當(dāng)今社會是信息化社會，人們的衣食住行越來越趨向于智能化，支付方式也發(fā)生了翻天覆地的變化。從最開始以物換物的方式，到出現(xiàn)貨幣，再到現(xiàn)在的手機支付，無不展現(xiàn)著人們生活水平的進步，而與我們的出行息息相關(guān)的鐵路部門也緊跟潮流、與時俱進，早早就支持手機支付購票，讓旅客免去帶現(xiàn)金的煩惱。

 

　　手機支付固然方便，但鐵路部門也并沒有完全放棄現(xiàn)金購票的方式。很多老年人不會使用智能手機，也就無法使用手機支付購票，為了照顧這些特定人群，鐵路在支持手機支付的同時，也支持現(xiàn)金購票的方式，體現(xiàn)了鐵路的便民擔(dān)當(dāng)。而針對老年群體的便利服務(wù)，現(xiàn)金購票只是其中小小的一個方面，從購票到進站乘車；從火車站的預(yù)約接送，到列車上的重點服務(wù)，都體現(xiàn)著對老年人的尊敬和關(guān)愛。

　　為方便老年旅客購買火車票，火車站設(shè)有“愛心窗口”，可優(yōu)先為老年旅客，辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。售票員會耐心了解老年旅客乘車需求，解答關(guān)于客票使用的相關(guān)疑問，提示乘車關(guān)鍵信息，為方便老年旅客出行。鐵路12306APP在余票充足時，可為60歲以上老年旅客自動分配下鋪。新冠肺炎疫情發(fā)生后，進入許多公共場所需要出示健康碼，火車站為此專門設(shè)置了醒目的指示牌，提示老年旅客走愛心通道，讓他們出行不再犯愁。行動不便的老年旅客乘坐火車，可以通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及火車站的愛心電話預(yù)約重點旅客服務(wù)，火車站工作人員接到預(yù)約后會根據(jù)老年旅客出行日期、車次、具體需求等提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)，全程無憂。另外，如果家屬想送老年旅客進站乘車，可前往車站重點旅客服務(wù)臺提供相應(yīng)的證件及信息。工作人員核實后會為送站人免費辦理愛心接送憑條。候車過程中，老年旅客可在愛心服務(wù)專區(qū)休息，車站工作人員備有熱水、一次性紙杯等物品，為老年旅客提供周到貼心的服務(wù)。火車站的每個檢票口，均設(shè)有愛心通道，老年旅客可以在此優(yōu)先檢票乘車。上車后列車乘務(wù)員會格外關(guān)注，獨自出行、行動不便、身體不適的老年旅客若老年旅客不會使用車上設(shè)備，乘務(wù)員也會進行耐心講解示范。

 

　　鐵路發(fā)展速度很快，但在做好“慢”服務(wù)方面也毫不含糊，從自動分配下鋪，到提供定制服務(wù)，鐵路服務(wù)硬件和軟件不斷升級，讓老年旅客“慢”得更從容，出行更安全、更幸福。如今新時代的鐵路已經(jīng)不再僅僅是鐵路科技的進步和速度的提升，在這前提之下，最方便的出行方式，最舒適的乘車環(huán)境，最安全的行車保障成為中國鐵路新時代的又一評判標(biāo)準(zhǔn)。（韓韜）