鐵路增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
時(shí)間：2020-09-17 16:07 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
隨著鐵路行業(yè)的迅猛發(fā)展,旅客乘坐鐵路的數(shù)量越來越多,旅客乘坐鐵路時(shí)的需求也更加多樣化,旅客和鐵路工作人員之間的矛盾也增多,鐵路接到的求助和投訴也增多.因而,為進(jìn)一步加強(qiáng)鐵路車站管理,提高鐵路客運(yùn)服務(wù)水平,鐵路工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平很有必要.
加強(qiáng)運(yùn)輸組織工作,確保運(yùn)輸安全暢通.鐵路車站要組織車站工作人員對(duì)業(yè)務(wù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),力求最快速度解決問題,同時(shí)做好信息揭示公告加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),減少旅客排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象.
做好清掃,確保車站環(huán)境舒適整潔.鐵路車站要做到站內(nèi)設(shè)備設(shè)施作用良好,整體環(huán)境干凈整潔無(wú)異味,滿足旅客需求.同時(shí),堅(jiān)持每月開展保潔質(zhì)量檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改.
積極培養(yǎng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)親和力.鐵路車站要重申服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),面對(duì)旅客有問必答、解釋耐心、態(tài)度和藹,尤其對(duì)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,做好相關(guān)服務(wù)工作.特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作中的細(xì)節(jié),避免旅客投訴. 孫婉婷
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