“急旅客之所急,想乘客之所想”.我們看到鐵路部門總在不斷推陳出新,不斷完善服務體系,讓旅客朋友的出行變得更加溫馨、便捷.比如說刷身份證、掃碼進站等等,不一而足.而在此之后,近期鐵路部門又推出了一個新的舉措,也就是在鐵路自動售取票機上增加了電子客票退票功能.
過去,我們退票通常采取兩種方式:一是在手機上購買的車票,可通過手機自主退票.二是在車站或代售點購買的車票,就在人工窗口上辦理退票.雖說這兩種途徑基本可以滿足旅客需求,但很顯然還是有一定缺陷.如旅客朋友因故臨時改變出行計劃或者鐵路臨時晚點停運的緊急情況需要退票的時候,此時人工退票窗口很大可能是大客流在排隊退票,旅客們只能排長隊等候,耽誤了行程.現(xiàn)在新增的自助退票這一功能,不僅緩解了人工窗口的壓力,還大大提高了旅客的退票效率,不用再排長隊,滿足條件就能自助退票.
據(jù)相關的鐵路資訊顯示,近日,長三角鐵路在管內(nèi)的各大車站中的2600多臺自助售票機中增加了自助退票功能,旅客只需在自助售票機上,點擊紅色退票按鈕、按提示操作,就可順利完成退票手續(xù).也就是說,旅客們現(xiàn)在退票的方式多了一種選項,我們在手機上無法完成退票操作的時候,不僅可以去人工窗口退票,還可以在智能售票機上完成上述操作.
需要提醒注意的是,通過自助售取票機退票必須要滿足以下條件:一是未打印報銷憑證,若已經(jīng)打印了報銷憑證,需要到人工窗口辦理退票手續(xù);二是購票時為電子支付,若購票時為現(xiàn)金支付,也需要到人工窗口辦理退票手續(xù).當然,旅客可根據(jù)自己的需要,選擇只打印憑條或只打印報銷憑證,甚至可以選擇直接發(fā)送購票通知短信,不索要任何紙質(zhì)憑證.這樣不但能節(jié)支降耗,而且可以避免單據(jù)丟失導致的個人信息泄露.
自助退票是市場的需求,更是鐵路客運服務的暖心之舉.自助退票服務極大方便了旅客,也給鐵路行業(yè)帶來了新的變化,以小見大,我們相信隨著鐵路不斷的發(fā)展壯大,未來類似這樣更多的便民舉措,必將源源不斷的推出,以發(fā)揮鐵路在交通運輸領域舉足輕重的作用,最終實現(xiàn)新時代“交通強國、鐵路先行”的發(fā)展目標.(林波)
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