滿足旅客新需求，提升個(gè)性化服務(wù)
時(shí)間：2020-11-01 17:44 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
今年年底前，京滬高鐵將推出“靜音車廂”及計(jì)次季票等新型票制產(chǎn)品系列服務(wù)新舉措，同步實(shí)施靈活折扣、有升有降的市場(chǎng)化票價(jià)機(jī)制，為旅客出行提供更多選擇，更好適應(yīng)人民群眾對(duì)美好旅行生活的需求。（10月23日中國(guó)鐵路）
首先，希望有一個(gè)安靜的環(huán)境，是許多乘客乘車、乘機(jī)、乘船時(shí)的良好愿望。如果在購(gòu)票時(shí)能夠有所選擇，既是為自己選擇，同時(shí)也是為他人創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)更為靜謐的環(huán)境，與人方便自己方便，何樂(lè)而不為？
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，京滬高鐵深化高鐵標(biāo)準(zhǔn)示范線建設(shè)，開行智能型升級(jí)版復(fù)興號(hào)，推出多個(gè)服務(wù)新舉措，全面提升服務(wù)質(zhì)量。“靜音車廂”這項(xiàng)服務(wù)的出臺(tái)，就是一個(gè)最好的體現(xiàn)。在普通車廂中有很多嘈雜的聲音，導(dǎo)致為了讓大家聽到車廂里的廣播就會(huì)相應(yīng)地調(diào)整到比較大的音量，有些旅客就會(huì)反感，如果音量過(guò)小，就會(huì)被雜音掩蓋，導(dǎo)致旅客漏乘或者忘記下車，這些是日常中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題。針對(duì)這些相似的問(wèn)題，京滬高鐵就推出了“靜音車廂”。
“靜音車廂”、“無(wú)干擾服務(wù)”、“差異化價(jià)格”等是社會(huì)文明發(fā)展的新需求，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新變化。不能在車廂里面大吵大鬧、不能在車廂里面大聲講電話。如果打電話，要離開車廂，去列車連接處。如果不遵守，服務(wù)人員會(huì)及時(shí)規(guī)勸，保證其他旅客的權(quán)益。
如何更好滿足旅客新需求、服務(wù)市場(chǎng)新變化，提升高鐵個(gè)性化服務(wù)水平，豐富復(fù)興號(hào)品牌，確實(shí)值得探索。（王超）
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