顯的。作為鐵路旅客運輸服務的提供商，中國鐵路總公司一直秉持著“人民鐵路為人民”理念，在服務質量的提升上下了一番苦功夫。目前火車站的人工窗口均可使用現(xiàn)金購票，愛心窗口可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務。同時，在票量充足的前提下，12306售票系統(tǒng)能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。一份訂單含多人同行的，系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位。老年人旅客如無手機，可提供能及時聯(lián)系的親友手機號碼進行核驗。

 

　　與此同時，老年旅客出行如需鐵路部門提供幫助，家人可提前通過鐵路12306客服電話、官方網站、手機APP、微信小程序等方式進行重點旅客預約服務，在火車站或列車上遇到困難需要幫助，也可聯(lián)系現(xiàn)場工作人員。

 

　　以人為本是社會公共服務發(fā)展的要求�；�本公共服務不僅僅要著眼于大多數(shù)人的便利，還要照顧少數(shù)人的需求，讓落后于時代發(fā)展的群體也能享受到必要的服務，這是公共服務的人性化體現(xiàn)，也是一個社會文明程度的體現(xiàn)。智能化選票、重點旅客服務、便捷通道等人性化服務貫穿于出行全程，讓老年旅客乘車不再犯難，這值得我們點贊�。◤堄⒔埽�